Enkel billettsynkronisering
Cisco Smart Bonding-integrasjonen sikrer sømløs API-basert synkronisering av saksdata mellom Faveo Helpdesk og Servicedesk og Cisco TAC. Supportteam kan administrere saker i sanntid med automatiske oppdateringer av saksdetaljer, saksnotater og statusendringer på tvers av begge plattformene.
Status- og attributtkartlegging i sanntid
Oppdateringer av saksmeldinger, prioritetsendringer og saksnotater speiles umiddelbart mellom Faveo og Cisco, noe som eliminerer avvik og sikrer smidige overganger i arbeidsflyten. Dette forbedrer koordineringen og forbedrer tjenesteleveransen.
Forbedret effektivitet og raskere løsning
Ved å automatisere synkronisering av søknader og fjerne manuell dataregistrering, kan supportteam fokusere på å løse problemer raskere. Denne integrasjonen reduserer løsningstiden med opptil 45 %, noe som fører til forbedret servicekvalitet og kundetilfredshet.
