Ищете лучшую альтернативу Zendesk для вашего бизнеса?

Перенесите заявки, данные о клиентах и агентах, базу знаний, информацию об отделах и другие поддерживаемые данные из Zendesk в Faveo Helpdesk с помощью структурированного процесса миграции. Выполните переход без лишних сложностей, сохранив при этом все данные, необходимые вашей команде для работы.

Прозрачное ценообразование с четким указанием расходов
Безопасность корпоративного уровня — от миграции до развертывания
Плановая миграция с минимальными перебоями в работе

Получите бесплатную пробную версию

Запросить демоверсию

Бесплатная пробная версия на 14 дней. Банковская карта не требуется.

Почему стоит выбрать Faveo в качестве альтернативы Zendesk?

Нужна большая гибкость в работе службы поддержки? Faveo предлагает мощный функционал, гибкие возможности настройки и различные варианты развертывания, отвечающие потребностям и требованиям бизнеса любого масштаба.

Облачное или локальное решение

Выберите вариант развертывания, который лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Гибкая настройка

Настройте службу поддержки в соответствии с вашими уникальными рабочими процессами и требованиями.

Персонализированная поддержка

Получите специализированную поддержку и персонального менеджера для вашего бизнеса.

Сэкономьте до 80%

Масштабируйте команду с помощью опции неограниченного числа агентов и избегайте роста расходов в расчете на одного агента.

Простой и интуитивно понятный интерфейс

Помогите вашей службе поддержки быстро освоиться в работе благодаря понятному и удобному интерфейсу Faveo, разработанному для упрощения повседневных задач и повышения продуктивности сотрудников.

Почему команды переходят с Zendesk на Faveo

С Zendesk

Рост затрат по мере увеличения численности команд и усложнения требований

Расширенные функции, доступные в тарифных планах более высокого уровня

Облачное развертывание

С Faveo

Гибкое ценообразование, отвечающее различным потребностям бизнеса

Развертывание в облаке или на собственных серверах для обеспечения большего контроля

Настраиваемые рабочие процессы и специализированная поддержка

Простая миграция с пошаговым руководством

1

Оценивать & План

Проанализируйте текущую конфигурацию службы поддержки, данные, рабочие процессы и требования, а затем составьте план миграции с учетом ваших процессов поддержки.

2

Мигрировать & Настроить

Безопасно перенесите в Faveo согласованные данные, такие как заявки, пользователи, агенты, отделы, статьи базы знаний, вложения, пользовательские поля и теги.

3

Проверить & Начать прямую трансляцию

Проверьте перенесенные данные и конфигурации, внесите необходимые коррективы и переходите к эксплуатации системы с минимальным влиянием на процессы поддержки.

4

Миграция SLA

Автоматически применяйте соответствующие SLA (по времени реакции и устранения) к подходящим перенесенным заявкам, исключая необходимость ручного обновления.

Новый старт для вашей службы поддержки — но не для ваших данных

Перенесите заявки и историю переписки из Zendesk в Faveo Helpdesk.

Перенесите информацию о клиентах, организациях и агентах.

Перенесите статьи и категории базы знаний Zendesk.

Сохраняйте поддерживаемые вложения, теги и метки тикетов.

Переносите пользовательские поля, статус и приоритет заявок, а также другие поддерживаемые данные.

Перенесите имеющиеся данные службы поддержки, не создавая систему поддержки с нуля.

Faveo против Zendesk: сравните перед переходом

Сравните обе платформы по таким критериям, как ценообразование, функции на базе искусственного интеллекта, отчетность, возможности настройки, развертывание и поддержка миграции.

Comparison Criteria

Faveo

Zendesk

Ценообразование

Гибкие варианты ценообразования для различных потребностей бизнеса

Уровневая система цен на подписку

Миграция

Guided migration support for your data

Инструменты и сервисы для миграции

Обработка заявок, SLA и автоматизация

Комплексная система обработки заявок, управление SLA и автоматизация процессов без дорогостоящих обновлений.

Обработка заявок, управление SLA и автоматизация рабочих процессов

Омниканальная поддержка

Email, chat, WhatsApp, social, and other channels

Омниканальная поддержка с функциями, зависящими от тарифного плана

Настройка и API

Широкие возможности настройки благодаря открытым REST API

Возможности настройки и параметры API зависят от тарифного плана.

Служба поддержки клиентов

Персональная поддержка

Варианты поддержки зависят от тарифного плана.

Отчетность и аналитика

Расширенные отчеты, информационные панели, аналитика по заявкам и настраиваемая отчетность

Доступна функция отчетности и аналитики.

Возможности искусственного интеллекта

AI-агент, AI-бот, ответы с поддержкой ИИ, краткие сводки по обращениям, анализ тональности, перевод, помощь в написании текстов и интеллектуальная автоматизация

Агенты искусственного интеллекта, инструменты на базе искусственного интеллекта и автоматизация с расширенными функциями, которые зависят от плана.

Up to 80%

Снижение затрат

4.3M+

Тикеты перенесены

99.9%

SLA по доступности

Часто задаваемые вопросы

Является ли Faveo хорошей альтернативой Zendesk?

Да. Faveo может стать достойной альтернативой Zendesk для компаний, которым нужна гибкая система поддержки (helpdesk) с широким функционалом, возможностями настройки и гибкостью развертывания. Это решение особенно хорошо подходит организациям, стремящимся к более полному контролю над своей инфраструктурой и данными.

Могу ли я перейти с Zendesk на Faveo?

Да. Вы можете перенести данные службы поддержки из Zendesk в Faveo. Стратегию миграции можно спланировать с учетом имеющихся у вас данных, рабочих процессов, настроек и бизнес-требований.

Какая платформа предлагает больше возможностей для настройки — Faveo или Zendesk?

Обе платформы предоставляют возможности настройки. Faveo особенно хорошо подходит организациям, которым требуется более высокий уровень контроля над рабочими процессами, формами заявок, полями, ролями, автоматизацией и развертыванием.

Как выбрать между Faveo и Zendesk?

Учитывайте требования вашей организации к развертыванию, настройке, контролю данных, возможностям искусственного интеллекта, интеграциям, автоматизации, отчетности и миграции. Faveo может стать удачным выбором, если для вашего бизнеса важны гибкость, возможность развертывания на собственных серверах (self-hosted) и расширенный контроль над средой службы поддержки.

Готовы перейти с Zendesk?

Запросить демоверсию