Com a confiança de organizações globais como Tata Memorial Hospital, NHS, Copart e Jaleel Holding, o Faveo é uma solução de Service Desk e ITSM baseada em nuvem, projetada para otimizar o gerenciamento de serviços de TI. Seja para suporte interno ou externo de TI, ele minimiza o tempo de inatividade e aumenta a confiabilidade. Personalizável e escalável, o Faveo suporta configurações na nuvem e no local, oferecendo simplicidade, automação e colaboração perfeita para atender às suas necessidades de negócios.
ticketing and IT inventory management system.
Sistema de Tickets de Service Desk de TI Confiável com a Confiança de Líderes Globais
Assistência de TI Rápida, Precisa e Orientada por IA
O Elea AI capacita o Faveo com suporte instantâneo, preciso e 24 horas por dia, 7 dias por semana
Escreva de forma mais inteligente com o Elea AI
Seja respondendo a dúvidas de clientes ou criando documentação a partir de tickets resolvidos, o Elea aumenta a produtividade oferecendo sugestões inteligentes.
Abordagem 360° para Gerenciamento de Serviços de TI
Construído com base nos princípios do ITIL e aprimorado com automação e inteligência de ativos, o Faveo ServiceDesk é um poderoso software de sistema de tickets de TI que fornece visibilidade e controle completos sobre as operações de TI, proporcionando uma abordagem 360° verdadeiramente abrangente para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Gerenciamento Avançado de Ativos e Configurações
Gerencie seu inventário de ativos de TI com facilidade usando o Faveo ServiceDesk. Acompanhe os ciclos de vida de hardware e software, monitore licenças e contratos de software e obtenha visibilidade total do seu ambiente de TI por meio de um poderoso CMDB — garantindo conformidade, controle e tomada de decisões mais inteligentes.
Status Personalizados para o Seu Fluxo de Trabalho
Personalize os status da sua ferramenta de Service Desk de TI para corresponder ao seu fluxo de trabalho. De Novo a Em Andamento, Resolvido ou Escalado, defina status personalizados que refletem cada etapa do seu processo de serviço, proporcionando visibilidade clara para agentes e usuários finais, aprimorando a prestação geral do serviço.
Automação e Gestão de SLA
O Faveo Service Desk ajuda a automatizar tarefas, aprovações e escalações, facilitando o gerenciamento e a resolução de tickets em tempo hábil. Como uma solução de ITSM, ele aprimora o gerenciamento de serviços de TI, reduzindo o trabalho manual, garantindo o cumprimento das metas de SLA e ajudando as equipes a trabalhar com mais eficiência.
Relatórios e Análises do Service Desk
Acompanhe o desempenho do SLA, as tendências de tickets, a produtividade dos agentes e as métricas de utilização de ativos com nossa solução de gerenciamento de ativos de TI. Obtenha insights valiosos por meio de painéis visuais e relatórios exportáveis. Tome decisões informadas e baseadas em dados para melhorar continuamente a qualidade, a eficiência e o desempenho geral do serviço.
Recursos Essenciais que Você Vai Adorar Explorar
Automatize tarefas diárias, monitore ativos e aprimore a colaboração — tudo com o Faveo Servicedesk Software, desenvolvido para manter sua equipe produtiva e focada.
Integrações de Plugins com o Sistema Faveo Servicedesk
Whatsapp
Transforme mensagens do WhatsApp em tickets de suporte automaticamente. Seus agentes podem responder diretamente no Faveo, enquanto os clientes recebem respostas rápidas no WhatsApp. Gerencie vários números do WhatsApp para lidar com muitas consultas sem problemas.
Telefonia
Conecte facilmente chamadas telefônicas de plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator e Exotel com o Software Faveo Servicedesk. As chamadas se transformam em tickets instantaneamente e as gravações são vinculadas para que os agentes possam ajudar os clientes de forma mais rápida e personalizada.
Productivity Suite
O novo plugin Productivity Suite oferece ferramentas avançadas para monitorar o desempenho de tarefas, acompanhar as principais métricas em tempo real, analisar dados e gerenciar permissões baseadas em funções. Exporte relatórios facilmente e compartilhe insights com sua equipe.
LDAP
Mantenha suas informações de usuário atualizadas automaticamente sincronizando com sistemas como Active Directory e OpenLDAP. Sua equipe pode fazer login usando suas credenciais habituais, tornando o acesso fácil e seguro.
Recursos principais de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) no Faveo Service Desk
Descoberta de Rede
Verifique e detecte dispositivos automaticamente em seu ambiente de TI. Reúna dados em tempo real, como IP, sistema operacional e tipo de dispositivo, para manter seu inventário de ativos preciso e atualizado, proporcionando um gerenciamento de dispositivos mais inteligente, rápido e eficiente.
Gerenciamento de Incidentes
Registre, rastreie e resolva incidentes com facilidade. Identifique as causas-raiz de problemas recorrentes para evitar tempo de inatividade, reduzir riscos operacionais, aumentar a produtividade da equipe e melhorar significativamente a continuidade dos serviços em todas as suas operações de TI.
Gerenciamento de Nível de Serviço
Acompanhe o desempenho do SLA em tempo real. Automatize escalonamentos e monitore os tempos de resolução para manter a qualidade do serviço, garantir a responsabilização, melhorar a satisfação do cliente e cumprir os compromissos de suporte de forma consistente.
Monitoramento Remoto com o Software Agent
O Software Agent oferece insights de ativos em tempo real, acesso remoto e soluções de gerenciamento de patches. Ele é facilmente instalado em Windows e Mac para verificação, controle, atualizações e solução de problemas.
Gerenciamento de Inventário de Ativos de TI
Rastreie todo o ciclo de vida de hardware e software, da compra ao descarte. Mantenha um inventário preciso de ativos de TI e garanta o controle com dados de status e localização em tempo real.
Segurança e Conformidade
Proteja os dados com autenticação segura e acesso baseado em funções. Garanta a conformidade e mantenha a integridade dos dados em todas as ações do usuário e eventos do sistema em seu ambiente de TI, aumentando a responsabilidade e reduzindo os riscos de segurança.
Por que os clientes nos escolhem
Principais motivos para escolher a Faveo para suas soluções de ITSM
Solução abrangente de ITSM
Uma solução abrangente de ITSM para gerenciar tickets, ativos, alterações e monitoramento.
Em conformidade com ITIL e certificado
Certificado em ITIL para gerenciamento otimizado de serviços e as melhores práticas do setor.
Análises e insights avançados
Use recursos visuais e relatórios claros para monitorar o desempenho e tomar decisões inteligentes.
Conhecido por clientes globais
Mais de 5.000 clientes em mais de 50 países confiam na Faveo em todo o mundo.
Feito sob medida para empresas de todos os portes
Projetado para startups, PMEs e grandes corporações, para atender a todas as necessidades organizacionais.
Integração fácil e personalizável
Integre-se perfeitamente aos seus sistemas e personalize os fluxos de trabalho para maior eficiência.
Descubra uma maneira moderna de gerenciar seus serviços de TI
Veja como o software de tickets de service desk Faveo ajuda sua equipe de TI a planejar, automatizar e gerenciar serviços com mais facilidade, tornando o trabalho mais rápido, tranquilo e organizado em toda a sua organização.
