Manajemen Prioritas Tiket

Prioritas tiket adalah fitur berharga bagi pengguna, karena fitur ini memastikan bahwa masalah penting mereka mendapat perhatian yang layak. Hal ini menghasilkan penyelesaian masalah yang lebih cepat, komunikasi yang lebih baik, dan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan saat berinteraksi dengan tim dukungan.

Prioritas menunjukkan seberapa mendesak suatu kasus atau tiket, sehingga Anda dapat menentukan tingkat kepentingannya. Agen kemudian dapat menggunakan tingkat prioritas ini untuk mengatur beban kerja mereka secara efektif. Menetapkan prioritas pada setiap tiket menyederhanakan proses, sehingga memudahkan klien untuk memahami tiket mana yang memiliki kepentingan rendah, tinggi, atau darurat. Misalnya, tingkat seperti “Tinggi”, “Rendah”, “Normal”, atau “Darurat” memandu agen yang tiketnya memerlukan perhatian segera. Prioritas dan perjanjian tingkat layanan (SLA) dihubungkan untuk membantu Anda mengelola tiket dengan lebih efisien.

Anda memiliki fleksibilitas dalam menentukan label untuk berbagai tingkat prioritas sesuai preferensi Anda, seperti menjadikannya sebagai “Darurat” atau “Normal.” Anda juga dapat menentukan warna berbeda untuk tingkat prioritas berbeda ini, seperti menggunakan warna oranye untuk mewakili “darurat”. Anda dapat mengatur visibilitas prioritas, memilih apakah prioritas tersebut bersifat publik atau pribadi.

Keuntungan menggunakan Prioritas Tiket

1. Penyelesaian Masalah Lebih Cepat : Menurut SLA, semakin tinggi prioritasnya, semakin cepat pula waktu resolusi yang diperlukan. Artinya, pengguna yang memiliki masalah mendesak atau kritis dapat mengharapkan penyelesaian yang lebih cepat dan dampak yang lebih kecil terhadap pekerjaan atau operasional mereka.

2. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) : Manajemen prioritas tiket memastikan bahwa SLA ini terpenuhi dengan memberikan prioritas lebih tinggi pada tiket dengan tenggat waktu lebih pendek.

3. Kepuasan Pelanggan : Memprioritaskan masalah pelanggan berdasarkan tingkat keparahan atau dampaknya membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Menyelesaikan masalah kritis dengan cepat memastikan daya tanggap dan komitmen terhadap kebutuhan pelanggan. Hal ini dapat menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih tinggi dan meningkatkan kepercayaan terhadap dukungan atau layanan.

4. Mengurangi Waktu Henti : Bagi bisnis dan organisasi, pengurangan waktu henti sangatlah penting. Tiket berprioritas tinggi sering kali menimbulkan masalah, jika tidak ditangani tepat waktu, hal ini dapat menyebabkan waktu henti yang lama. Pengguna mendapat manfaat dari meminimalkan gangguan pada operasi mereka.

5. Pembaruan Berbasis Prioritas : Pengguna terus mendapat informasi tentang status dan kemajuan masalah prioritas tinggi mereka. Komunikasi proaktif ini memastikan mereka selalu mengetahui dan mengetahui proses penyelesaiannya.

Jelajahi demo online berfitur lengkap

DEMO ONLINE