Crea un Service Desk in linea con le esigenze della tua azienda
Faveo Service Desk semplifica le moderne soluzioni di gestione dei servizi per deliziare la tua organizzazione
Gestione dei servizi IT
Aumenta l’efficienza della tua azienda con le nostre soluzioni complete di IT Service Management. Semplifica le tue operazioni IT, migliora l’erogazione dei servizi e aumenta la soddisfazione dei clienti. Il nostro team di esperti garantisce supporto, manutenzione e innovazione impeccabili per mantenere la tua infrastruttura IT al massimo delle sue prestazioni.
Grazie alla cronologia degli eventi di Faveo Servicedesk, puoi identificare facilmente i problemi e collegarli ai ticket esistenti o passati, eseguire analisi approfondite delle cause principali e ridurre le interruzioni delle operazioni aziendali.
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Rilasciare la soluzione approvata al cliente e aggiornare le date di inizio e fine del rilascio è un passaggio necessario. Collegato alle modifiche, ai rollout pianificati e alle notifiche a tutti i membri dell’organizzazione. Creare un piano di build e test, impostare le date di inizio e fine prima del deployment.
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Migliora l’efficienza pianificando, monitorando e annullando le modifiche in modo efficace. Connettiti perfettamente a ticket e release per un monitoraggio semplificato. Implementa CAB, allega risorse e salva come stampa per una maggiore sicurezza e una maggiore produttività.
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Crea un Change Advisory Board (CAB) per semplificare l’approvazione delle modifiche, con processi di revisione e approvazione gestiti da amministratori o manager.
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Nella richiesta di Change Workflow, è possibile specificare azioni relative alla modifica, tra cui modello di attività, modello di ticket, applicazione CAB e aggiornamenti di stato. Queste azioni verranno eseguite al verificarsi dell’evento scatenante.
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Gli ascoltatori monitorano attivamente le azioni di richiesta di modifica, automatizzando le risposte in base a criteri predefiniti per migliorare l’efficienza dell’elaborazione delle modifiche.
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Gestione delle risorse IT
IT Asset Management è la soluzione completa per un monitoraggio e un’ottimizzazione efficienti delle risorse. Grazie alla nostra piattaforma intuitiva, puoi monitorare e gestire senza problemi le tue risorse IT, dall’hardware alle licenze software, garantendone un utilizzo economicamente vantaggioso. Sperimenta un approccio più intelligente al controllo delle risorse e massimizza i tuoi investimenti IT con noi.
Database di gestione della configurazione (CMDB)
La Configurazione delle Relazioni consente di configurare relazioni dirette e inverse definite dall’utente tra asset diversi. Tiene traccia delle relazioni tra asset diversi e delle relative configurazioni.
Monitorare gli ordini di acquisto, avviare l’impiego delle risorse e tenere traccia di ogni fase, dall’approvvigionamento al disinvestimento.
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I contratti aggiunti per le risorse possono essere rinnovati o prorogati. Tieni traccia delle tue spese, ottimizza l’utilizzo delle licenze software e imposta promemoria di rinnovo.
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Collega senza problemi i dispositivi alla tua rete locale e accedi a dettagli essenziali come indirizzo IP, indirizzo MAC, sistema operativo e informazioni sul fornitore. Il modulo Faveo Network Discovery si integra perfettamente, aggiornando automaticamente i moduli delle risorse in Faveo Service Desk. Niente più inserimento manuale dei dati, solo informazioni affidabili e coerenti sulle risorse.
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Gestione efficiente delle attività per processi di cambiamento più fluidi
Attaching tasks to the change enhances organization, accountability, tracking, and communication in the change management process, ensuring that changes are implemented effectively and efficiently.
Attività associata al cambiamento
L’assegnazione di task consente di monitorare i progressi nella gestione del cambiamento. Aiuta i membri del team ad accedere e comprendere le proprie responsabilità, garantendo un’implementazione efficace ed efficiente del cambiamento.
Maggiore responsabilità
Ogni attività è associata a un responsabile, creando una visione trasparente di chi è responsabile di cosa. Questa responsabilità promuove un senso di appartenenza, garantendo che i membri del team siano impegnati nei compiti assegnati, con conseguente implementazione più fluida del cambiamento.
Comunicazione senza soluzione di continuità
Una comunicazione efficace è fondamentale durante i processi di cambiamento. I membri del team possono collaborare, condividere aggiornamenti e chiedere chiarimenti direttamente dall’interfaccia di lavoro. Questo garantisce che tutti i soggetti coinvolti siano sulla stessa lunghezza d’onda durante tutto il percorso di gestione del cambiamento.
Importazione rapida e semplice delle risorse tramite file CSV
L’importazione rapida e semplice di risorse tramite file CSV semplifica l’immissione dei dati, facendo risparmiare tempo e riducendo gli errori manuali.
Importazione di risorse
È possibile importare più risorse contemporaneamente utilizzando file CSV e avere la possibilità di sovrascrivere in blocco i dati esistenti.
Mappatura degli attributi delle risorse
Gli strumenti di mappatura intuitivi consentono agli utenti di abbinare senza sforzo le colonne CSV agli attributi delle risorse.
Il software Agent semplifica il monitoraggio, la tracciabilità e la gestione delle risorse fornendo informazioni in tempo reale sulla tua infrastruttura IT. Collega i tuoi dispositivi al sistema di gestione delle risorse, consentendo ai team IT di controllare, aggiornare e risolvere i problemi da remoto. Grazie alla scansione automatizzata e alla facile installazione su Windows, Mac e Linux, la gestione delle risorse è semplice e immediata, ovunque ti trovi. Per saperne di più
Gestione delle patch
La gestione delle patch è come sottoporre i tuoi dispositivi a un controllo e a una cura periodici. Aggiorna le patch di sicurezza per proteggere il sistema dai virus e garantirne il corretto funzionamento. Mantenendo tutto aggiornato, la gestione delle patch garantisce che tutti i tuoi dispositivi siano protetti, funzionino in modo efficiente e rispettino le regole stabilite dalla tua azienda o dal tuo settore.
Esecuzione remota di comandi e script
Esegui comandi e script su dispositivi remoti con facilità. Questa funzionalità aiuta i professionisti IT ad automatizzare le attività, risolvere i problemi e applicare gli aggiornamenti di sistema senza bisogno di accesso fisico. Migliora la gestione IT, rendendo la manutenzione del sistema e le modifiche alla configurazione più rapide ed efficienti.
Desktop remoto
Con Desktop Remoto in RMM, i team IT possono accedere e controllare i dispositivi in modo sicuro da qualsiasi luogo. Che si tratti di risolvere un problema, installare software o aggiornare i sistemi, tutto può essere eseguito da remoto, senza richiedere un intervento fisico. Questo garantisce tempi di risposta più rapidi, migliora l’efficienza del supporto e riduce al minimo i tempi di inattività per una gestione fluida dei dispositivi.
Controlli delle prestazioni
Consente agli agenti di eseguire senza problemi controlli di sistema essenziali sul dispositivo di un utente, garantendo prestazioni e affidabilità ottimali. Gli agenti possono monitorare lo spazio su disco per prevenire problemi di archiviazione, monitorare l’utilizzo di CPU e memoria per prestazioni ottimali e verificare la connettività di rete per mantenere i sistemi online. L’esecuzione automatizzata degli script consente ai team IT di aggiornare e risolvere i problemi da remoto, garantendo operazioni fluide e senza interruzioni.
