Crie um Service Desk alinhado com as suas necessidades comerciais
O Faveo Service Desk simplifica as soluรงรตes modernas de gestรฃo de serviรงos para encantar a sua organizaรงรฃo
Gestรฃo de Serviรงos de TI
Aumente a eficiรชncia do seu negรณcio com as nossas soluรงรตes abrangentes de Gestรฃo de Serviรงos de TI. Simplifique as suas operaรงรตes de TI, melhore a prestaรงรฃo de serviรงos e aumente a satisfaรงรฃo do cliente. A nossa equipa de especialistas garante suporte, manutenรงรฃo e inovaรงรฃo contรญnuos para manter a sua infraestrutura de TI a funcionar da melhor forma possรญvel.
Com o cronograma de eventos do Faveo Servicedesk, pode identificar problemas facilmente e ligรก-los a tickets existentes ou antigos, realizar anรกlises detalhadas da causa raiz e reduzir as interrupรงรตes nas suas operaรงรตes comerciais.
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A libertaรงรฃo da soluรงรฃo aprovada para o cliente e a atualizaรงรฃo das datas de inรญcio e fim do lanรงamento sรฃo passos necessรกrios. Ligue-as a mudanรงas, implementaรงรตes planeadas e notificaรงรฃo a todos os membros da organizaรงรฃo. Crie um plano de desenvolvimento e teste, defina as datas de inรญcio e de fim antes da implementaรงรฃo.
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Aumente a eficiรชncia planeando, monitorizando e revertendo as alteraรงรตes de forma eficaz. Ligue-se perfeitamente com tickets e lanรงamentos para um rastreio otimizado. Implemente o CAB, anexe ativos e guarde como impressรฃo para obter mais seguranรงa e aumentar a produtividade.
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Crie um Conselho Consultivo de Alteraรงรตes (CAB) para aprovaรงรตes de alteraรงรตes simplificadas, com processos de revisรฃo e aprovaรงรฃo feitos por administradores ou gestores.
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No pedido de Fluxo de Trabalho de Alteraรงรฃo, pode especificar aรงรตes relacionadas com a alteraรงรฃo, incluindo o modelo de Tarefa, o modelo de Ticket, a aplicaรงรฃo CAB e as atualizaรงรตes de Estado. Estas aรงรตes serรฃo executadas assim que o evento de disparo ocorrer. Ler mais
Os ouvintes monitorizam ativamente as aรงรตes de pedido de alteraรงรฃo, automatizando as respostas com base em critรฉrios predefinidos para aumentar a eficiรชncia do processamento de alteraรงรตes.
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Gestรฃo de Ativos de TI
A Gestรฃo de Ativos de TI รฉ a sua soluรงรฃo completa para um rastreio e otimizaรงรฃo eficientes de ativos. Com a nossa plataforma intuitiva, pode monitorizar e gerir os seus ativos de TI sem esforรงo, desde o hardware ร s licenรงas de software, garantindo uma utilizaรงรฃo econรณmica. Experimente uma abordagem mais inteligente ao controlo de ativos e maximize os seus investimentos em TI connosco.
Base de Dados de Gestรฃo de Configuraรงรฃo (CMDB)
A Configuraรงรฃo de Relaรงรตes permite configurar relaรงรตes diretas e inversas definidas pelo utilizador entre diferentes ativos. Monitoriza os relacionamentos entre diferentes ativos e as suas configuraรงรตes.
Monitorize as ordens de compra, inicie a implementaรงรฃo de ativos e mantenha um registo de tudo, desde a aquisiรงรฃo atรฉ ร desativaรงรฃo. Ler mais
Os contratos adicionados para ativos podem ser renovados ou prolongados. Acompanhe os seus gastos, otimize a utilizaรงรฃo de licenรงas de software e defina lembretes de renovaรงรฃo.
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Ligue os dispositivos ร sua rede local sem problemas e aceda a detalhes essenciais como o endereรงo IP, o endereรงo MAC, o sistema operativo e as informaรงรตes do fornecedor. O mรณdulo Faveo Network Discovery integra-se perfeitamente, atualizando automaticamente os seus formulรกrios de ativos no Faveo Service Desk. Chega de introduรงรฃo manual de dados, apenas informaรงรตes de ativos fiรกveis e consistentes.
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Gestรฃo eficiente de tarefas para processos de mudanรงa mais suaves
Atribuir tarefas ร mudanรงa melhora a organizaรงรฃo, a responsabilidade, o rastreio e a comunicaรงรฃo no processo de gestรฃo da mudanรงa, garantindo que as mudanรงas sรฃo implementadas de forma eficaz e eficiente.
