Potentes funciones de soporte técnico para mantener a su equipo encaminado
Faveo Helpdesk ofrece funciones de soporte técnico esenciales que mantienen a su equipo organizado y proporcionan un seguimiento eficiente de las operaciones de servicio al cliente.
Gestión de entradas
El sistema de gestión de tickets Faveo le ayuda a gestionar tickets y consultas de forma eficiente y eficaz.
Fusione tickets duplicados del mismo propietario. Con la fusión de tickets, toda la información relevante y las interacciones con los clientes se centralizan en un único ticket. Leer más
Le permite definir su propio flujo de trabajo personalizado para la creación de tickets. Adapte el proceso de creación de tickets a las necesidades de su negocio, garantizando un soporte eficiente y sin complicaciones. Leer más
Faveo permite asignar tickets a agentes y departamentos específicos. Esta función permite a los gerentes de soporte asignar tickets a agentes específicos según su experiencia, habilidades y carga de trabajo. Leer más
Faveo incluye un sistema integrado de resolución de tickets prioritarios y soporte con asignación horaria. Asigne niveles de prioridad según el impacto y la urgencia de cada ticket, lo que permite a sus agentes priorizar su carga de trabajo de forma eficiente.
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Automatización y gestión de SLA
Faveo automatiza tareas repetitivas y establece Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para garantizar respuestas y resoluciones oportunas, lo que ayuda a los equipos de soporte a cumplir con sus compromisos.
Respuesta automática
Faveo cuenta con un sistema de respuesta automática para cada ticket generado. Esto garantiza que cada ticket generado reciba una respuesta inmediata y personalizada.
Configure y personalice fácilmente los SLA según las necesidades de su negocio. También dispone de una pestaña y un icono independientes para realizar un seguimiento de los tickets que han superado el límite de tiempo del SLA. Leer más
Al ofrecer plantillas predefinidas y listas para usar para preguntas frecuentes y consultas comunes, Canned Responses revoluciona la forma en que su organización maneja las interacciones con los clientes. Leer más
Puede incluir notas internas para mantener la confidencialidad de las conversaciones internas de su equipo o para conservar la información relacionada con los tickets para futuras consultas. Se notificará a agentes/administradores, equipos o departamentos específicos sobre la nota interna. Leer más
Interacción sencilla con el cliente con el servicio de asistencia de Faveo
Disfrute de una atención al cliente superior con acceso ilimitado y económico, personalización e integración sencilla. Personalice la plataforma según sus necesidades, impulse la productividad de su equipo sin esfuerzo y personalice el sistema para una atención al cliente sin complicaciones, todo a un precio accesible.
Conecte fluidamente en todos los canales con nuestro software de soporte de integración omnicanal, lo que facilita una interacción eficiente con el cliente y un soporte optimizado. Con la integración omnicanal de Faveo Helpdesk, los clientes pueden interactuar fácilmente con las empresas a través de sus canales de comunicación preferidos. Ya sea enviando un correo electrónico, iniciando un chat en vivo o contactando en redes sociales, los clientes pueden esperar un soporte consistente y personalizado, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelización. Leer más
Ilimitado y asequible
Con Faveo Helpdesk, obtenga acceso ilimitado a usuarios a un precio accesible y permita que todo su equipo brinde una atención al cliente excepcional. El modelo de precios ilimitado y accesible de Faveo Helpdesk permite a empresas de todos los tamaños brindar una asistencia excepcional, dejando satisfechos tanto a sus clientes como a su equipo.
Autoalojado y basado en la nube
Disponemos de una versión autoalojada para un control total de sus datos o de una versión en la nube para una gestión de servidores sin complicaciones, ambas con Faveo Helpdesk. Adapte la plataforma a sus necesidades específicas, intégrela a la perfección con sus sistemas existentes y garantice el pleno cumplimiento de sus políticas de datos. Deje que nos encarguemos de los aspectos técnicos mientras usted se centra en brindar un servicio al cliente excepcional.
Personalice Faveo Helpdesk según sus especificaciones, brindándole una solución de soporte técnico que se adapta perfectamente a sus necesidades. Nuestro Faveo Helpdesk personalizable se integra a la perfección con sus herramientas y software existentes, optimizando la eficiencia y la productividad de su equipo. Leer más
Base de conocimientos completa y preguntas frecuentes
Con una base de conocimiento incorporada, los clientes pueden acceder a preguntas frecuentes y artículos útiles para encontrar respuestas a preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de contactar al soporte y permite a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente.
Ordenar el artículo por categoría
Ya sea que tenga una base de conocimientos, preguntas frecuentes u otro contenido informativo, esta función ofrece una interfaz fácil de usar que le permite crear y administrar categorías sin esfuerzo.
Comentarios sobre los artículos
Faveo permite a los usuarios dejar comentarios personales en artículos guardados, lo que permite que tanto los clientes como los agentes de soporte colaboren, compartan conocimientos y creen una comunidad de soporte vibrante.
Contenido ilimitado
Le permite cargar y administrar un amplio repositorio de artículos y preguntas frecuentes, brindando a sus clientes opciones integrales de autoservicio y empoderando a su equipo de soporte con la información que necesita para sobresalir.
La base de conocimientos y las preguntas frecuentes de Faveo cuentan con una sólida función de búsqueda que recupera instantáneamente artículos relevantes a medida que los usuarios escriben sus consultas.
Informes potentes
A medida que las empresas se esfuerzan por mejorar continuamente, la información basada en datos es crucial para tomar decisiones informadas. Las sólidas capacidades de generación de informes de Faveo permiten a las organizaciones analizar métricas de soporte críticas, identificar tendencias y optimizar los flujos de trabajo de atención al cliente para una experiencia fluida.
El informe de Tiempo de Respuesta calcula el SLA de un ticket para un departamento específico, utilizando el horario laboral o el horario del departamento. Esto le permite comprender mejor el rendimiento general de su servicio de asistencia. Leer más
El informe de tendencias de volumen de tickets muestra qué día, semana, mes y año se registra el mayor número de tickets recibidos, sin resolver y resueltos. También podrá ver el número de tickets recibidos, resueltos y sin resolver en el período mostrado en el informe. Leer más
El informe de distribución de rendimiento le muestra el rendimiento de la respuesta promedio, la resolución de los tickets en el sistema. Este informe muestra el tiempo promedio de respuesta/resolución promedio/primera respuesta promedio dado el recuento de tickets y se muestra en el gráfico.
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El informe detallado del Helpdesk le brinda un resumen general de los tickets en el sistema del Helpdesk que se recibieron, se resolvieron, se dejaron sin resolver, se reabrieron, etc. Puede ordenar el informe detallado del Helpdesk según varias métricas aplicadas en la página del informe.
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