Fusión de tickets

Fusionar tickets significa combinar dos o más tickets en uno. Esto se suele hacer cuando se reciben varias solicitudes del servicio de asistencia técnica del mismo usuario final en relación con el mismo problema. El objetivo principal de la fusión de tickets es evitar confusiones y mejorar la eficiencia de los agentes de soporte. Si sus clientes han enviado tickets duplicados o si diferentes clientes han generado tickets para el mismo problema, puede utilizar la función de combinación de tickets disponible en la bandeja de entrada de tickets. Cada vez que un agente responde a un ticket combinado, el mensaje se envía al solicitante principal.


Hay dos métodos para fusionar tickets. En primer lugar, puede seleccionar los tickets que desea fusionar haga clic en la opción “Fusionar” ubicada en la parte superior de la bandeja de Ticket  de Tickets. Alternativamente , si desea fusionar un ticket específico después de abrirlo, puede hacerlo a través de la opción “Más acciones” que se encuentra en la esquina superior derecha del ticket. Para fusionar tickets, debe designar el ticket principal y, si es necesario, modificar su título. Durante el proceso de combinación, especifique el motivo de la fusión, por ejemplo, si se generaron los mismos tickets para las solicitudes de instalación de una sola organización. Una vez que se han fusionado los tickets, se enumeran en el registro de actividad del ticket como un ticket combinado, junto con su ID de ticket. Es crucial tener en cuenta que una vez que se fusionan los tickets, no se pueden desfusionar.

Beneficios de fusionar tickets

1. Datos centralizados de los clientes : Todos los datos de los clientes y sus interacciones históricas se consolidan en un solo lugar.

2. Eliminación de duplicados : Se eliminan las consultas o solicitudes duplicadas, lo que reduce la redundancia.

3. Resolución de consultas más rápida : La fusión de tickets permite una resolución más rápida de las consultas o problemas de los clientes.

4. Reducción de tickets no resueltos : La fusión ayuda a reducir la acumulación de tickets no resueltos.

5. Comunicación optimizada : La fusión de tickets mejora la comunicación del equipo de soporte al proporcionar una vista unificada de toda la información relevante, lo que permite una colaboración más efectiva entre los agentes.

¿Qué sucede cuando fusionas dos tickets en uno?

Cuando dos tickets se fusionan en uno, se combina todo su contenido, incluidas las notas privadas y las etiquetas asociadas. Además, un ticket combinado conserva el ID del ticket en el que se fusionó, mientras que el ticket original se elimina o elimina. Esto ayuda a mantener un sistema de tickets de atención al cliente ordenado.

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