Faveo Helpdesk hjelper teamet ditt med å holde orden og holde oversikt over kundeservice.
Kraftig, men enkel hjelpdeskadministrasjon
Håndtering av billetter
Faveo-billettadministrasjonssystemet hjelper deg med å håndtere billetter og henvendelser effektivt og effektivt.
Sammenføying av billetter
Slå sammen like billetter som tilhører samme eier. Med billettsammenføying er all relevant informasjon og kundeinteraksjoner sentralisert i én omfattende billett. Read more
Billettarbeidsflyt
Lar deg definere din egen tilpassede arbeidsflyt for opprettelse av billetter. Tilpass billettopprettelsesprosessen for å harmonisere sømløst med bedriftens behov, og sikre en smidig og effektiv støtteoperasjon. Read more
Tildel billetter
Faveo tillater tildeling av billetter til bestemte agenter og avdelinger. Billettildelingsfunksjonaliteten lar støttemanagerne tildele billetter til spesifikke agenter basert på deres kompetanse, ferdigheter og arbeidsmengde.
Read more
Prioritetsstyring
Faveo leveres med integrert tidstildelt prioritetsbillettresolusjon og støttesystem. Tildel prioriteringsnivåer basert på påvirkning og hastighet for hver billett, slik at agentene kan prioritere arbeidsmengden effektivt.
Read more
Automatisering og SLA-administrasjon
Faveo automatiserer repetitive oppgaver og setter Service Level Agreements (SLA) for å sikre rettidige svar og løsninger, og hjelper støtteteamene med å holde seg oppdatert på sine forpliktelser.
Automatisk svar
Faveo leveres med et automatisk svar-system for hver opprettede billett. Dette sikrer at hver billett som opprettes, mottar umiddelbar og personlig bekreftelse.
Tidsbesparende SLA-konfigurasjon
Enkelt opprett og tilpass SLA-er basert på dine forretningsbehov. Det er også en egen fane og ikon for å følge opp billetter som har overskredet SLA-tidsbegrensningen.
Read more
Forhåndsdefinerte svar
Ved å tilby forhåndsdefinerte, klare maler for ofte stilte spørsmål og vanlige henvendelser, revolusjonerer forhåndsdefinerte svar måten organisasjonen din håndterer kundeinteraksjoner på.
Read more
Interne notater
Du kan inkludere interne notater for å holde konfidensielle diskusjoner innen teamet ditt for interne formål eller for å opprettholde billetterelatert informasjon for fremtidig referanse. Spesifikke agenter/administratorer, team eller avdelinger vil bli varslet om det interne notatet.
Read more
Enkel kundeinteraksjon med Faveo Helpdesk
Opplev overlegen kundestøtte med budsjettvennlig, ubegrenset tilgang, tilpasning og enkel integrasjon. Tilpass plattformen etter dine behov, øk teamets produktivitet uten anstrengelse, og tilpass systemet for enkel kundeservice, alt til en rimelig pris.
Omni-kanalintegrering
Koble sømløst på tvers av alle kanaler med vår omni-kanalintegreringsstøttesoftware, som gir effektiv kundeengasjement og strømlinjeformet støtte. Med Faveo Helpdesks omni-kanalintegrering kan kunder enkelt samhandle med bedrifter ved å bruke sine foretrukne kommunikasjonskanaler. Enten det er å sende en e-post, starte en direkte chat eller kontakte via sosiale medier, kan kunder forvente konsistent og personlig støtte, noe som fører til økt tilfredshet og lojalitet. Read more
Ubegrenset og rimelig
Lås opp ubegrenset brukeradgang til en rimelig pris med Faveo Helpdesk, som gir hele teamet ditt muligheten til å levere enestående kundestøtte. Faveo Helpdesks ubegrensede og rimelige prisstruktur gir bedrifter i alle størrelser mulighet til å tilby førsteklasses hjelp, og etterlater både kunder og teamet ditt fornøyd.
Selvhostet og skybasert
Selvhostet for full kontroll over dataene dine eller skyversjonen for problemfri serveradministrasjon, begge med Faveo Helpdesk. Tilpass plattformen etter dine spesifikke behov, integrer sømløst med eksisterende systemer og sikre full overholdelse av dataretningslinjene dine. La oss håndtere de tekniske aspektene mens du fokuserer på å levere enestående kundeservice.
Tilpasningsdyktig
Tilpass Faveo Helpdesk til dine nøyaktige spesifikasjoner, og gi deg en helpdesk-løsning som passer perfekt til dine unike behov. Vår tilpasningsdyktige Faveo Helpdesk integreres sømløst med eksisterende verktøy og programvare, og forsterker teamets effektivitet og produktivitet. Read more
Omfattende kunnskapsbase og FAQs
Med en innebygd kunnskapsbase kan kunder få tilgang til FAQs og nyttige artikler for å finne svar på vanlige spørsmål, og dermed redusere behovet for å kontakte support og gi brukerne muligheten til å finne løsninger selvstendig.
Sorter artikler etter kategori
Enten du har en kunnskapsbase, FAQs eller annet informasjonsinnhold, tilbyr denne funksjonen et brukervennlig grensesnitt som lar deg opprette og administrere kategorier uten anstrengelse.
Kommentarer på artikler
Faveo lar brukere legge igjen personlige kommentarer på lagrede artikler, og gir både kunder og støtteagenter muligheten til å samarbeide, dele innsikter og skape et levende støttefellesskap.
Ubegrenset innhold
Lar deg laste opp og administrere en omfattende samling av artikler og FAQs, gir kundene dine omfattende selvbetjeningsalternativer og gir støtteteamet ditt informasjonen de trenger for å utmerke seg.
Umiddelbar søk
Faveos kunnskapsbase og FAQs har en robust søkefunksjon som øyeblikkelig henter relevante artikler når brukerne skriver inn spørsmålene sine.
Kraftfull rapportering
Mens bedrifter streber etter kontinuerlig forbedring, spiller datadrevne innsikter en avgjørende rolle for å ta informerte beslutninger. Faveos robuste rapporteringsfunksjoner gir organisasjoner mulighet til å analysere kritiske supportmålinger, identifisere trender og optimalisere arbeidsflyter for kundeservice for en sømløs opplevelse.
Rapporter om svarstid (TAT)
Rapporten om svarstid beregner billettsvarstiden for en bestemt avdeling ved hjelp av forretnings- eller avdelingstimer. Dette gir deg bedre forståelse av den generelle ytelsen til helpdesken din.
Read more
Rapport om trend for billettvolum
Rapporten om trend for billettvolum viser hvilken dag/uke/måned/år som mottar flest billetter, uavsluttede og løste. Du vil også kunne se antall mottatte billetter/løste billetter/uavsluttede billetter i tidsperioden som vises i rapporten. Read more
Rapport om ytelsesfordeling
Rapporten om ytelsesfordeling viser gjennomsnittlig svartid, løsning av billetter i systemet. Denne rapporten viser gjennomsnittlig svartid/gjennomsnittlig løsning/gjennomsnittlig antall billetter gitt respons og vises i diagrammet.
Read more
Inngående rapport om helpdesk
Inngående rapport om helpdesk gir deg en generell oppsummering av billettene i helpdesk-systemet, som er mottatt, løst, uløst, gjenåpnet osv. Du kan sortere helpdesk-rapporten i dybden basert på ulike metrikker som er brukt på rapportssiden. Read more
Utforsk en fullt utstyrt online demo
