Cree un Service Desk que se alinee con las necesidades de su negocio
Faveo Service Desk simplifica las soluciones modernas de gestiรณn de servicios para deleitar a su organizaciรณn
Gestiรณn de servicios de TI
Aumente la eficiencia de su negocio con nuestras soluciones integrales de Gestiรณn de Servicios de TI. Optimice sus operaciones de TI, mejore la prestaciรณn de servicios y aumente la satisfacciรณn del cliente. Nuestro equipo de expertos garantiza un soporte, mantenimiento e innovaciรณn ininterrumpidos para que su infraestructura de TI funcione a la perfecciรณn.
Con la lรญnea de tiempo de eventos de Faveo Servicedesk, puede identificar fรกcilmente problemas y vincularlos a tickets existentes o pasados, realizar anรกlisis profundos de causa raรญz y reducir las interrupciones en sus operaciones comerciales.
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La publicaciรณn de la soluciรณn aprobada al cliente y la actualizaciรณn de las fechas de inicio y fin del lanzamiento son pasos necesarios. Esto estรก vinculado con los cambios, las implementaciones planificadas y la notificaciรณn a todos los miembros de la organizaciรณn. Se debe crear un plan de compilaciรณn y pruebas, y establecer las fechas de inicio y fin antes de la implementaciรณn.
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Mejore la eficiencia planificando, supervisando y revirtiendo cambios eficazmente. Conecte fluidamente con tickets y lanzamientos para un seguimiento optimizado. Implemente CAB, adjunte recursos y guรกrdelos como archivos impresos para mayor seguridad y aumentar la productividad.
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Cree un Comitรฉ Asesor de Cambios (CAB) para agilizar las aprobaciones de cambios, con procesos de revisiรณn y aprobaciรณn realizados por administradores o gerentes.
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En la solicitud de flujo de trabajo de cambio, puede especificar acciones relacionadas con el cambio, como plantillas de tareas, plantillas de tickets, aplicaciones CAB y actualizaciones de estado. Estas acciones se ejecutarรกn al ocurrir el evento desencadenante. Leer mรกs
Los oyentes monitorean activamente las acciones de solicitud de cambio, automatizando las respuestas segรบn criterios predefinidos para mejorar la eficiencia del procesamiento del cambio.
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Gestiรณn de activos de TI
La Gestiรณn de Activos de TI es su soluciรณn integral para el seguimiento y la optimizaciรณn eficientes de sus activos. Con nuestra plataforma intuitiva, puede supervisar y gestionar fรกcilmente sus activos de TI, desde hardware hasta licencias de software, garantizando una utilizaciรณn rentable. Experimente un enfoque mรกs inteligente para el control de activos y maximice sus inversiones en TI con nosotros.
Base de datos de gestiรณn de configuraciรณn (CMDB)
La configuraciรณn de relaciones permite configurar relaciones directas e inversas definidas por el usuario entre diferentes activos. Registra las relaciones entre los distintos activos y sus configuraciones.
Supervisar las รณrdenes de compra, iniciar la implementaciรณn de activos y mantener un registro de todo, desde la adquisiciรณn hasta el retiro.
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Los contratos aรฑadidos para activos se pueden renovar o extender. Controle sus gastos, optimice el uso de las licencias de software y configure recordatorios de renovaciรณn.
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Conecte dispositivos fรกcilmente a su red local y acceda a informaciรณn esencial como direcciรณn IP, direcciรณn MAC, sistema operativo e informaciรณn del proveedor. El mรณdulo Faveo Network Discovery se integra fรกcilmente y actualiza automรกticamente sus formularios de activos en Faveo Service Desk. Olvรญdese de la entrada manual de datos; ahora solo informaciรณn fiable y consistente sobre los activos.
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Gestiรณn eficiente de tareas para procesos de cambio mรกs fluidos
Asociar tareas al cambio mejora la organizaciรณn, la responsabilidad, el seguimiento y la comunicaciรณn en el proceso de gestiรณn del cambio, garantizando que los cambios se implementen de manera eficaz y eficiente.
