A Política de Eliminação de Dados do Faveo Helpdesk (“Política de Eliminação de Dados”) descreve como os Dados de Serviço dos nossos Subscritores são eliminados em relação ao cancelamento, encerramento ou migração de uma Conta dentro dos Serviços do Faveo Helpdesk aqui detalhados. Esta Política não se aplica a (a) dados que residam em qualquer produto ou serviço do Faveo Helpdesk não detalhados nesta Política; (b) dados que residam em Serviços de Terceiros geridos e alojados por terceiros e os Dados de Serviço que sejam ou possam ser partilhados com tais Serviços de Terceiros (conforme definido nos nossos Termos de Serviço); ou (c) dados que residam num produto ou serviço do Faveo Helpdesk que esteja num Programa Beta, Teste ou Acesso Antecipado (exceto conforme indicado nesta Política de Exclusão de Dados). As definições para as categorias de Dados de Serviço Estruturados e Não Estruturados abrangidas por esta Política de Eliminação de Dados podem ser consultadas na tabela correspondente abaixo.

Noventa (90) dias após o cancelamento ou encerramento da sua Conta; ou duzentos e setenta (270) dias após o termo do período de teste de um dos Serviços (assumindo que não adquiriu uma subscrição desse Serviço), será iniciado um processo automatizado que eliminará permanentemente os seus Dados de Serviço referentes ao Serviço cancelado, de acordo com os prazos estabelecidos nas tabelas abaixo. Uma vez iniciado, este processo não poderá ser revertido e os Dados de Serviço serão eliminados permanentemente.

Em certos casos, incluindo a ativação de um serviço complementar, como o Complemento de Segurança Avançada ou a seleção da Localidade de Alojamento de Dados, poderá ser necessária a migração dos Dados de Serviço para outro centro de dados. Neste processo, será criada uma cópia dos seus Dados de Serviço para garantir que foram totalmente migrados para outro data center. Este processo de garantia, conduzido pelo Faveo Helpdesk, pode demorar até trinta (30) dias a partir da data de início da migração. Após a conclusão e confirmação do processo de migração, a eliminação da cópia dos seus Dados de Serviço no antigo data center será iniciada de acordo com esta política, de acordo com os prazos estabelecidos nas tabelas abaixo. Os subscritores devem estar cientes de que as migrações provavelmente exigirão um período de inatividade programado.

Os dados de Serviço são dados na sua Conta para um Serviço que são visíveis dentro do Serviço, como Dados de Ticket, perfis de Funcionários/Agentes/Utilizadores Finais, Soluções, Fórum, Laboratórios e outros dados possíveis.

Dados de Serviço que não podem ser visualizados pelo Subscritor no Serviço e incluem Dados de Serviço que, por exemplo, são mantidos em cópias de segurança regulares. Estes dados de serviço são eliminados 30 dias após o encerramento da conta e a eliminação efetiva dos dados da conta.

Esta Política de Eliminação de Dados aplica-se apenas aos Dados de Serviço específicos descritos acima. Conforme descrito em maior detalhe na nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço, o Faveo Helpdesk recolhe determinadas informações dos Subscritores dos Serviços, tais como: nomes e endereços de e-mail dos Agentes; endereço de faturação; e outras informações que possam ser utilizadas para fins de faturação, marketing e notificação (coletivamente, “Informações de Cobrança do Cliente”) armazenadas no nosso software de faturação a href=”https://billing.faveohelpdesk.com/” aria-label=”Read more about Faveo Agora Billing”>https://billing.faveohelpdesk.com

Os clientes têm acesso ao seu perfil, dados de faturação, como faturas e orçamentos, no nosso software de faturação https://billing.faveohelpdesk.com. Podem modificar o perfil ou até descarregar faturas e orçamentos em formato PDF.

Os procedimentos de exclusão nesta Política de Exclusão de Dados não se aplicam às Informações de Faturação do Cliente, que são mantidas pelo Faveo Helpdesk de acordo com a sua Política de Privacidade e Termos de Serviço.

O Faveo Helpdesk reserva-se o direito de não aderir a esta Política ao eliminar os Dados de Serviço nos casos em que o Faveo Helpdesk encerre uma Conta por violação da nossa Política de Privacidade ou Contrato de Termos de Serviço.

Não oferecemos a eliminação rápida de Dados de Serviço. Salvo indicação em contrário, todos os Dados de Serviço são eliminados de acordo com os cronogramas apresentados acima.