Автоматизированное создание тикетов для звонков
Благодаря интеграции Faveo Helpdesk и Servicedesk Software с 3CX каждый звонок клиента регистрируется и преобразуется в тикет, что позволяет службам поддержки эффективно отслеживать и обрабатывать запросы. Как принятые, так и пропущенные звонки регистрируются в хронологии тикета, гарантируя, что ни один запрос не останется незамеченным.
Бесперебойное назначение агента
С помощью плагина 3CX администраторы могут легко назначать вызовы нужным агентам службы поддержки, привязывая добавочные номера к профилям агентов. Эта функция повышает точность назначения заявок и гарантирует, что вызовы будут обработаны наиболее подходящим сотрудником. Более того, если вызов останется без ответа, он будет отмечен как пропущенный и зафиксирован на временной шкале заявки, что позволит агентам оперативно отреагировать на проблему.
Отслеживание вызовов в реальном времени
Интеграция Faveo с 3CX позволяет детально отслеживать вызовы, отображая каждый вызов на временной шкале тикетов для удобства. Администраторы могут установить простой вебхук для подключения 3CX к Faveo, обеспечивая обновления в режиме реального времени и обеспечивая бесперебойное управление входящими вызовами и тикетами поддержки.
