Простая синхронизация билетов
Интеграция Cisco Smart Bonding обеспечивает бесперебойную синхронизацию данных заявок через API между службами поддержки Faveo Helpdesk, Servicedesk и Cisco TAC. Службы поддержки могут управлять заявками в режиме реального времени благодаря автоматическому обновлению информации о заявках, примечаний к ним и изменений статуса на обеих платформах.
Отображение статуса и атрибутов в реальном времени
Обновления заявок, изменения приоритетов и заметки к обращениям мгновенно дублируются между Faveo и Cisco, устраняя расхождения и обеспечивая плавный переход между рабочими процессами. Это улучшает координацию и повышает качество обслуживания.
Повышенная эффективность и более быстрое разрешение
Благодаря автоматизации синхронизации заявок и отказу от ручного ввода данных службы поддержки могут быстрее сосредоточиться на решении проблем. Такая интеграция сокращает время решения до 45%, что приводит к повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
