Kraftige brukerstรธttefunksjoner for รฅ holde teamet ditt pรฅ rett spor
Faveo Helpdesk tilbyr viktige helpdesk-funksjoner som holder teamet ditt organisert og gir effektiv sporing av kundeserviceoperasjoner.
Billetthรฅndtering
Faveos billetthรฅndteringssystem hjelper deg med รฅ administrere billetter og forespรธrsler effektivt og virkningsfullt.
Slรฅ sammen dupliserte saker som tilhรธrer samme eier. Med sammenslรฅing av saker sentraliseres all relevant informasjon og kundeinteraksjoner i รฉn omfattende sak. Les mer
Lar deg definere din egen tilpassede arbeidsflyt for oppretting av billetter. Skreddersy prosessen for oppretting av billetter slik at den samsvarer sรธmlรธst med bedriftens behov, og sikrer en smidig og effektiv supportoperasjon. Les mer
Faveo tillater tildeling av billetter til bestemte agenter sรฅ vel som avdelinger. Billetttildelingsfunksjonaliteten lar supportledere tildele billetter til bestemte agenter basert pรฅ deres ekspertise, ferdigheter og arbeidsmengde. Les mer
Faveo leveres med et integrert system for tidsbestemt prioritet for saksbehandling og stรธtte. Tildel prioritetsnivรฅer basert pรฅ hvor viktig hver sak er, slik at agentene dine kan prioritere arbeidsmengden sin effektivt. Les mer
Automatisering og SLA-administrasjon
Faveo automatiserer repeterende oppgaver og setter servicenivรฅavtaler (SLA-er) for รฅ sikre rettidige svar og lรธsninger, noe som hjelper supportteam med รฅ holde oversikt over forpliktelsene sine.
Automatisk svar
Faveo har et automatisk svarsystem for hver sak som sendes inn. Dette sikrer at hver sak som sendes inn fรฅr en umiddelbar og personlig bekreftelse.
Sett enkelt opp og tilpass tjenestenivรฅavtaler basert pรฅ bedriftens behov. Det finnes ogsรฅ en egen fane og et ikon for รฅ spore saker som har overskredet tjenestenivรฅavtalens tidsfrist. Les mer
Ved รฅ tilby forhรฅndsdefinerte, brukervennlige maler for ofte stilte spรธrsmรฅl og vanlige spรธrsmรฅl, revolusjonerer Canned Responses mรฅten organisasjonen din hรฅndterer kundeinteraksjoner pรฅ.
Les mer
Du kan inkludere interne notater for รฅ holde diskusjoner i teamet konfidensielle for interne formรฅl eller for รฅ oppbevare saksrelatert informasjon for fremtidig referanse. Spesifikke agenter/administratorer, team eller avdelinger vil bli varslet om det interne notatet. Les mer
Enkel kundeinteraksjon med Faveo brukerstรธtte
Opplev overlegen kundestรธtte med budsjettvennlig, ubegrenset tilgang, tilpasning og enkel integrering. Tilpass plattformen til dine behov, รธk teamets produktivitet uanstrengt og personliggjรธr systemet for uanstrengt kundeservice, alt til en overkommelig pris.
Koble sรธmlรธst til pรฅ tvers av alle kanaler med vรฅr programvare for omnikanalintegrasjon, som gir effektiv kundeengasjement og strรธmlinjeformet stรธtte. Med Faveo Helpdesks omnikanalintegrasjon kan kunder enkelt samhandle med bedrifter ved hjelp av sine foretrukne kommunikasjonskanaler. Enten det er รฅ sende en e-post, starte en live chat eller kontakte ut pรฅ sosiale medier, kan kunder forvente konsekvent og personlig stรธtte, noe som fรธrer til รธkt tilfredshet og lojalitet. Les mer
Ubegrenset og rimelig
Fรฅ ubegrenset brukertilgang til en overkommelig pris med Faveo Helpdesk, som gir hele teamet ditt mulighet til รฅ levere eksepsjonell kundestรธtte. Faveo Helpdesks ubegrensede og rimelige prismodell gir bedrifter i alle stรธrrelser mulighet til รฅ tilby fรธrsteklasses assistanse, slik at bรฅde kunder og teamet ditt blir fornรธyde.
