Мы выпускаем 1 обновление каждый месяц. Приведенная ниже дорожная карта предназначена для новых функций, исправления ошибок будут выпускаться время от времени, и высший приоритет отдается исправлениям ошибок.
Также время от времени будет выпускаться интеграция плагинов для нескольких платформ в зависимости от требований/запросов клиентов.
| Feature List | Help Desk | Service Desk | ||
|---|---|---|---|---|
| Декабрь 2022 | ||||
| Улучшение и стандартизация безопасности API |  |
|
||
| Виджет выбора панели инструментов | |
|
||
| Улучшенное кэширование | |
|
||
| Объединить пользователей | |
|
||
| Здоровье и мониторинг | |
|
||
| январь 2023 | ||||
| Улучшить модуль Time Track & Billing | |
|
||
| Отчет о задаче | |
|
||
| Преобразование существующего отчета службы поддержки в формат службы поддержки |  |
|
||
| Отчет об управлении изменениями | |
|
||
| Автоматическое обнаружение проверки сети активов | |
|
||
| Автоматическое обнаружение зонда агента активов | |
|
||
| Запуск полностью автоматизированного Faveo Cloud | |
|
||
| февраль 2023 | ||||
| Автообновление почтового ящика в новом тикете | |
|
||
| Группы на основе ролей и разрешений | |
|
||
| Планирование отчетов | |
|
||
| Все отчеты pdf и возможность конвертации в excel | |
|
||
| Маршировать 2023 | ||||
| Часы работы, укажите время разрыва в течение дня | |
|
||
| Рабочий процесс, прослушиватель, SLA, предоставление и или параметр условия в условии | |
|
||
| Опция экспорта для проблемы, изменения, выпуска, актива, контрактов и организации | |
|
||
| апреля 2023 | ||||
| Перевод на уровне базы данных | |
|
||
| Запись активности на системном уровне | |
|
||
| Обновите плагин SMS | |
|
||
| Почтовая программа неудачной попытки входа в систему для агентов и администраторов | |
|
||
| Для API замените JWT на Passport | |
|
||
| Стандартизируйте API с опцией для токена, безопасности | |
|
||
| Май 2023 | ||||
| KB Улучшить поддержку большего количества элементов дизайна | |
|
||
| Страница просмотра отдела для руководителей отделов в панели агента | |
|
||
| Импорт активов через CVS | |
|
||
| Возможность экспорта пользователей, тикетов, организации из Faveo | |
|
||
| Июнь 2023 | ||||
| Автоматически получать входящие и исходящие настройки электронной почты на основе доменного имени | |
|
||
| Июль 2023 | ||||
| Страница просмотра группы в панели агента для руководителей групп и руководителей отделов | |
|
||
| Будущие релизы | ||||
| Фавео Чат | |
|
||
| Часы работы, укажите время разрыва в течение дня | |
|
||
| Аутентификация: переход на OAuth 2 | |
|
||
| Отправить предыдущие ответы по электронной почте. Страница настроек, на которой администратор может выбрать, должен ли клиент вместе с текущим ответом на тикет также получать предыдущие ответы. | |
|
||
| Опрос | |
|
||
 Интеграция Twilio API для VOIP и SMS |
|
|
||
 Интеграция Team Viewer API в качестве плагина |
|
|
||
| Автоматические чат-боты Faveo | |
|
||
| Поддержка Gmail API — читайте и отправляйте электронные письма через API | |
|
||
| Плагин продаж CRM | |
|
||
| Управление проектом | |
|
||
| Модуль здоровья и мониторинга | |
|
||
| Уведомление о горизонте | |
|
||
| Конструктор форм с разделами и столбцами | |
|
||
Faveo Help Desk Mobile App Road Map
More info:
- To reports bugs or request new features, do email us via Contact form
- Faveo is completely customisable as per requirement. Do get in touch with us to discuss customisation.
- Roadmap subject to change without prior notice
Ready to discuss your requirements?