Kraftige brukerstøttefunksjoner for å holde teamet ditt på rett spor
Faveo Helpdesk tilbyr viktige helpdesk-funksjoner som holder teamet ditt organisert og gir effektiv sporing av kundeserviceoperasjoner.
Billetthåndtering
Faveos billetthåndteringssystem hjelper deg med å administrere billetter og forespørsler effektivt og virkningsfullt.
Slå sammen dupliserte saker som tilhører samme eier. Med sammenslåing av saker sentraliseres all relevant informasjon og kundeinteraksjoner i én omfattende sak. Les mer
Lar deg definere din egen tilpassede arbeidsflyt for oppretting av billetter. Skreddersy prosessen for oppretting av billetter slik at den samsvarer sømløst med bedriftens behov, og sikrer en smidig og effektiv supportoperasjon. Les mer
Faveo tillater tildeling av billetter til bestemte agenter så vel som avdelinger. Billetttildelingsfunksjonaliteten lar supportledere tildele billetter til bestemte agenter basert på deres ekspertise, ferdigheter og arbeidsmengde. Les mer
Faveo leveres med et integrert system for tidsbestemt prioritet for saksbehandling og støtte. Tildel prioritetsnivåer basert på hvor viktig hver sak er, slik at agentene dine kan prioritere arbeidsmengden sin effektivt. Les mer
Automatisering og SLA-administrasjon
Faveo automatiserer repeterende oppgaver og setter servicenivåavtaler (SLA-er) for å sikre rettidige svar og løsninger, noe som hjelper supportteam med å holde oversikt over forpliktelsene sine.
Automatisk svar
Faveo har et automatisk svarsystem for hver sak som sendes inn. Dette sikrer at hver sak som sendes inn får en umiddelbar og personlig bekreftelse.
Sett enkelt opp og tilpass tjenestenivåavtaler basert på bedriftens behov. Det finnes også en egen fane og et ikon for å spore saker som har overskredet tjenestenivåavtalens tidsfrist. Les mer
Ved å tilby forhåndsdefinerte, brukervennlige maler for ofte stilte spørsmål og vanlige spørsmål, revolusjonerer Canned Responses måten organisasjonen din håndterer kundeinteraksjoner på.
Les mer
Du kan inkludere interne notater for å holde diskusjoner i teamet konfidensielle for interne formål eller for å oppbevare saksrelatert informasjon for fremtidig referanse. Spesifikke agenter/administratorer, team eller avdelinger vil bli varslet om det interne notatet. Les mer
Enkel kundeinteraksjon med Faveo brukerstøtte
Opplev overlegen kundestøtte med budsjettvennlig, ubegrenset tilgang, tilpasning og enkel integrering. Tilpass plattformen til dine behov, øk teamets produktivitet uanstrengt og personliggjør systemet for uanstrengt kundeservice, alt til en overkommelig pris.
Koble sømløst til på tvers av alle kanaler med vår programvare for omnikanalintegrasjon, som gir effektiv kundeengasjement og strømlinjeformet støtte. Med Faveo Helpdesks omnikanalintegrasjon kan kunder enkelt samhandle med bedrifter ved hjelp av sine foretrukne kommunikasjonskanaler. Enten det er å sende en e-post, starte en live chat eller kontakte ut på sosiale medier, kan kunder forvente konsekvent og personlig støtte, noe som fører til økt tilfredshet og lojalitet. Les mer
Ubegrenset og rimelig
Få ubegrenset brukertilgang til en overkommelig pris med Faveo Helpdesk, som gir hele teamet ditt mulighet til å levere eksepsjonell kundestøtte. Faveo Helpdesks ubegrensede og rimelige prismodell gir bedrifter i alle størrelser mulighet til å tilby førsteklasses assistanse, slik at både kunder og teamet ditt blir fornøyde.
Selvhostet og skybasert
Selvhostet for full kontroll over dataene dine eller skyversjon for problemfri serveradministrasjon, begge med Faveo Helpdesk. Skreddersy plattformen til dine spesifikke behov, integrer sømløst med eksisterende systemer og sørg for full samsvar med dine datapolicyer. La oss håndtere de tekniske aspektene, mens du fokuserer på å levere eksepsjonell kundeservice.
Tilpass Faveo Helpdesk til dine eksakte spesifikasjoner, og gi deg en helpdesk-løsning som passer perfekt til dine unike behov. Vår tilpassbare Faveo Helpdesk integreres sømløst med dine eksisterende verktøy og programvare, noe som forsterker teamets effektivitet og produktivitet. Les mer
Omfattende kunnskapsbase og vanlige spørsmål
Med en innebygd kunnskapsbase kan kunder få tilgang til vanlige spørsmål og nyttige artikler for å finne svar på vanlige spørsmål, noe som reduserer behovet for å kontakte kundestøtte og gir brukerne mulighet til å finne løsninger selvstendig.
Sorter artikkel etter kategori
Enten du har en kunnskapsbase, vanlige spørsmål eller annet informativt innhold, tilbyr denne funksjonen et brukervennlig grensesnitt som lar deg opprette og administrere kategorier uten problemer.
Kommentarer til artikler
Faveo lar brukere legge igjen personlige kommentarer på lagrede artikler, noe som gir både kunder og supportmedarbeidere muligheten til å samarbeide, dele innsikt og skape et levende supportfellesskap.
Ubegrenset innhold
Lar deg laste opp og administrere et omfattende arkiv av artikler og vanlige spørsmål, noe som gir kundene dine omfattende selvbetjeningsalternativer og gir supportteamet ditt informasjonen de trenger for å utmerke seg.
Faveos kunnskapsbase og vanlige spørsmål har en robust søkefunksjonalitet som umiddelbart henter relevante artikler når brukerne skriver inn søkene sine.
Kraftig rapportering
Etter hvert som bedrifter streber etter kontinuerlig forbedring, spiller datadrevet innsikt en avgjørende rolle i å ta informerte beslutninger. Faveos robuste rapporteringsfunksjoner gir organisasjoner muligheten til å analysere kritiske støttemålinger, identifisere trender og optimalisere arbeidsflyter for kundeservice for en sømløs opplevelse.
Rapporten om behandlingstid beregner tjenestenivåavtalen for en bestemt avdeling ved hjelp av åpningstider eller avdelingstider. Dermed får du en bedre forståelse av den generelle ytelsen til brukerstøtten din. Les mer
Rapporten om trender i billettvolum viser deg hvilken dag/uke/måned/år som mottar flest mottatte, uløste og løste billetter. Du vil også kunne se antall mottatte billetter/løste billetter/uløste billetter i tidsperioden som vises i rapporten. Les mer
Ytelsesfordelingsrapporten viser deg ytelsen til gjennomsnittlig respons og løsning av sakene i systemet. Denne rapporten viser gjennomsnittlig responstid/gjennomsnittlig løsning/gjennomsnittlig første respons gitt antall saker og vises i diagrammet. Les mer
En dyptgående rapport fra helpdesk gir deg et samlet sammendrag av sakene i helpdesk-systemet som er mottatt, løst, uløst, gjenåpnet osv. Du kan sortere den dyptgående rapporten fra helpdesk basert på ulike målinger som brukes på rapportsiden.
Les mer