Selvhostet og skybasert
Selvhostet for full kontroll over dataene dine eller skyversjon for problemfri serveradministrasjon, begge med Faveo Helpdesk. Skreddersy plattformen til dine spesifikke behov, integrer sรธmlรธst med eksisterende systemer og sรธrg for full samsvar med dine datapolicyer. La oss hรฅndtere de tekniske aspektene, mens du fokuserer pรฅ รฅ levere eksepsjonell kundeservice.
Tilpass Faveo Helpdesk til dine eksakte spesifikasjoner, og gi deg en helpdesk-lรธsning som passer perfekt til dine unike behov. Vรฅr tilpassbare Faveo Helpdesk integreres sรธmlรธst med dine eksisterende verktรธy og programvare, noe som forsterker teamets effektivitet og produktivitet. Les mer
Omfattende kunnskapsbase og vanlige spรธrsmรฅl
Med en innebygd kunnskapsbase kan kunder fรฅ tilgang til vanlige spรธrsmรฅl og nyttige artikler for รฅ finne svar pรฅ vanlige spรธrsmรฅl, noe som reduserer behovet for รฅ kontakte kundestรธtte og gir brukerne mulighet til รฅ finne lรธsninger selvstendig.
Sorter artikkel etter kategori
Enten du har en kunnskapsbase, vanlige spรธrsmรฅl eller annet informativt innhold, tilbyr denne funksjonen et brukervennlig grensesnitt som lar deg opprette og administrere kategorier uten problemer.
Kommentarer til artikler
Faveo lar brukere legge igjen personlige kommentarer pรฅ lagrede artikler, noe som gir bรฅde kunder og supportmedarbeidere muligheten til รฅ samarbeide, dele innsikt og skape et levende supportfellesskap.
Ubegrenset innhold
Lar deg laste opp og administrere et omfattende arkiv av artikler og vanlige spรธrsmรฅl, noe som gir kundene dine omfattende selvbetjeningsalternativer og gir supportteamet ditt informasjonen de trenger for รฅ utmerke seg.
Faveos kunnskapsbase og vanlige spรธrsmรฅl har en robust sรธkefunksjonalitet som umiddelbart henter relevante artikler nรฅr brukerne skriver inn sรธkene sine.
Kraftig rapportering
Etter hvert som bedrifter streber etter kontinuerlig forbedring, spiller datadrevet innsikt en avgjรธrende rolle i รฅ ta informerte beslutninger. Faveos robuste rapporteringsfunksjoner gir organisasjoner muligheten til รฅ analysere kritiske stรธttemรฅlinger, identifisere trender og optimalisere arbeidsflyter for kundeservice for en sรธmlรธs opplevelse.
Rapporten om behandlingstid beregner tjenestenivรฅavtalen for en bestemt avdeling ved hjelp av รฅpningstider eller avdelingstider. Dermed fรฅr du en bedre forstรฅelse av den generelle ytelsen til brukerstรธtten din. Les mer
Rapporten om trender i billettvolum viser deg hvilken dag/uke/mรฅned/รฅr som mottar flest mottatte, ulรธste og lรธste billetter. Du vil ogsรฅ kunne se antall mottatte billetter/lรธste billetter/ulรธste billetter i tidsperioden som vises i rapporten. Les mer
Ytelsesfordelingsrapporten viser deg ytelsen til gjennomsnittlig respons og lรธsning av sakene i systemet. Denne rapporten viser gjennomsnittlig responstid/gjennomsnittlig lรธsning/gjennomsnittlig fรธrste respons gitt antall saker og vises i diagrammet. Les mer
En dyptgรฅende rapport fra helpdesk gir deg et samlet sammendrag av sakene i helpdesk-systemet som er mottatt, lรธst, ulรธst, gjenรฅpnet osv. Du kan sortere den dyptgรฅende rapporten fra helpdesk basert pรฅ ulike mรฅlinger som brukes pรฅ rapportsiden.
Les mer