Tarea asociada al cambio
Asociar tareas permite el seguimiento del progreso en la gestiรณn de cambios. Ayuda a los miembros del equipo a comprender sus responsabilidades, garantizando una implementaciรณn eficaz y eficiente de los cambios.
Mayor rendiciรณn de cuentas
Cada tarea estรก asociada a un responsable, lo que crea una visiรณn transparente de quiรฉn es responsable de quรฉ. Esta responsabilidad fomenta un sentido de pertenencia, garantizando que los miembros del equipo se comprometan con las tareas asignadas, lo que facilita la implementaciรณn del cambio.
Comunicaciรณn fluida
La comunicaciรณn eficaz es clave durante los procesos de cambio. Los miembros del equipo pueden colaborar, compartir actualizaciones y solicitar aclaraciones directamente desde la interfaz de tareas. Esto garantiza que todos los involucrados estรฉn en sintonรญa durante todo el proceso de gestiรณn del cambio.
Importaciรณn rรกpida y sencilla de activos mediante archivos CSV
Importar activos de forma rรกpida y sencilla mediante archivos CSV simplifica la entrada de datos, ahorrando tiempo y reduciendo errores manuales.
Importaciรณn de activos
Puede importar varios activos a la vez utilizando archivos CSV y tener la opciรณn de sobrescribir datos existentes de forma masiva.
Mapeo de atributos de activos
Las herramientas de mapeo fรกciles de usar permiten a los usuarios hacer coincidir columnas CSV con atributos de activos sin esfuerzo.
El software Agent simplifica el seguimiento, la monitorizaciรณn y la gestiรณn de activos al proporcionar informaciรณn en tiempo real sobre su infraestructura de TI. Conecta sus dispositivos al sistema de gestiรณn de activos, lo que permite a los equipos de TI controlar, actualizar y solucionar problemas de forma remota. Con escaneo automatizado y una fรกcil instalaciรณn en Windows, Mac y Linux, la gestiรณn de activos es sencilla desde cualquier lugar.
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Gestiรณn de parches
La gestiรณn de parches es como darle a tus dispositivos una revisiรณn y un tratamiento regulares. Actualiza los parches de seguridad para mantener el sistema a salvo de virus y funcionando sin problemas. Al mantener todo actualizado, la gestiรณn de parches garantiza que todos tus dispositivos estรฉn protegidos, funcionen eficientemente y cumplan con las normas establecidas por tu empresa o sector.
Ejecuciรณn remota de comandos y scripts
Ejecute comandos y scripts en dispositivos remotos con facilidad. Esta funciรณn ayuda a los profesionales de TI a automatizar tareas, solucionar problemas y aplicar actualizaciones del sistema sin necesidad de acceso fรญsico. Optimiza la gestiรณn de TI, agilizando y haciendo mรกs eficiente el mantenimiento del sistema y los cambios de configuraciรณn.
Escritorio remoto
Con Escritorio Remoto en RMM, los equipos de TI pueden acceder y controlar dispositivos de forma segura desde cualquier ubicaciรณn. Ya sea para solucionar un problema, instalar software o actualizar sistemas, todo se puede hacer de forma remota, sin necesidad de intervenciรณn fรญsica. Esto garantiza tiempos de respuesta mรกs rรกpidos, mejora la eficiencia del soporte y minimiza el tiempo de inactividad para una gestiรณn fluida de los dispositivos.
Comprobaciones de rendimiento
Permite a los agentes ejecutar comprobaciones esenciales del sistema sin problemas en el dispositivo del usuario, garantizando un rendimiento y una fiabilidad รณptimos. Los agentes pueden supervisar el espacio en disco para evitar problemas de almacenamiento, monitorizar el uso de la CPU y la memoria para un rendimiento รณptimo, y verificar la conectividad de red para mantener los sistemas en lรญnea. La ejecuciรณn automatizada de scripts permite a los equipos de TI actualizar y solucionar problemas de forma remota para garantizar un funcionamiento fluido e ininterrumpido.
