Vous recherchez une meilleure alternative à Zendesk pour votre entreprise ?

Transférez vos tickets, clients, agents, articles de la base de connaissances, services et autres données prises en charge depuis Zendesk vers Faveo Helpdesk grâce à un processus de migration structuré. Effectuez la transition en toute simplicité tout en conservant les données de support indispensables à votre équipe.

Une tarification transparente avec des coûts clairement indiqués
Sécurité de niveau entreprise, de la migration au déploiement
Migration planifiée avec une perturbation minimale

Profitez d'un essai gratuit

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Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise.

Pourquoi choisir Faveo comme alternative à Zendesk ?

Besoin de plus de flexibilité pour votre service d’assistance ? Faveo propose des fonctionnalités puissantes, une personnalisation flexible et diverses options de déploiement pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Cloud ou auto-hébergé

Choisissez l’option de déploiement la mieux adaptée à votre entreprise.

Personnalisation flexible

Personnalisez votre service d’assistance pour l’adapter à vos flux de travail et à vos besoins spécifiques.

Accompagnement personnalisé

Bénéficiez d’une assistance dédiée et d’un chargé de compte dédié pour votre entreprise.

Économisez jusqu’à 80 %

Adaptez la taille de votre équipe grâce à une option d’agents illimités et évitez la hausse des coûts par agent.

Interface simple et intuitive

Aidez votre équipe de support à être opérationnelle rapidement grâce à l’interface épurée et intuitive de Faveo, conçue pour simplifier les tâches quotidiennes et améliorer la productivité des agents.

Pourquoi les équipes passent de Zendesk à Faveo

Avec Zendesk

Hausse des coûts à mesure que les équipes et les exigences se développent

Fonctionnalités avancées disponibles avec les forfaits de niveau supérieur

Déploiement dans le cloud

Avec Faveo

Une tarification flexible adaptée aux différents besoins des entreprises

Déploiement dans le cloud ou auto-hébergé pour un meilleur contrôle

Workflows personnalisables avec un support dédié

Une migration simple et guidée

1

Évaluer & Plan

Examinez la configuration actuelle de votre service d’assistance, vos données, vos flux de travail et vos besoins, puis élaborez un plan de migration basé sur vos processus de support.

2

Émigrer & Configurer

Migrez en toute sécurité vers Faveo les données convenues, telles que les tickets, les utilisateurs, les agents, les services, les articles de la base de connaissances, les pièces jointes, les champs personnalisés et les tags.

3

Validateur & Lancer le direct

Examinez les données et les configurations migrées, effectuez les ajustements nécessaires et passez en production en perturbant au minimum vos opérations de support.

4

Migration SLA

Appliquez automatiquement les SLA de réponse et de résolution pertinents aux tickets migrés éligibles, éliminant ainsi les mises à jour manuelles.

Un nouveau départ pour votre service d’assistance, pas pour vos données

Migrez les tickets et l'historique des conversations Zendesk vers Faveo Helpdesk.

Transférez les informations relatives aux clients, aux organisations et aux agents.

Déplacez vos articles et catégories de base de connaissances Zendesk.

Conservez les pièces jointes, les tags et les libellés pris en charge pour les tickets.

Transférez les champs personnalisés, le statut des tickets, la priorité et les autres données prises en charge.

Transférez vos données de support existantes sans reconstruire votre service d'assistance à partir de zéro.

Faveo vs Zendesk : comparez avant de changer

Découvrez comment les deux plateformes se comparent en termes de tarification, de fonctionnalités basées sur l’IA, de reporting, de personnalisation, de déploiement et de prise en charge de la migration.

Comparison Criteria

Faveo

Zendesk

Tarifs

Options de tarification flexibles adaptées aux différents besoins des entreprises

Tarification d'abonnement par paliers

Migration

Assistance guidée pour la migration de vos données

Outils et services de migration

Gestion des tickets, SLA et automatisation

Gestion complète des tickets et des SLA, ainsi qu'automatisation des workflows, sans mises à niveau coûteuses.

Gestion des tickets, gestion des SLA et automatisation des flux de travail

Support omnicanal

E-mail, chat, WhatsApp, réseaux sociaux et autres canaux

Support omnicanal avec des fonctionnalités variant selon la formule

Personnalisation et API

Personnalisation poussée grâce aux API REST ouvertes

Les options de personnalisation et d'API varient selon la formule.

Service client

Accompagnement dédié et personnalisé

Les options d'assistance varient selon le forfait.

Rapports et analyses

Rapports avancés, tableaux de bord, analyses de tickets et rapports personnalisables

La fonctionnalité de reporting et d'analyse est disponible.

Capacités de l'IA

Agent d'IA, bot d'IA, réponses assistées par IA, résumés de tickets, analyse des sentiments, traduction, aide à la rédaction et automatisation intelligente

Agents d'IA, outils basés sur l'IA et automatisation avec des fonctionnalités avancées variant selon la formule

Jusqu’à 80 %

Réduction des coûts

4.3M+

Billets migrés

99.9%

SLA de disponibilité

FAQ

Faveo est-il une bonne alternative à Zendesk ?

Oui. Faveo peut constituer une alternative solide à Zendesk pour les entreprises à la recherche d’un service d’assistance flexible, doté de fonctionnalités de support puissantes, d’options de personnalisation et d’une grande souplesse de déploiement. Cette solution est particulièrement adaptée aux organisations souhaitant conserver une plus grande maîtrise de leur infrastructure et de leurs données.

Puis-je migrer de Zendesk vers Faveo ?

Oui. Vous pouvez transférer les données de votre service d’assistance de Zendesk vers Faveo. La stratégie de migration peut être planifiée en fonction de vos données, workflows, configurations et besoins métier existants.

Quelle plateforme offre le plus de possibilités de personnalisation : Faveo ou Zendesk ?

Les deux plateformes offrent des options de personnalisation. Faveo est particulièrement adapté aux organisations qui ont besoin d’un contrôle accru sur les flux de travail, les formulaires de tickets, les champs, les rôles, l’automatisation et le déploiement.

Comment choisir entre Faveo et Zendesk ?

Prenez en compte les besoins de votre organisation en matière de déploiement, de personnalisation, de contrôle des données, de fonctionnalités d’IA, d’intégrations, d’automatisation, de reporting et de migration. Faveo peut constituer un choix judicieux si la flexibilité, le déploiement auto-hébergé et une maîtrise accrue de votre environnement de helpdesk sont importants pour votre entreprise.

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