Automatisk oppretting av billett for samtaler
Med Faveo Helpdesk og Servicedesk Softwares 3CX-integrasjon blir hver kundesamtale registrert og konvertert til en sak, slik at supportteamene kan spore og administrere henvendelser effektivt. Både besvarte og tapte anrop logges innenfor sakstidslinjen, noe som sikrer at ingen forespørsler går ubemerket hen.
Sømløs agenttildeling
Med 3CX-pluginen kan administratorer enkelt tilordne samtaler til de riktige supportagentene ved å koble internnumre til agentprofiler. Denne funksjonen forbedrer nøyaktigheten av tildeling av henvendelser og sikrer at samtaler håndteres av det mest passende teammedlemmet. Hvis en samtale dessuten ikke besvares, vil den bli markert som et ubesvart anrop og registrert på henvendelsestidslinjen, slik at agentene kan følge opp raskt.
Sporing av samtaler i sanntid
Faveos integrasjon med 3CX muliggjør detaljert samtalesporing, der hver samtale vises i tidslinjen for supportforespørsler for enkel referanse. Administratorer kan installere en enkel webhook for å koble 3CX til Faveo, noe som sikrer oppdateringer i sanntid og muliggjør sømløs administrasjon av innkommende samtaler og supportforespørsler.
