La priorité des tickets est une fonctionnalité précieuse pour les utilisateurs, car elle garantit que leurs problèmes critiques reçoivent l’attention qu’ils méritent. Cela conduit à une résolution plus rapide des problèmes, à une communication améliorée et à une meilleure expérience globale lors de l’interaction avec l’équipe d’assistance.
La priorité indique le degré d’urgence d’un cas ou d’un ticket, vous permettant de déterminer son niveau d’importance. Les agents peuvent ensuite utiliser ces niveaux de priorité pour organiser efficacement leur charge de travail. L’attribution d’une priorité à chaque ticket simplifie le processus, permettant aux clients de comprendre facilement quels tickets ont une importance faible, élevée ou d’urgence. Par exemple, les niveaux comme « Élevé », « Faible », « Normal » ou « Urgence » guident les agents sur lesquels les billets nécessitent une attention immédiate. Les priorités et les accords de niveau de service (SLA) sont liés pour vous aider à gérer vos tickets plus efficacement.
Vous avez la possibilité de définir les étiquettes pour différents niveaux de priorité selon vos préférences, par exemple en les créant comme « Urgence » ou « Normal ». Vous pouvez également spécifier différentes couleurs pour ces différents niveaux de priorité, par exemple en utilisant la couleur orange pour représenter « urgence ». Vous pouvez définir la visibilité des priorités, en choisissant si elles doivent être publiques ou privées.
