Faveo Helpdesk aide votre équipe à rester organisée et à garder un œil sur le service client
Gestion du Helpdesk puissante mais simple
Gestion de la billetterie
Le système de gestion de tickets Faveo vous aide à gérer les tickets et les requêtes de manière efficace et efficiente.
Fusion de tickets
Fusionnez les billets en double appartenant au même propriétaire. Avec Ticket Merging, toutes les informations pertinentes et interactions avec les clients sont centralisées dans un seul ticket complet. Read more
Flux de travail des tickets
Vous permet de définir votre propre flux de travail personnalisé pour la création de tickets. Adaptez le processus de création de tickets pour qu’il s’aligne parfaitement aux besoins de votre entreprise, garantissant ainsi une opération de support fluide et efficace. Read more
Attribuer des billets
Faveo permet l’attribution de tickets à des agents particuliers ainsi qu’à des services. La fonctionnalité d’attribution de tickets permet aux responsables du support d’attribuer des tickets à des agents spécifiques en fonction de leur expertise, de leurs compétences et de leur charge de travail.
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Gestion des priorités
Faveo est livré avec un système intégré de résolution de tickets prioritaires et d’assistance à attribution de temps. Attribuez des niveaux de priorité en fonction de l’impact et de l’urgence de chaque ticket, permettant ainsi à vos agents de prioriser efficacement leur charge de travail.
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Automatisation et amp; Gestion des SLA
Faveo automatise les tâches répétitives et définit des accords de niveau de service (SLA) pour garantir des réponses et des résolutions en temps opportun, aidant ainsi les équipes d’assistance à rester au top de leurs engagements.
Réponse automatique
Faveo est livré avec un système de réponse automatique pour chaque ticket généré. Cela garantit que chaque ticket soulevé reçoit un accusé de réception immédiat et personnalisé.
Configuration SLA permettant de gagner du temps
Configurez et personnalisez facilement des SLA en fonction des besoins de votre entreprise. Il existe également un onglet et une icône séparés pour suivre les tickets qui ont dépassé leur délai SLA.
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Réponses standardisées
En proposant des modèles prédéfinis et prêts à l’emploi pour les questions fréquemment posées et les requêtes courantes, Canned Responses révolutionne la façon dont votre organisation gère les interactions avec les clients.
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Note interne
Vous pouvez inclure des notes internes pour conserver la confidentialité des discussions au sein de votre équipe à des fins internes ou pour conserver les informations relatives aux tickets pour référence future. Des agents/administrateurs, équipes ou départements spécifiques seront informés de la note interne.
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Interaction client sans effort avec le Helpdesk Faveo
Bénéficiez d’un support client de qualité supérieure avec un accès illimité et économique, une personnalisation et une intégration sans effort. Personnalisez la plateforme selon vos besoins, augmentez la productivité de l’équipe sans effort et personnalisez le système pour un service client sans effort, le tout à un coût abordable.
Intégration omnicanal
Connectez-vous de manière transparente sur tous les canaux grâce à notre logiciel de support d’intégration omnicanal, permettant un engagement client efficace et un support rationalisé. Grâce à l’intégration omnicanal de Faveo Helpdesk, les clients peuvent interagir sans effort avec les entreprises en utilisant leurs canaux de communication préférés. Qu’il s’agisse d’envoyer un e-mail, de lancer un chat en direct ou de contacter les réseaux sociaux, les clients peuvent s’attendre à une assistance cohérente et personnalisée, conduisant à une satisfaction et une fidélité accrues. Read more
Illimité et abordable
Débloquez un accès utilisateur illimité à un tarif abordable avec Faveo Helpdesk, permettant à toute votre équipe de fournir un support client exceptionnel. Le modèle tarifaire illimité et abordable de Faveo Helpdesk permet aux entreprises de toutes tailles de fournir une assistance de premier ordre, satisfaisant ainsi les clients et votre équipe.
Auto-hébergé et basé sur le cloud
Auto-hébergé pour un contrôle total sur vos données ou version Cloud pour une gestion de serveur sans tracas, tous deux avec Faveo Helpdesk. Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques, intégrez-la de manière transparente aux systèmes existants et garantissez une conformité totale avec vos politiques de données. Laissez-nous gérer les aspects techniques, pendant que vous vous concentrez sur la fourniture d’un service client exceptionnel.
Personnalisable
Personnalisez Faveo Helpdesk selon vos spécifications exactes, vous offrant ainsi une solution d’assistance qui répond parfaitement à vos besoins uniques. Notre Helpdesk Faveo personnalisable s’intègre parfaitement à vos outils et logiciels existants, amplifiant l’efficacité et la productivité de votre équipe. Read more
Base de connaissances complète et FAQ
Grâce à une base de connaissances intégrée, les clients peuvent accéder à des FAQ et à des articles utiles pour trouver des réponses aux questions courantes, réduisant ainsi le besoin de contacter l’assistance et permettant aux utilisateurs de trouver des solutions de manière indépendante.
Trier l’article par catégorie
Que vous disposiez d’une base de connaissances, de FAQ ou d’autres contenus informatifs, cette fonctionnalité offre une interface conviviale qui vous permet de créer et de gérer des catégories sans effort.
Commentaires sur les articles
Faveo permet aux utilisateurs de laisser des commentaires personnels sur les articles enregistrés, permettant ainsi aux clients et aux agents d’assistance de collaborer, de partager des informations et de créer une communauté d’assistance dynamique.
Contenu illimité
Vous permet de télécharger et de gérer un vaste référentiel d’articles et de FAQ, offrant à vos clients des options complètes en libre-service et donnant à votre équipe d’assistance les informations dont ils ont besoin pour exceller.
Recherche instantanée
La base de connaissances et les FAQ de Faveo disposent d’une fonctionnalité de recherche robuste qui récupère instantanément les articles pertinents à mesure que les utilisateurs saisissent leurs requêtes.
Rapports puissants
Alors que les entreprises s’efforcent de s’améliorer continuellement, les informations basées sur les données jouent un rôle crucial pour prendre des décisions éclairées. Les solides capacités de reporting de Faveo permettent aux organisations d’analyser les mesures de support critiques, d’identifier les tendances et d’optimiser les flux de travail du service client pour une expérience transparente.
Rapports sur les délais d’exécution (TAT)
Le rapport Temps d’exécution calcule le SLA du ticket pour un service spécifique en utilisant les heures de bureau ou les heures du service. Ainsi, vous donnant une meilleure compréhension des performances globales de votre helpdesk.
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Rapport sur les tendances du volume de billets
Le rapport sur les tendances du volume de tickets vous indique quel jour/semaine/mois/année reçoit le plus grand nombre de tickets reçus, non résolus et résolus. Vous pourrez également voir le nombre de tickets reçus/tickets résolus/tickets non résolus au cours de la période affichée dans le rapport. Read more
Rapport de répartition des performances
Le rapport de distribution des performances vous affiche les performances de réponse moyenne, la résolution des tickets dans le système. Ce rapport affiche le temps moyen de réponse/résolution moyenne/première réponse moyenne compte tenu du nombre de tickets et affiché dans le graphique.
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Rapport détaillé du service d’assistance
Le rapport détaillé du Helpdesk vous donne un résumé global des tickets dans le système d’assistance qui sont reçus, résolus, non résolus, rouverts, etc. Vous pouvez trier le rapport détaillé du service d’assistance en fonction de diverses mesures appliquées dans la page du rapport. Read more
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