Sincronizzazione dei biglietti senza sforzo
L’integrazione di Cisco Smart Bonding garantisce una sincronizzazione fluida dei dati dei ticket basata su API tra l’Helpdesk e il Servicedesk di Faveo e Cisco TAC. I team di supporto possono gestire i casi in tempo reale con aggiornamenti automatici sui dettagli dei ticket, sulle note del caso e sulle modifiche di stato su entrambe le piattaforme.
Mappatura degli attributi e dello stato in tempo reale
Aggiornamenti dei ticket, modifiche di priorità e note sui casi vengono replicati istantaneamente tra Faveo e Cisco, eliminando le discrepanze e garantendo transizioni fluide nei flussi di lavoro. Questo migliora il coordinamento e ottimizza l’erogazione del servizio.
Efficienza migliorata e risoluzione più rapida
Automatizzando la sincronizzazione dei ticket ed eliminando l’inserimento manuale dei dati, i team di supporto possono concentrarsi sulla risoluzione più rapida dei problemi. Questa integrazione riduce i tempi di risoluzione fino al 45%, con conseguente miglioramento della qualità del servizio e della soddisfazione del cliente.
