Fitur Helpdesk yang Kuat untuk Menjaga Tim Anda Tetap pada Jalurnya
Faveo Helpdesk menawarkan fitur helpdesk penting yang menjaga tim Anda tetap teratur dan menyediakan pelacakan operasi layanan pelanggan yang efisien.
Manajemen Tiket
Sistem manajemen tiket Faveo membantu Anda mengelola tiket dan pertanyaan secara efisien dan efektif.
Gabungkan tiket duplikat milik pemilik yang sama. Dengan Penggabungan Tiket, semua informasi relevan dan interaksi pelanggan terpusat dalam satu tiket komprehensif. Baca selengkapnya
Memungkinkan Anda menentukan alur kerja kustom Anda sendiri untuk pembuatan tiket. Sesuaikan proses pembuatan tiket agar selaras dengan kebutuhan bisnis Anda, memastikan operasi dukungan yang lancar dan efisien.
Baca selengkapnya
Faveo memungkinkan penugasan tiket ke agen dan departemen tertentu. Fungsionalitas penugasan tiket memungkinkan manajer dukungan untuk mengalokasikan tiket ke agen tertentu berdasarkan keahlian, keterampilan, dan beban kerja mereka. Baca selengkapnya
Faveo dilengkapi dengan sistem dukungan dan resolusi tiket prioritas yang terintegrasi berdasarkan waktu. Tetapkan tingkat prioritas berdasarkan dampak dan urgensi setiap tiket, sehingga agen Anda dapat memprioritaskan beban kerja mereka secara efisien. Baca selengkapnya
Otomatisasi & Manajemen SLA
Faveo mengotomatiskan tugas-tugas berulang dan menetapkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) untuk memastikan respons dan penyelesaian yang tepat waktu, membantu tim dukungan tetap memenuhi komitmen mereka.
Balasan Otomatis
Faveo dilengkapi dengan sistem balasan otomatis untuk setiap tiket yang diajukan. Ini memastikan setiap tiket yang diajukan menerima konfirmasi langsung dan personal.
Atur dan sesuaikan SLA dengan mudah berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Tersedia juga tab dan ikon terpisah untuk melacak tiket yang telah melewati batas waktu SLA. Baca selengkapnya
Dengan menawarkan templat yang telah ditentukan sebelumnya dan siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan dan pertanyaan umum, Canned Responses merevolusi cara organisasi Anda menangani interaksi pelanggan.
Baca selengkapnya
Anda dapat menyertakan Catatan Internal untuk menjaga kerahasiaan diskusi dalam tim Anda untuk keperluan internal atau untuk menyimpan informasi terkait tiket sebagai referensi di masa mendatang. Agen/admin, tim, atau departemen tertentu akan diberi tahu tentang catatan internal ini.
Baca selengkapnya
Interaksi Pelanggan yang Mudah dengan Helpdesk Faveo
Nikmati dukungan pelanggan terbaik dengan akses tak terbatas yang terjangkau, kustomisasi, dan integrasi yang mudah. Sesuaikan platform dengan kebutuhan Anda, tingkatkan produktivitas tim dengan mudah, dan personalisasikan sistem untuk layanan pelanggan yang mudah, semuanya dengan biaya terjangkau.
Terhubung dengan lancar di semua saluran dengan perangkat lunak dukungan integrasi omni-channel kami, yang memungkinkan keterlibatan pelanggan yang efisien dan dukungan yang lebih efisien. Dengan Integrasi Omni-Channel Faveo Helpdesk, pelanggan dapat berinteraksi dengan mudah dengan bisnis melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Baik melalui email, obrolan langsung, atau media sosial, pelanggan dapat mengharapkan dukungan yang konsisten dan personal, yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Baca selengkapnya
Tak Terbatas dan Terjangkau
Dapatkan akses pengguna tanpa batas dengan harga terjangkau bersama Faveo Helpdesk, yang memberdayakan seluruh tim Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Model harga Faveo Helpdesk yang tak terbatas dan terjangkau memberdayakan bisnis dari semua skala untuk memberikan bantuan terbaik, sehingga pelanggan dan tim Anda merasa puas.
