ميزات قوية لخدمة المساعدة لإبقاء فريقك على المسار الصحيح
يوفر Faveo Helpdesk ميزات أساسية لمكتب المساعدة تساعد في إبقاء فريقك منظمًا وتوفير تتبع فعال لعمليات خدمة العملاء.
إدارة التذاكر
يساعدك نظام إدارة التذاكر Faveo على إدارة التذاكر والاستفسارات بكفاءة وفعالية.
دمج التذاكر المكررة لنفس المالك. مع ميزة دمج التذاكر، تُجمع جميع المعلومات ذات الصلة وتفاعلات العملاء في تذكرة واحدة شاملة. اقرأ المزيد
يتيح لك تحديد سير عملك المخصص لإنشاء التذاكر. صمّم عملية إنشاء التذاكر لتتوافق بسلاسة مع احتياجات عملك، مما يضمن عملية دعم سلسة وفعالة.
اقرأ المزيد
يتيح Faveo تخصيص التذاكر لوكلاء وأقسام محددة. تتيح وظيفة تخصيص التذاكر لمديري الدعم تخصيص التذاكر لوكلاء محددين بناءً على خبراتهم ومهاراتهم وحجم عملهم. اقرأ المزيد
يأتي Faveo مزودًا بنظام متكامل لحل ودعم طلبات الأولوية المحددة زمنيًا. حدّد مستويات الأولوية بناءً على تأثير كل طلب ومدى إلحاحه، مما يُمكّن موظفيك من تحديد أولويات عملهم بكفاءة. اقرأ المزيد
الأتمتة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
تقوم Faveo بأتمتة المهام المتكررة وتضع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان الاستجابات والحلول في الوقت المناسب، مما يساعد فرق الدعم على البقاء على رأس التزاماتها.
الرد التلقائي
يأتي Faveo مزودًا بنظام رد تلقائي لكل تذكرة مُرفوعة. هذا يضمن تلقي كل تذكرة مُرفوعة إشعارًا فوريًا ومُخصصًا.
يمكنك بسهولة إعداد وتخصيص اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بما يتناسب مع احتياجات عملك. كما تتوفر علامة تبويب وأيقونة منفصلة لتتبع التذاكر التي تجاوزت الحد الزمني المحدد لاتفاقيات مستوى الخدمة. اقرأ المزيد
من خلال تقديم قوالب محددة مسبقًا وجاهزة للاستخدام للأسئلة الشائعة والاستفسارات الشائعة، تعمل Canned Responses على إحداث ثورة في الطريقة التي تتعامل بها مؤسستك مع تفاعلات العملاء.
اقرأ المزيد
يمكنك تضمين ملاحظات داخلية للحفاظ على سرية المناقشات داخل فريقك لأغراض داخلية، أو للاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بالتذاكر للرجوع إليها مستقبلاً. سيتم إخطار الوكلاء/المسؤولين، والفرق، والأقسام المعنية بالملاحظة الداخلية. اقرأ المزيد
تفاعل سهل مع العملاء مع خدمة المساعدة Faveo
استمتع بدعم عملاء متميز مع وصول غير محدود وميزانية مناسبة، مع إمكانية التخصيص والتكامل السهل. خصّص منصتك لتناسب احتياجاتك، وعزّز إنتاجية فريقك بسهولة، وصمّم النظام خصيصًا لخدمة عملاء سهلة، كل ذلك بتكلفة معقولة.
تواصل بسلاسة عبر جميع القنوات مع برنامج دعم التكامل متعدد القنوات لدينا، مما يُمكّن من تفاعل العملاء بكفاءة ودعم سلس. مع التكامل متعدد القنوات من Faveo Helpdesk، يمكن للعملاء التفاعل بسهولة مع الشركات باستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم. سواءً عبر إرسال بريد إلكتروني، أو بدء محادثة مباشرة، أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للعملاء توقع دعم مُستمر ومُخصص، مما يؤدي إلى زيادة رضاهم وولائهم. اقرأ المزيد
غير محدود وبأسعار معقولة
احصل على وصول غير محدود للمستخدمين بسعر مناسب مع Faveo Helpdesk، مما يُمكّن فريقك بأكمله من تقديم دعم عملاء استثنائي. يُمكّن نموذج تسعير Faveo Helpdesk غير المحدود والمناسب الشركات من جميع الأحجام من تقديم دعم متميز، مما يُرضي عملاءك وفريقك.
