Menggabungkan tiket berarti menggabungkan dua tiket atau lebih menjadi satu. Hal ini biasanya dilakukan ketika beberapa permintaan layanan bantuan diterima dari pengguna akhir yang sama mengenai masalah yang sama. Tujuan utama penggabungan tiket adalah untuk mencegah kebingungan dan meningkatkan efisiensi agen pendukung. Jika klien Anda telah mengirimkan tiket duplikat atau jika tiket diajukan untuk masalah yang sama oleh klien yang berbeda, Anda dapat memanfaatkan fitur penggabungan tiket yang tersedia di kotak masuk tiket. Setiap kali agen membalas tiket gabungan, pesan akan dikirim ke pemohon induk.
Ada dua metode untuk menggabungkan tiket. Pertama, Anda dapat memilih tiket yang ingin Anda gabungkan dengan mengklik opsi “Gabung” yang terletak di bagian atas kotak masuk tiket. Alternatifnya, jika Anda ingin menggabungkan tiket tertentu setelah membukanya, Anda dapat melakukannya melalui opsi “Tindakan Lainnya” yang terdapat di sudut kanan atas tiket. Untuk menggabungkan tiket, Anda harus menunjuk tiket induk dan, jika perlu, mengubah judulnya. Selama proses penggabungan, tentukan alasan penggabungan, misalnya jika tiket yang sama diajukan untuk permintaan pemasangan dari satu organisasi. Setelah tiket digabungkan, tiket tersebut akan dicantumkan dalam log aktivitas tiket sebagai tiket gabungan, bersama dengan ID Tiketnya. Penting untuk diingat bahwa setelah tiket digabungkan, penggabungannya tidak dapat dilakukan lagi.
