Å slå sammen billetter betyr å kombinere to eller flere billetter til én. Dette gjøres vanligvis når flere helpdesk-forespørsler mottas fra samme sluttbruker angående det samme problemet. Hovedformålet med å slå sammen billetter er å forhindre forvirring og øke effektiviteten til støtteagenter. Hvis kundene dine har sendt inn dupliserte billetter, eller hvis billetter har blitt reist for samme sak av forskjellige kunder, kan du bruke billettsammenslåingsfunksjonen som er tilgjengelig i billettinnboksen. Når en agent svarer på en sammenslått billett, går meldingen til den overordnede forespørselen.
Det er to metoder for å slå sammen billetter. For det første kan du velge billettene du ønsker å slå sammen ved å klikke på “Slå sammen”-alternativet øverst i billettinnboksen. Alternativt, hvis du ønsker å slå sammen en spesifikk billett etter å ha åpnet den, kan du gjøre det gjennom alternativet “Flere handlinger” som du finner øverst til høyre på billetten. For å slå sammen billetter, må du angi overordnet billett og, om nødvendig, endre tittelen. Under sammenslåingsprosessen, spesifiser årsaken til sammenslåingen, for eksempel om de samme billettene ble hentet for installasjonsforespørsler fra en enkelt organisasjon. Når billetter er slått sammen, blir de oppført i billettaktivitetsloggen som en kombinert billett, sammen med billett-ID. Det er viktig å merke seg at når billetter er slått sammen, kan de ikke oppheves.
