تعد أولوية التذكرة ميزة قيمة للمستخدمين، لأنها تضمن حصول مشكلاتهم الهامة على الاهتمام الذي تستحقه. فهو يؤدي إلى حل أسرع للمشكلات، وتحسين الاتصالات، وتجربة أفضل بشكل عام عند التفاعل مع فريق الدعم.
تشير الأولوية إلى مدى إلحاح الحالة أو التذكرة، مما يسمح لك بتحديد مستوى أهميتها. يمكن للوكلاء بعد ذلك استخدام مستويات الأولوية هذه لتنظيم عبء العمل الخاص بهم بشكل فعال. يؤدي تعيين أولوية لكل تذكرة إلى تبسيط العملية، مما يسهل على العملاء فهم التذاكر ذات الأهمية المنخفضة أو العالية أو الطارئة. على سبيل المثال، مستويات مثل “عالية” أو “منخفضة” أو “عادية” أو “طوارئ” التي تتطلب التذاكر اهتمامًا فوريًا بها. ترتبط الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لمساعدتك في إدارة التذاكر الخاصة بك بشكل أكثر كفاءة.
لديك المرونة في تحديد التصنيفات لمستويات الأولوية المختلفة وفقًا لتفضيلاتك، مثل إنشائها كـ “طوارئ” أو “عادي”. يمكنك أيضًا تحديد ألوان مختلفة لمستويات الأولوية المختلفة هذه، مثل استخدام اللون البرتقالي لتمثيل “حالة الطوارئ”. يمكنك ضبط رؤية الأولويات، واختيار ما إذا كانت عامة أم خاصة.
