Sinkronisasi Tiket yang Mudah
Integrasi Cisco Smart Bonding memastikan sinkronisasi data tiket berbasis API yang lancar antara Faveo Helpdesk dan Servicedesk serta Cisco TAC. Tim dukungan dapat mengelola kasus secara real-time dengan pembaruan otomatis detail tiket, catatan kasus, dan perubahan status di kedua platform.
Pemetaan Status dan Atribut Real-Time
Pembaruan tiket, perubahan prioritas, dan catatan kasus dicerminkan secara instan antara Faveo dan Cisco, menghilangkan perbedaan dan memastikan transisi alur kerja yang lancar. Hal ini meningkatkan koordinasi dan meningkatkan penyampaian layanan.
Peningkatan Efisiensi dan Resolusi Lebih Cepat
Dengan mengotomatiskan sinkronisasi tiket dan menghilangkan entri data manual, tim dukungan dapat lebih fokus menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Integrasi ini mengurangi waktu penyelesaian hingga 45%, yang menghasilkan peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
