[vc_row top_padding=”60″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][minti_headline size=”fontsize-xl” weight=”fontweight-600″]Конфигурация соглашения об уровне обслуживания, экономящая время[/minti_headline][minti_spacer][vc_single_image image=”20872″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow” onclick=”link_image”][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” bottom_padding=”100″ bg_position=”left top”][vc_column width=”1/1″][vc_column_text]Правила соглашения об уровне обслуживания (SLA) — это правила автоматизации, которые срабатывают при выполнении определенных условий. Например, когда клиенты отправляют заявку с некоторым приоритетом, ожидается, что они ответят и обработают заявку в течение определенного периода времени. Планы SLA могут быть созданы, чтобы определить период, в течение которого агенты должны реагировать на заявки и разрешать их на основе приоритетов заявок, а также настроить процессы автоматической эскалации для уведомления конкретных агентов о нарушениях SLA. Вы также можете определить разные часы работы для разных целей SLA.
Рабочие часы используются для расчета времени ответа и определения времени выполнения в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. Вы можете указать название соглашения об уровне обслуживания и при необходимости включить уведомления в приложении и электронные письма для эскалации. Можно настроить несколько правил и создать разные планы SLA с уникальными условиями для разных клиентов. Соглашения об уровне обслуживания, определенные в Faveo, могут рассчитывать дату выполнения каждого билета. Когда планы SLA применяются к заявке, агенты получают напоминания о необходимости разрешить заявки в течение указанного периода времени.
В Faveo планы SLA основаны на приоритетах заявок, таких как «Экстренный», «Нормальный», «Высокий» и «Низкий». Здесь настраиваются напоминания SLA для своевременного разрешения заявки. Для запуска определенного соглашения об уровне обслуживания можно использовать определенные условия. Вы можете установить различные условия на основе свойств билета или свойств запрашивающего лица, чтобы обеспечить их соблюдение в билете. У вас есть возможность создать несколько уровней для иерархии подходов к SLA и нарушений.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/1″][minti_headline type=”h3″ font=”font-special” size=”fontsize-m” weight=”fontweight-700″ align=”align-left” class=”ls-1″]Использование планов Соглашения об уровне обслуживания (SLA) может предложить ряд преимуществ как поставщикам услуг, так и их клиентам. Вот некоторые из ключевых преимуществ :[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
1. Мониторинг производительности : Соглашения об уровне обслуживания обеспечивают основу для мониторинга и измерения эффективности работы поставщика услуг. Это позволяет обеим сторонам отслеживать прогресс и определять области, требующие улучшения.
[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
2. Подотчетность : Соглашения об уровне обслуживания определяют ответственность и обязательства обеих участвующих сторон. Такая подотчетность побуждает поставщиков услуг выполнять свои обязательства, а клиентов — выполнять свою роль в отношениях по обслуживанию.
[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”50″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
3. Удовлетворенность клиентов : Выполнение или превышение обязательств SLA может повысить удовлетворенность клиентов. Довольные клиенты с большей вероятностью будут продолжать пользоваться услугой и рекомендовать ее другим, способствуя росту бизнеса.
[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
4. Гибкость : Соглашения об уровне обслуживания могут быть персонализированы для удовлетворения конкретных потребностей различных клиентов или предложений услуг. Такая гибкость позволяет поставщикам услуг предлагать индивидуальные решения.
[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row bg_color=”#ffffff” top_padding=”0″ bottom_padding=”80″ class=”coloredbox” bg_position=”left top”][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
5. Решение проблемы : Соглашения об уровне обслуживания гарантируют структурированное и своевременное решение проблем.
[/minti_box][/vc_column][vc_column width=”1/2″][minti_box style=”2″ align=”align-left”]
6. Управление рисками : Соглашения об уровне обслуживания помогают выявлять и снижать риски, указывая, какие действия будут предприняты в случае перебоев в обслуживании или сбоев.
[/minti_box][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_section”][vc_column width=”1/1″][minti_callout textcolor=”#474747″ buttontext=”ОНЛАЙН-ДЕМО” url=”https://www.faveohelpdesk.com/online-demo/” buttoncolor=”color-6″]Изучите полнофункциональную онлайн-демоверсию[/minti_callout][/vc_column][/vc_row]