Synchronisation des tickets sans effort
L’intégration Cisco Smart Bonding assure une synchronisation transparente des données de ticket, basée sur une API, entre le Helpdesk et le Servicedesk de Faveo et le Centre d’assistance technique Cisco. Les équipes de support peuvent gérer les dossiers en temps réel grâce à des mises à jour automatiques des détails des tickets, des notes et des changements de statut sur les deux plateformes.
Cartographie des statuts et des attributs en temps réel
Les mises à jour des tickets, les changements de priorité et les notes de cas sont instantanément répercutés entre Faveo et Cisco, éliminant ainsi les divergences et garantissant des transitions fluides entre les flux de travail. Cela améliore la coordination et optimise la prestation de services.
Efficacité améliorée et résolution plus rapide
En automatisant la synchronisation des tickets et en supprimant la saisie manuelle des données, les équipes d’assistance peuvent se concentrer sur la résolution plus rapide des problèmes. Cette intégration réduit le temps de résolution jusqu’à 45 %, améliorant ainsi la qualité de service et la satisfaction client.
