Nous publions 1 mise à jour chaque mois. La feuille de route ci-dessous concerne les nouvelles fonctionnalités, les corrections de bogues seront publiées de temps à autre et la priorité absolue est donnée aux corrections de bogues.
De plus, l’intégration de plugins sur plusieurs plates-formes sera publiée de temps à autre en fonction des exigences/demandes des clients.
| Feature List | Help Desk | Service Desk | ||
|---|---|---|---|---|
| Décembre 2022 | ||||
| Amélioration et normalisation de la sécurité des API |  |
|
||
| Widget de sélection de tableau de bord | |
|
||
| Mise en cache améliorée | |
|
||
| Fusionner les utilisateurs | |
|
||
| Surveillance de la santé | |
|
||
| Janvier 2023 | ||||
| Améliorer le module de suivi du temps et de facturation | |
|
||
| Rapport de tâche | |
|
||
| Convertir le rapport existant du centre de services au format Helpdesk |  |
|
||
| Rapport de gestion des modifications | |
|
||
| Découverte automatique de la sonde du réseau d’actifs | |
|
||
| Découverte automatique de la sonde de l’agent d’actif | |
|
||
| Lancez Faveo Cloud entièrement automatisé | |
|
||
| Février 2023 | ||||
| Actualisation automatique de la boîte de réception sur un nouveau ticket | |
|
||
| Groupes basés sur le rôle et l’autorisation | |
|
||
| Planification des rapports | |
|
||
| Option de conversion de tous les rapports en pdf et excel | |
|
||
| Mars 2023 | ||||
| Heures d’ouverture, donner l’option de rupture de temps dans la journée | |
|
||
| Workflow, écouteur, SLA, donner et , ou option de condition dans une condition | |
|
||
| Option d’exportation pour le problème, le changement, la version, l’actif, les contrats et l’organisation | |
|
||
| Avril 2023 | ||||
| Traduction au niveau de la base de données | |
|
||
| Enregistrement d’activité au niveau du système | |
|
||
| Refonte du plugin SMS | |
|
||
| Mailer de tentative de connexion échouée pour les agents et les administrateurs | |
|
||
| Pour l’API Remplacez JWT par Passport | |
|
||
| Standardiser l’API avec option pour jeton, sécurité | |
|
||
| Peut 2023 | ||||
| KB Améliorer la prise en charge d’un plus grand nombre d’éléments de conception | |
|
||
| Page d’affichage du service pour les responsables de service dans le panneau de l’agent | |
|
||
| Importer des actifs via CVS | |
|
||
| Possibilité d’exporter des utilisateurs, des tickets, une organisation depuis Faveo | |
|
||
| Juin 2023 | ||||
| Récupérer automatiquement les paramètres entrants et sortants des e-mails en fonction du nom de domaine | |
|
||
| Juillet 2023 | ||||
| Page d’affichage de l’équipe dans le panneau des agents pour les chefs d’équipe et les responsables de service | |
|
||
| Versions futures | ||||
| Chat Faveo | |
|
||
| Heures d’ouverture, donner l’option de rupture de temps dans la journée | |
|
||
| Authentification : passer à OAuth 2 | |
|
||
| Envoyez les réponses précédentes dans l’e-mail. Une page de configuration où l’administrateur peut choisir si, avec la réponse actuelle du ticket, le client doit également obtenir les réponses précédentes | |
|
||
| Enquête | |
|
||
 Intégration de l’API Twilio pour VOIP et SMS |
|
|
||
 Intégration de l’API Team Viewer en tant que plugin |
|
|
||
| Chatbots automatiques Faveo | |
|
||
| Prise en charge de l’API Gmail – Lire et envoyer des e-mails via l’API | |
|
||
| Plugin CRM de vente | |
|
||
| Gestion de projet | |
|
||
| Module de santé et de surveillance | |
|
||
| Avis d’horizon | |
|
||
| Générateur de formulaires avec sections et colonnes | |
|
||
Faveo Help Desk Mobile App Road Map
More info:
- To reports bugs or request new features, do email us via Contact form
- Faveo is completely customisable as per requirement. Do get in touch with us to discuss customisation.
- Roadmap subject to change without prior notice
Ready to discuss your requirements?