Tarefa associada ร mudanรงa
A anexaรงรฃo de tarefas permite o acompanhamento do progresso na gestรฃo da mudanรงa. Ajuda os membros da equipa a aceder e compreender as suas responsabilidades, garantindo uma implementaรงรฃo eficaz e eficiente das mudanรงas.
Responsabilidade Aprimorada
Cada tarefa รฉ associada a uma parte responsรกvel, criando uma visรฃo transparente de quem รฉ responsรกvel pelo quรช. Esta responsabilizaรงรฃo promove um sentido de propriedade, garantindo que os membros da equipa estรฃo empenhados nas tarefas atribuรญdas, resultando numa implementaรงรฃo de mudanรงas mais tranquila.
Comunicaรงรฃo perfeita
A comunicaรงรฃo eficaz รฉ fundamental durante os processos de mudanรงa. Os membros da equipa podem colaborar, partilhar atualizaรงรตes e procurar esclarecimentos diretamente na interface de tarefas. Isto garante que todos os envolvidos estรฃo alinhados durante toda a jornada de gestรฃo da mudanรงa.
Importaรงรฃo rรกpida e fรกcil de ativos atravรฉs de ficheiros CSV
A importaรงรฃo de ativos de forma rรกpida e fรกcil utilizando ficheiros CSV simplifica a introduรงรฃo de dados, poupando tempo e reduzindo erros manuais.
Importaรงรฃo de ativos
Pode importar vรกrios ativos de uma sรณ vez utilizando ficheiros CSV e ter a opรงรฃo de substituir dados existentes em massa.
Mapeamento de Atributos dos Ativos
As ferramentas de mapeamento fรกceis de utilizar permitem que os utilizadores correspondam colunas CSV a atributos de ativos sem esforรงo.
O Agent Software simplifica o rastreio, a monitorizaรงรฃo e a gestรฃo de ativos, fornecendo insights em tempo real sobre a sua infraestrutura de TI. Liga os seus dispositivos ao sistema de gestรฃo de ativos, permitindo que as equipas de TI controlem, atualizem e resolvam problemas remotamente. Com digitalizaรงรฃo automatizada e fรกcil instalaรงรฃo em Windows, Mac e Linux, a gestรฃo de ativos รฉ fรกcil e prรกtica, a partir de qualquer lugar. Ler mais
Gestรฃo de Patches
A gestรฃo de patches รฉ como fazer check-ups e tratamentos regulares nos seus dispositivos. Atualiza os patches de seguranรงa para manter o sistema protegido contra vรญrus e a funcionar sem problemas. Ao manter tudo atualizado, a gestรฃo de patches garante que todos os seus dispositivos estรฃo protegidos, funcionam de forma eficiente e seguem as regras estabelecidas pela sua empresa ou setor.
Comando Remoto e Execuรงรฃo de Script
Execute comandos e scripts em dispositivos remotos com facilidade. Esta funcionalidade ajuda os profissionais de TI a automatizar tarefas, solucionar problemas e aplicar atualizaรงรตes do sistema sem a necessidade de acesso fรญsico. Melhora a gestรฃo de TI, tornando a manutenรงรฃo do sistema e as alteraรงรตes de configuraรงรฃo mais rรกpidas e eficientes.
รrea de Trabalho Remota
Com a รrea de Trabalho Remota no RMM, as equipas de TI podem aceder e controlar os dispositivos em seguranรงa a partir de qualquer lugar. Seja para resolver um problema, instalar software ou atualizar sistemas, tudo pode ser feito remotamente โ sem necessidade de intervenรงรฃo fรญsica. Isto garante tempos de resposta mais rรกpidos, melhora a eficiรชncia do suporte e minimiza o tempo de inatividade para uma gestรฃo perfeita dos dispositivos.
Verificaรงรตes de desempenho
Permite que os agentes executem verificaรงรตes essenciais do sistema no dispositivo do utilizador, garantindo um desempenho e fiabilidade sem interrupรงรตes. Os agentes podem monitorizar o espaรงo em disco para evitar problemas de armazenamento, monitorizar a utilizaรงรฃo da CPU e da memรณria para obter um desempenho ideal e verificar a conectividade da rede para manter os sistemas online. A execuรงรฃo automatizada de scripts permite que as equipas de TI atualizem e resolvam problemas remotamente para operaรงรตes tranquilas e ininterruptas.