مُستضاف ذاتيًا ومبني على السحابة
استضافة ذاتية للتحكم الكامل ببياناتك، أو نسخة سحابية لإدارة خادمك بسلاسة، مع خدمة Faveo Helpdesk. صمّم المنصة لتناسب احتياجاتك الخاصة، وتكامل بسلاسة مع أنظمتك الحالية، وتأكد من الامتثال الكامل لسياسات بياناتك. دعنا نتولى الجوانب الفنية، بينما تركز أنت على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
خصّص خدمة عملاء Faveo وفقًا لمواصفاتك الدقيقة، لنمنحك حل خدمة عملاء يُلبي احتياجاتك الفريدة تمامًا. تتكامل خدمة عملاء Faveo القابلة للتخصيص بسلاسة مع أدواتك وبرامجك الحالية، مما يُعزز كفاءة فريقك وإنتاجيته.
اقرأ المزيد
قاعدة المعرفة الشاملة والأسئلة الشائعة
بفضل قاعدة المعرفة المضمنة، يمكن للعملاء الوصول إلى الأسئلة الشائعة والمقالات المفيدة للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة، مما يقلل الحاجة إلى الاتصال بالدعم وتمكين المستخدمين من العثور على الحلول بشكل مستقل.
تصنيف المقالة حسب الفئة
سواء كان لديك قاعدة معرفية أو أسئلة شائعة أو محتوى معلوماتي آخر، توفر هذه الميزة واجهة سهلة الاستخدام تتيح لك إنشاء الفئات وإدارتها بسهولة.
محتوى غير محدود
يتيح لك تحميل وإدارة مستودع واسع النطاق من المقالات والأسئلة الشائعة، مما يوفر لعملائك خيارات الخدمة الذاتية الشاملة وتمكين فريق الدعم الخاص بك بالمعلومات التي يحتاجون إليها للتفوق.
تعليقات على المقالات
يتيح Faveo للمستخدمين ترك تعليقات شخصية على المقالات المحفوظة، مما يتيح للعملاء ووكلاء الدعم التعاون ومشاركة الأفكار وإنشاء مجتمع دعم نابض بالحياة.
تتميز قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة في Faveo بوظيفة بحث قوية تعمل على جلب المقالات ذات الصلة على الفور أثناء قيام المستخدمين بكتابة استعلاماتهم
تقارير قوية
في سعي الشركات نحو التحسين المستمر، تلعب الرؤى المستندة إلى البيانات دورًا حاسمًا في اتخاذ قرارات مدروسة. تُمكّن قدرات Faveo القوية في إعداد التقارير المؤسسات من تحليل مقاييس الدعم المهمة، وتحديد التوجهات، وتحسين سير عمل خدمة العملاء لضمان تجربة سلسة.
يحسب تقرير “مدة التنفيذ” اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لقسم معين باستخدام ساعات العمل أو ساعات القسم. مما يمنحك فهمًا أفضل للأداء العام لمركز الدعم الفني لديك. اقرأ المزيد
يعرض لك تقرير توزيع الأداء أداء متوسط الاستجابة وحل التذاكر في النظام، ويعرض هذا التقرير متوسط وقت الاستجابة/متوسط الدقة/متوسط الاستجابة الأولى بناءً على عدد التذاكر المعروضة في الرسم البياني. اقرأ المزيد
يُظهر لك تقرير اتجاهات حجم التذاكر اليوم/الأسبوع/الشهر/السنة التي تتلقى أكبر عدد من التذاكر المستلمة، والتي لم تُحل، والتي تم حلها. ستتمكن أيضًا من رؤية عدد التذاكر المستلمة/التي تم حلها/التي لم تُحل خلال الفترة الزمنية المعروضة في التقرير. اقرأ المزيد
يوفر لك تقرير مركز المساعدة المتعمق ملخصًا عامًا للتذاكر في نظام مركز المساعدة والتي تم استلامها أو حلها أو عدم حلها أو إعادة فتحها وما إلى ذلك. يمكنك فرز تقرير مركز المساعدة المتعمق استنادًا إلى المقاييس المختلفة المطبقة في صفحة التقرير. اقرأ المزيد