Dihosting sendiri dan berbasis Cloud
Dihosting sendiri untuk kontrol penuh atas data Anda, atau versi Cloud untuk manajemen server yang mudah, keduanya dengan Faveo Helpdesk. Sesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik Anda, integrasikan dengan lancar dengan sistem yang ada, dan pastikan kepatuhan penuh terhadap kebijakan data Anda. Serahkan aspek teknisnya kepada kami, sementara Anda fokus memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Sesuaikan Faveo Helpdesk sesuai spesifikasi Anda, memberdayakan Anda dengan solusi helpdesk yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan unik Anda. Faveo Helpdesk kami yang dapat disesuaikan terintegrasi secara mulus dengan perangkat dan perangkat lunak Anda yang sudah ada, meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim Anda.
Baca selengkapnya
Basis Pengetahuan Komprehensif & FAQ
Dengan basis pengetahuan terpadu, pelanggan dapat mengakses Tanya Jawab dan artikel bermanfaat untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, mengurangi kebutuhan untuk menghubungi dukungan dan memberdayakan pengguna untuk menemukan solusi secara mandiri.
Urutkan Artikel Berdasarkan Kategori
Baik Anda memiliki basis pengetahuan, FAQ, atau konten informasi lainnya, fitur ini menawarkan antarmuka yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola kategori dengan mudah.
Komentar pada Artikel
Faveo memungkinkan pengguna meninggalkan komentar pribadi pada artikel tersimpan yang memberdayakan pelanggan dan agen dukungan untuk berkolaborasi, berbagi wawasan, dan menciptakan komunitas dukungan yang dinamis.
Konten Tanpa Batas
Memungkinkan Anda mengunggah dan mengelola repositori artikel dan Tanya Jawab yang luas, menyediakan opsi layanan mandiri yang komprehensif kepada pelanggan Anda dan memberdayakan tim dukungan Anda dengan informasi yang mereka butuhkan untuk unggul.
Basis Pengetahuan dan FAQ Faveo memiliki fungsi pencarian yang kuat yang langsung mengambil artikel relevan saat pengguna mengetikkan pertanyaan mereka
Pelaporan yang Kuat
Seiring upaya bisnis untuk terus berinovasi, wawasan berbasis data memainkan peran krusial dalam pengambilan keputusan yang tepat. Kemampuan pelaporan Faveo yang andal memungkinkan organisasi menganalisis metrik dukungan penting, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan alur kerja layanan pelanggan untuk pengalaman yang lancar.
Laporan Turn Around Time menghitung SLA tiket untuk departemen tertentu berdasarkan jam kerja atau jam departemen. Dengan demikian, Anda akan lebih memahami kinerja helpdesk Anda secara keseluruhan. Baca selengkapnya
Laporan tren volume tiket menunjukkan hari/minggu/bulan/tahun mana yang paling banyak menerima tiket masuk, tiket yang belum terselesaikan, dan tiket yang terselesaikan. Anda juga dapat melihat jumlah tiket masuk/tiket yang terselesaikan/tiket yang belum terselesaikan dalam periode waktu yang ditampilkan dalam laporan.
Baca selengkapnya
Laporan distribusi kinerja menampilkan kinerja respons rata-rata, penyelesaian tiket dalam sistem. Laporan ini menampilkan waktu respons rata-rata/penyelesaian rata-rata/respons pertama rata-rata berdasarkan jumlah tiket dan ditampilkan dalam bagan. Baca selengkapnya
Laporan mendalam helpdesk memberikan ringkasan keseluruhan tiket dalam sistem helpdesk yang diterima, diselesaikan, belum diselesaikan, dibuka kembali, dll. Anda dapat mengurutkan laporan mendalam helpdesk berdasarkan berbagai metrik yang diterapkan di halaman laporan.
Baca selengkapnya
