L’Informativa sull’Hosting dei Dati di Faveo Helpdesk spiega dove possono essere ospitati i Dati dei Servizi di Faveo Helpdesk e dove si verificano altre attività di elaborazione. “Hosting/Ospitato” indica l’archiviazione, l’hosting o la replica dei Dati dei Servizi, anche a fini di archiviazione, backup e log. Tutti gli altri termini in maiuscolo non altrimenti definiti nel presente documento, come “Dati dei Servizi”, avranno il significato stabilito nei Termini di Servizio di Faveo Helpdesk. Le definizioni per le categorie di Dati dei Servizi trattate nella presente Informativa sull’Hosting dei Dati sono riportate nella tabella seguente. La presente Informativa sull’Hosting dei Dati non si applica a (a) dati che risiedono in prodotti o servizi di Faveo Helpdesk non dettagliati nella presente Informativa sull’Hosting dei Dati; (b) dati che risiedono in Servizi di Terze Parti gestiti e ospitati da terze parti e ai Dati dei Servizi che sono o potrebbero essere condivisi con tali Servizi di Terze Parti (come definito nel nostro Contratto Quadro di Servizi); o (c) dati che risiedono in un prodotto o servizio Faveo Helpdesk che rientra in un programma Beta, di test o di accesso anticipato (ad eccezione di quanto indicato nella presente Politica di hosting dei dati).

Gli abbonati all’Helpdesk Faveo hanno la possibilità di selezionare la regione in cui si trovano i data center che ospitano determinati Dati di Servizio tra le regioni dei data center messe a disposizione dall’Helpdesk Faveo (“Località dei Dati”). La tabella seguente riassume le regioni geografiche in cui i Dati di Servizio possono essere ospitati. A scanso di equivoci, tutti i Dati di Servizio disponibili per la Località dei Dati, come specificato nella presente Politica di Hosting dei Dati, possono essere ospitati in una sola Località dei Dati:

Dati del biglietto: include commenti sui ticket, tag, campi personalizzati ed eventi di audit.

Dati utente: include identità, password hash e nomi sia per gli agenti che per gli utenti finali.

Allegati: include file allegati a biglietti o articoli.

Soluzione e contenuto del forum: include i dati pubblicati sul Modulo Soluzioni e Forum dell’Abbonato, come articoli e relativi commenti.

Immagini: include file di immagini allegati agli articoli nei moduli Ticket / Soluzioni / Forum / Blabs.

Conversazioni sui biglietti: include contenuti inseriti in un thread di messaggi da utenti finali e agenti.

Anche i backup e i log di controllo dei Dati del Servizio per i quali è disponibile la Localizzazione dei Dati (“Backup e Log”) sono ospitati nella regione selezionata. Backup e Log possono essere altrimenti elaborati al di fuori del SEE e degli Stati Uniti, in conformità con le politiche di seguito riportate.

Ferme restando le opzioni di Localizzazione dei Dati di cui sopra, i Dati del Servizio, inclusi i Dati del Servizio per i quali è disponibile la Localizzazione dei Dati, possono essere Elaborati (come definito nei nostri Termini di Servizio e nell’Informativa sulla Privacy (e successive modifiche)) da Faveo Helpdesk o dai suoi fornitori di servizi terzi autorizzati in altre regioni, paesi e territori. L’elaborazione dei Dati del Servizio viene eseguita nella misura necessaria a fornire il Servizio applicabile e tutti i membri di Faveo Helpdesk e i fornitori di servizi terzi sono soggetti a rigorose misure tecniche e organizzative per proteggere i Dati del Servizio da loro ospitati o elaborati. I Dati del Servizio possono inoltre essere trasferiti, elaborati o divulgati come richiesto dalla legge o in risposta a citazioni in giudizio o altri procedimenti legali, come descritto nei nostri Termini di Servizio e nell’Informativa sulla Privacy.

I Dati di Servizio possono includere dati relativi a una persona fisica identificata o identificabile, comprese le persone che possono essere identificate, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un numero di identificazione o a uno o più elementi caratteristici della loro identità fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale (“Dati Personali”). Le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati (come definite nel presente documento) stabiliscono una serie di requisiti in materia di protezione dei dati che si applicano quando i Dati Personali vengono Trattati. Per Legge Applicabile sulla Protezione dei Dati si intendono le seguenti leggi sulla protezione dei dati: (i) laddove il Titolare del Trattamento dei Dati sia stabilito in uno Stato membro dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) o laddove gli Agenti o gli Utenti Finali del Titolare del Trattamento dei Dati accedano ai Servizi da uno Stato membro dello Spazio Economico Europeo (“SEE”): (a) prima del 25 maggio 2018, la Direttiva 95/46/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 24 ottobre 1995, intitolata “Relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati”. (come recepito nelle leggi nazionali pertinenti dello Stato membro in cui è stabilito il titolare del trattamento dei dati) e (b) dal 25 maggio 2018, il Regolamento UE 2016/679 (e tutte le leggi nazionali applicabili emanate ai sensi dello stesso); e (ii) laddove il titolare del trattamento dei dati sia stabilito in Svizzera, la legge federale svizzera del 19 giugno 1992 sulla protezione dei dati (come può essere modificata o sostituita).

