دمج التذاكر

دمج التذاكر يعني دمج تذكرتين أو أكثر في تذكرة واحدة. ويتم ذلك عادةً عند تلقي طلبات مكتب مساعدة متعددة من نفس المستخدم النهائي بخصوص نفس المشكلة. الغرض الأساسي من دمج التذاكر هو منع الارتباك وتعزيز كفاءة وكلاء الدعم. إذا أرسل عملاؤك تذاكر مكررة أو إذا تم رفع التذاكر لنفس المشكلة من قبل عملاء مختلفين، فيمكنك الاستفادة من ميزة دمج التذاكر المتوفرة في صندوق الوارد الخاص بالتذاكر. عندما يقوم الوكيل بالرد على تذكرة مدمجة، تنتقل الرسالة إلى الطالب الأصلي.

هناك طريقتان لدمج التذاكر. أولاً، يمكنك تحديد التذاكر التي ترغب في دمجها من خلال النقر على خيار “دمج” الموجود أعلى صندوق الوارد الخاص بالتذاكر. وبدلاً من ذلك، إذا كنت تريد دمج تذكرة معينة بعد فتحها، فيمكنك القيام بذلك من خلال خيار “المزيد من الإجراءات” الموجود في الزاوية اليمنى العليا من التذكرة. لدمج التذاكر، يجب عليك تعيين التذكرة الأصلية وتعديل عنوانها إذا لزم الأمر. أثناء عملية الدمج، حدد سبب الدمج، على سبيل المثال، إذا تم رفع نفس التذاكر لطلبات التثبيت من مؤسسة واحدة. بمجرد دمج التذاكر، يتم إدراجها في سجل نشاط التذاكر كتذكرة مجمعة، إلى جانب معرف التذكرة الخاص بها. من المهم ملاحظة أنه بمجرد دمج التذاكر، لا يمكن إلغاء دمجها.

عندما يتم دمج تذكرتين في تذكرة واحدة، يتم دمج محتوياتهما بالكامل، بما في ذلك الملاحظات الخاصة والعلامات المرتبطة بها. بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ التذكرة المدمجة بمعرف التذكرة التي تم دمجها فيها، بينما تتم إزالة التذكرة الأصلية أو حذفها. يساعد ذلك في الحفاظ على نظام تذاكر دعم العملاء خاليًا من الفوضى.