Synchronisation des tickets sans effort
L’intรฉgration Cisco Smart Bonding assure une synchronisation transparente des donnรฉes de ticket, basรฉe sur une API, entre le Helpdesk et le Servicedesk de Faveo et le Centre d’assistance technique Cisco. Les รฉquipes de support peuvent gรฉrer les dossiers en temps rรฉel grรขce ร des mises ร jour automatiques des dรฉtails des tickets, des notes et des changements de statut sur les deux plateformes.
Cartographie des statuts et des attributs en temps rรฉel
Les mises ร jour des tickets, les changements de prioritรฉ et les notes de cas sont instantanรฉment rรฉpercutรฉs entre Faveo et Cisco, รฉliminant ainsi les divergences et garantissant des transitions fluides entre les flux de travail. Cela amรฉliore la coordination et optimise la prestation de services.
Efficacitรฉ amรฉliorรฉe et rรฉsolution plus rapide
En automatisant la synchronisation des tickets et en supprimant la saisie manuelle des donnรฉes, les รฉquipes d’assistance peuvent se concentrer sur la rรฉsolution plus rapide des problรจmes. Cette intรฉgration rรฉduit le temps de rรฉsolution jusqu’ร 45 %, amรฉliorant ainsi la qualitรฉ de service et la satisfaction client.
