Sincronização de tickets sem esforço
A integração do Cisco Smart Bonding garante a sincronização perfeita dos dados dos tickets com base em API entre o Faveo Helpdesk e o Servicedesk e o Cisco TAC. As equipas de suporte podem gerir os casos em tempo real com atualizações automáticas de detalhes dos tickets, notas do caso e alterações de estado em ambas as plataformas.
Mapeamento de estado e atributos em tempo real
As atualizações de tickets, as alterações de prioridade e as notas de caso são espelhadas instantaneamente entre o Faveo e a Cisco, eliminando discrepâncias e garantindo transições de fluxo de trabalho sem problemas. Isto melhora a coordenação e melhora a prestação de serviços.
Eficiência melhorada e resolução mais rápida
Ao automatizar a sincronização de tickets e eliminar a introdução manual de dados, as equipas de suporte podem concentrar-se em resolver problemas mais rapidamente. Esta integração reduz o tempo de resolução até 45%, resultando numa melhoria da qualidade do serviço e na satisfação do cliente.
