مزامنة التذاكر بسهولة
يضمن تكامل Cisco Smart Bonding مزامنة سلسة لبيانات التذاكر القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) بين Faveo Helpdesk وServicedesk وCisco TAC. يمكن لفرق الدعم إدارة الحالات فورًا من خلال التحديثات التلقائية لتفاصيل التذاكر وملاحظات الحالات وتغييرات الحالة عبر المنصتين.
تعيين الحالة والسمات في الوقت الفعلي
يتم نقل تحديثات التذاكر، وتغييرات الأولويات، وملاحظات الحالة فورًا بين Faveo وCisco، مما يُجنّب التناقضات ويضمن انتقالًا سلسًا لسير العمل. هذا يُحسّن التنسيق ويُحسّن تقديم الخدمة.
تحسين الكفاءة وسرعة الحل
من خلال أتمتة مزامنة التذاكر والتخلص من إدخال البيانات يدويًا، يمكن لفرق الدعم التركيز على حل المشكلات بشكل أسرع. يُقلل هذا التكامل وقت الحل بنسبة تصل إلى 45%، مما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
