المزايا الرئيسية
قاعدة معرفية مُهيكلة لحلّ أسرع للمشكلات
خدمة عملاء ذاتية على مدار الساعة
يحصل العملاء على إجابات في أي وقت، حتى خارج ساعات العمل، دون انتظار وكيل دعم.
يُقلّل حجم طلبات الدعم
تُجيب مقالات الخدمة الذاتية على الأسئلة الشائعة قبل تحويلها إلى طلبات دعم، مما يُقلّل بشكل كبير من عبء عمل فريق الدعم.
نظام إدارة المحتوى
يُسهّل مُحرّر النصوص المُتطوّر على أعضاء الإدارة كتابة المقالات وتنسيقها ونشرها بسهولة.
تحليلات أداء المحتوى
تتبّع مشاهدات المقالات، وعبارات البحث، وتعليقات المستخدمين لفهم ما يُحقق نتائج جيدة وتحديد الثغرات في المحتوى التي تحتاج إلى سدّها.
أدلة تعريف العملاء الجدد
أنشئ محتوىً منظمًا وسهل الاستخدام يُمكّن المستخدمين الجدد من اتباعه بوتيرة تناسبهم، مما يقلل من طلبات الدعم.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي
أتمتة الردود والملخصات، وإنشاء مقالات من المحادثات المغلقة، وتمكين البحث والترجمة الفورية لتقديم دعم أسرع.
قاعدة معرفية مُحسّنة لمحركات البحث
طبّق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث على قاعدة معرفتك من خلال عناوين ووصف مُحسّنة لتعزيز ظهورها ومساعدة العملاء في العثور على الإجابات بشكل أسرع، مع تقليل عبء العمل على فريق الدعم.
إنشاء المقالات باستخدام Elea AI
حوّل طلبات الدعم السابقة إلى مقالات مدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Faveo Elea، وحافظ على تحديث قاعدة معرفتك بمحتوى نظيف وخالٍ من الأخطاء من خلال تحليل سريع للقواعد والمحتوى لتحسين استجابات فريق الدعم.
قاعدة معرفية متعددة اللغات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تواصل مع العملاء بلغتهم
اجعل قاعدة معرفتك متاحة عالميًا من خلال ترجمة المقالات تلقائيًا إلى أكثر من 50 لغة لتحسين الفهم وتعزيز التواصل مع العملاء.