I Dati di Servizio vengono trattati da Faveo Helpdesk e dai suoi fornitori di servizi terzi in conformità con la Direttiva UE. Ciò include il rispetto dei requisiti che garantiscono l’adeguata protezione dei Dati Personali trasferiti dal SEE ad altri paesi in cui opera Faveo Helpdesk o i suoi fornitori di servizi terzi. Faveo Helpdesk stipula regolarmente Contratti di Trattamento dei Dati con i propri Abbonati, che incorporano Clausole Contrattuali Modello UE e specificano i nostri obblighi in materia di Trattamento dei Dati Personali. Per consultare e stipulare tale contratto, si prega di contattare support@faveohelpdesk.com.

Faveo Helpdesk mantiene un elenco aggiornato dei nomi e delle sedi di tutti i sub-responsabili del trattamento (inclusi i membri di Faveo Helpdesk e terze parti) utilizzati per l’hosting o altre elaborazioni dei dati del servizio, inclusi i dati personali, che possono essere consultati nell’elenco dei sub-responsabili del trattamento.

I server di Faveo Helpdesk sono ospitati presso strutture conformi agli standard Tier IV o Tier III. Scopri di più sulla sicurezza nella pagina dedicata di Faveo Helpdesk. Operando in un ambiente accreditato, gli abbonati a Faveo Helpdesk riducono la portata e i costi degli audit da eseguire. Faveo Helpdesk sottopone costantemente a valutazioni la propria infrastruttura sottostante, inclusa la sicurezza fisica e ambientale dell’hardware e dei data center, in modo che gli abbonati possano usufruire di tali certificazioni e semplicemente ereditare tali controlli.

Per gli attuali abbonati a Faveo Helpdesk che abilitano Data Locality, potrebbe essere necessaria la migrazione dei Dati di Servizio a un data center nella regione richiesta. In tali circostanze, durante il processo di migrazione verrà creata una copia dei Dati di Servizio dell’Abbonato al fine di garantire che tutti i Dati di Servizio da migrare siano stati completamente trasferiti al data center nella regione specificata. Questo processo di verifica condotto da Faveo Helpdesk può richiedere fino a trenta (30) giorni dalla data di inizio di tale migrazione. Una volta completato e confermato il processo di migrazione, verrà avviata l’eliminazione della copia dei Dati di Servizio dell’Abbonato nel precedente data center, in base alla Politica di Eliminazione dei Dati di Faveo Helpdesk. Gli abbonati devono tenere presente che le migrazioni richiederanno probabilmente un periodo di inattività programmato.

I Dati del Servizio possono essere condivisi con Servizi di Terze Parti (come definiti nei nostri Termini di Servizio, come di volta in volta modificati), incluse le applicazioni di terze parti che si integrano con i Servizi di Faveo Helpdesk tramite app e altre integrazioni. Tra queste figurano le App di Faveo Helpdesk disponibili sul Sito Web di Faveo Helpdesk o tramite l’interfaccia dell’Agente nel Servizio di Faveo Helpdesk. I Dati del Servizio ospitati o elaborati tramite tali Servizi di Terze Parti non rientrano nell’ambito della presente Informativa sull’hosting dei dati. In caso di domande sull’hosting o sull’elaborazione dei Dati del Servizio tramite tali Servizi di Terze Parti, si prega di contattare direttamente i fornitori di tali Servizi di Terze Parti.

Come dettagliato nella nostra Informativa sulla Privacy disponibile qui, raccogliamo dati e altre informazioni in relazione al funzionamento e alla gestione di Faveo Helpdesk, di Faveo Helpdesk e del marketing, delle vendite, del supporto e dell’amministrazione delle rispettive attività e servizi, inclusi i Servizi di Faveo Helpdesk. Queste informazioni possono includere Dati Personali, quali (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) informazioni di pagamento e nomi e indirizzi email di persone autorizzate a utilizzare il Servizio di Faveo Helpdesk in qualità di Agenti (come definito nei nostri Termini di Servizio). La raccolta, l’utilizzo e la condivisione di queste informazioni esulano dall’ambito della presente Informativa sull’Hosting dei Dati ed sono regolati dalla nostra Informativa sulla Privacy; tuttavia, puoi essere certo che rispettiamo la Direttiva UE in relazione a tutti i Dati Personali inclusi in tali informazioni.