[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]دمج التذاكر[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20331″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]

دمج التذاكر يعني دمج تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة. ويتم ذلك عادةً عند تلقي طلبات مكتب مساعدة متعددة من نفس المستخدم النهائي بخصوص نفس المشكلة. الغرض الأساسي من دمج التذاكر هو منع الارتباك وتعزيز كفاءة وكلاء الدعم. إذا أرسل عملاؤك تذاكر مكررة أو إذا تم رفع التذاكر لنفس المشكلة من قبل عملاء مختلفين، فيمكنك الاستفادة من ميزة دمج التذاكر المتوفرة في صندوق الوارد الخاص بالتذاكر. عندما يقوم الوكيل بالرد على تذكرة مدمجة، تنتقل الرسالة إلى الطالب الأصلي.

هناك طريقتان لدمج التذاكر. أولاً، يمكنك تحديد التذاكر التي ترغب في دمجها من خلال النقر على خيار “دمج” الموجود أعلى صندوق الوارد الخاص بالتذاكر. وبدلاً من ذلك، إذا كنت تريد دمج تذكرة معينة بعد فتحها، فيمكنك القيام بذلك من خلال خيار “المزيد من الإجراءات” الموجود في الزاوية اليمنى العليا من التذكرة. لدمج التذاكر، يجب عليك تعيين التذكرة الأصلية وتعديل عنوانها إذا لزم الأمر. أثناء عملية الدمج، حدد سبب الدمج، على سبيل المثال، إذا تم رفع نفس التذاكر لطلبات التثبيت من مؤسسة واحدة. بمجرد دمج التذاكر، يتم إدراجها في سجل نشاط التذاكر كتذكرة مجمعة، إلى جانب معرف التذكرة الخاص بها. من المهم ملاحظة أنه بمجرد دمج التذاكر، لا يمكن إلغاء دمجها.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]فوائد دمج التذاكر[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

1. بيانات العملاء المركزية : يتم دمج جميع بيانات العملاء وتفاعلاتهم التاريخية في مكان واحد.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

2. إزالة التكرارات: يتم التخلص من الاستعلامات أو الطلبات المكررة، مما يقلل من التكرار.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

3. حل أسرع للاستعلام : يتيح دمج التذاكر حلاً أسرع لاستفسارات العملاء أو مشكلاتهم.

[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

4. تخفيض التذاكر التي لم يتم حلها : يساعد الدمج على تقليل تراكم التذاكر التي لم يتم حلها.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”80″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]

5. التواصل المبسط : يؤدي دمج التذاكر إلى تعزيز تواصل الفريق من خلال توفير رؤية موحدة لجميع المعلومات ذات الصلة، مما يتيح تعاونًا أكثر فعالية بين الوكلاء.

[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]ماذا يحدث عند دمج تذكرتين في واحدة؟[/minti_headline][vc_column_text]

عندما يتم دمج تذكرتين في تذكرة واحدة، يتم دمج محتوياتهما بالكامل، بما في ذلك الملاحظات الخاصة والعلامات المرتبطة بها. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ التذكرة المدمجة بمعرف التذكرة التي تم دمجها فيها، بينما تتم إزالة التذكرة الأصلية أو حذفها. يساعد ذلك في الحفاظ على نظام تذاكر دعم العملاء خاليًا من الفوضى.

[/vc_column_text][minti_spacer][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1/1″][minti_callout textcolor=”#474747″ buttontext=”العرض التوضيحي عبر الإنترنت” url=”https://www.faveohelpdesk.com/online-demo/” buttoncolor=”color-6″]استكشف العرض التوضيحي كامل المواصفات عبر الإنترنت[/minti_callout][/vc_column][/vc_row]