[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Unione dei ticket[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20331″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]
Unire i biglietti significa combinare due o più biglietti in uno solo. Ciò avviene comunemente quando si ricevono più richieste di helpdesk dallo stesso utente finale riguardanti lo stesso problema. Lo scopo principale dell’unione dei ticket è evitare confusione e migliorare l’efficienza degli agenti di supporto. Se i tuoi clienti hanno inviato ticket duplicati o se i ticket sono stati sollevati per lo stesso problema da clienti diversi, puoi utilizzare la funzione di unione dei ticket disponibile nella casella di posta dei ticket. Ogni volta che un agente risponde a un ticket unito, il messaggio viene inviato al richiedente principale
Esistono due metodi per unire i ticket. Innanzitutto, puoi selezionare i biglietti che desideri unire facendo clic sull’opzione “Unisci” situata nella parte superiore della casella di posta dei biglietti. In alternativa, se desideri unire un ticket specifico dopo averlo aperto, puoi farlo tramite l’opzione “Altre azioni” che si trova nell’angolo in alto a destra del ticket. Per unire i ticket è necessario designare il ticket principale e, se necessario, modificarne il titolo. Durante il processo di fusione, specificare il motivo della fusione, ad esempio se gli stessi ticket fossero stati generati per richieste di installazione da una singola organizzazione. Una volta uniti, i ticket vengono elencati nel registro delle attività dei ticket come ticket combinati, insieme al relativo ID ticket. È fondamentale notare che una volta uniti i ticket, non possono essere separati.
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1. Dati cliente centralizzati : Tutti i dati dei clienti e le loro interazioni storiche sono consolidati in un’unica posizione.
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2. Rimozione duplicati : Le query o richieste duplicate vengono eliminate, riducendo la ridondanza.
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3. Risoluzione delle query più rapida : L’unione dei ticket consente una risoluzione più rapida delle domande o dei problemi dei clienti.
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4. Ticket non risolti ridotti : L’unione aiuta a ridurre l’arretrato di ticket irrisolti.
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5. Comunicazione semplificata : L’unione dei ticket migliora la comunicazione del team di supporto fornendo una visione unificata di tutte le informazioni rilevanti, consentendo una collaborazione più efficace tra gli agenti.
[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]Cosa succede quando unisci due biglietti in uno solo?[/minti_headline][vc_column_text]
Quando due biglietti vengono uniti in uno solo, i loro interi contenuti vengono combinati, comprese le note private e i tag associati. Inoltre, un biglietto unito conserva l’ID del biglietto in cui è stato unito, mentre il biglietto originale viene rimosso o eliminato. Ciò aiuta a mantenere un sistema di ticket di assistenza clienti ordinato.
[/vc_column_text][minti_spacer][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1/1″][minti_callout textcolor=”#474747″ buttontext=”DIMOSTRAZIONE ONLINE” url=”https://www.faveohelpdesk.com/online-demo/” buttoncolor=”color-6″]Esplora una demo online completa di tutte le funzionalità[/minti_callout][/vc_column][/vc_row]