Sincronizaciรณn de tickets sin esfuerzo
La integraciรณn de Cisco Smart Bonding garantiza una sincronizaciรณn fluida de los datos de los tickets basada en API entre Faveo Helpdesk y Servicedesk, y Cisco TAC. Los equipos de soporte pueden gestionar los casos en tiempo real con actualizaciones automรกticas de los detalles de los tickets, las notas de los casos y los cambios de estado en ambas plataformas.
Mapeo de estados y atributos en tiempo real
Las actualizaciones de tickets, los cambios de prioridad y las notas de los casos se replican instantรกneamente entre Faveo y Cisco, eliminando discrepancias y garantizando transiciones fluidas del flujo de trabajo. Esto mejora la coordinaciรณn y optimiza la prestaciรณn del servicio.
Mayor eficiencia y resoluciรณn mรกs rรกpida
Al automatizar la sincronizaciรณn de tickets y eliminar la entrada manual de datos, los equipos de soporte pueden centrarse en resolver problemas con mayor rapidez. Esta integraciรณn reduce el tiempo de resoluciรณn hasta en un 45 %, lo que se traduce en una mejor calidad del servicio y la satisfacciรณn del cliente.
