Sincronización de tickets sin esfuerzo
La integración de Cisco Smart Bonding garantiza una sincronización fluida de los datos de los tickets basada en API entre Faveo Helpdesk y Servicedesk, y Cisco TAC. Los equipos de soporte pueden gestionar los casos en tiempo real con actualizaciones automáticas de los detalles de los tickets, las notas de los casos y los cambios de estado en ambas plataformas.
Mapeo de estados y atributos en tiempo real
Las actualizaciones de tickets, los cambios de prioridad y las notas de los casos se replican instantáneamente entre Faveo y Cisco, eliminando discrepancias y garantizando transiciones fluidas del flujo de trabajo. Esto mejora la coordinación y optimiza la prestación del servicio.
Mayor eficiencia y resolución más rápida
Al automatizar la sincronización de tickets y eliminar la entrada manual de datos, los equipos de soporte pueden centrarse en resolver problemas con mayor rapidez. Esta integración reduce el tiempo de resolución hasta en un 45 %, lo que se traduce en una mejor calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
