Политика удаления данных Faveo Helpdesk («Политика удаления данных») описывает, как удаляются данные наших подписчиков в связи с аннулированием, прекращением или миграцией Учетной записи в рамках Услуг Faveo Helpdesk, подробно описанных в настоящем документе. Настоящая Политика не распространяется на (a) данные, находящиеся в любом продукте или услугах Faveo Helpdesk, не указанных в настоящей Политике; (b) данные, находящиеся в Сторонних сервисах, управляемых и размещаемых третьими лицами, и Сервисные данные, которые передаются или могут передаваться таким Сторонним сервисам (как определено в наших Условиях предоставления услуг); или (c) данные, находящиеся в продукте или услугах Faveo Helpdesk, находящихся в стадии бета-тестирования, тестирования или раннего доступа (за исключением случаев, указанных в настоящей Политике удаления данных). Определения категорий структурированных и неструктурированных Сервисных данных, охватываемых настоящей Политикой удаления данных, приведены в соответствующей таблице ниже.

Через девяносто (90) дней после аннулирования или прекращения действия вашей Учётной записи или через двести семьдесят (270) дней после окончания пробного периода использования одной из Услуг (при условии, что вы не приобрели подписку на эту Услугу), будет запущен автоматизированный процесс безвозвратного удаления ваших данных об отменённой Услуге в соответствии со сроками, указанными в таблицах ниже. После запуска этот процесс не может быть отменён, и данные об Услуге будут удалены безвозвратно.

В некоторых случаях, включая включение дополнительной услуги, например, дополнительной услуги «Расширенная безопасность» или выбор местоположения размещения данных, может потребоваться миграция сервисных данных в другой центр обработки данных. В ходе этого процесса будет создана копия ваших сервисных данных для подтверждения их полной миграции в другой центр обработки данных. Этот процесс, проводимый службой поддержки Faveo, может занять до тридцати (30) дней с даты начала миграции. После завершения и подтверждения процесса миграции удаление копии ваших сервисных данных из бывшего центра обработки данных начнется в соответствии с настоящей политикой в соответствии со сроками, указанными в таблицах ниже. Подписчикам следует учитывать, что миграция, вероятно, потребует планового простоя.

Данные об услугах — это данные в вашей учетной записи для Услуги, которые видны внутри Услуги, такие как данные тикетов, профили персонала/агентов/конечных пользователей, решения, форум, лаборатории и другие возможные данные.

Данные Сервиса, которые Абонент не может просмотреть в Сервисе, включают в себя данные Сервиса, которые, например, регулярно сохраняются в резервных копиях. Такие данные Сервиса удаляются через 30 дней после закрытия учётной записи и фактического удаления данных.

Настоящая Политика удаления данных применима только к конкретным данным Сервиса, описанным выше. Как подробно описано в нашей Политике конфиденциальности и Условия предоставления услуг, Faveo Helpdesk собирает определенную информацию от Подписчиков Сервиса, такую как: имена и адреса электронной почты Агентов; адрес для выставления счетов; и другую информацию, которая может использоваться для выставления счетов, маркетинга и уведомлений (совместно именуемую «Информация для выставления счетов Клиента»), хранящуюся в нашем программном обеспечении для выставления счетов https://billing.faveohelpdesk.com.

Клиенты имеют доступ к своему профилю и данным по выставлению счетов, таким как данные по счетам и расценкам, в нашем программном обеспечении для выставления счетов https://billing.faveohelpdesk.com. Они могут изменять профиль или даже загружать счета и расценки в формате PDF.

Процедуры удаления, изложенные в настоящей Политике удаления данных, не распространяются на информацию о счетах клиентов, которая хранится службой поддержки Faveo Helpdesk в соответствии с ее Политикой конфиденциальности и Условиями предоставления услуг.

Faveo Helpdesk оставляет за собой право не придерживаться настоящей Политики при удалении Сервисных данных в случаях, когда Faveo Helpdesk удаляет Учетную запись за нарушение нашей Политики конфиденциальности или Соглашения об условиях предоставления услуг.

Мы не предлагаем услугу ускоренного удаления Сервисных данных. Если не указано иное, все Сервисные данные удаляются в соответствии с графиками, представленными выше.