Sincronizaรงรฃo de tickets sem esforรงo
A integraรงรฃo do Cisco Smart Bonding garante a sincronizaรงรฃo perfeita dos dados dos tickets com base em API entre o Faveo Helpdesk e o Servicedesk e o Cisco TAC. As equipas de suporte podem gerir os casos em tempo real com atualizaรงรตes automรกticas de detalhes dos tickets, notas do caso e alteraรงรตes de estado em ambas as plataformas.
Mapeamento de estado e atributos em tempo real
As atualizaรงรตes de tickets, as alteraรงรตes de prioridade e as notas de caso sรฃo espelhadas instantaneamente entre o Faveo e a Cisco, eliminando discrepรขncias e garantindo transiรงรตes de fluxo de trabalho sem problemas. Isto melhora a coordenaรงรฃo e melhora a prestaรงรฃo de serviรงos.
Eficiรชncia melhorada e resoluรงรฃo mais rรกpida
Ao automatizar a sincronizaรงรฃo de tickets e eliminar a introduรงรฃo manual de dados, as equipas de suporte podem concentrar-se em resolver problemas mais rapidamente. Esta integraรงรฃo reduz o tempo de resoluรงรฃo atรฉ 45%, resultando numa melhoria da qualidade do serviรงo e na satisfaรงรฃo do cliente.
