Faveo, которой доверяют такие мировые организации, как Tata Memorial Hospital, NHS, Copart и Jaleel Holding, — это облачная система технической поддержки и ITSM-решение, разработанное для оптимизации управления ИТ-услугами. Независимо от того, используется ли она для внутренней ИТ-поддержки или внешней, она сводит к минимуму время простоя и повышает надежность. Настраиваемая и масштабируемая, Faveo поддерживает как облачные, так и локальные установки, предлагая простоту, автоматизацию и бесперебойное сотрудничество в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
ticketing and IT inventory management system.
Надежная система тикетов ИТ-службы, которой доверяют мировые лидеры
Быстрая, точная и управляемая ИИ ИТ-помощь
Elea AI обеспечивает Faveo мгновенной, точной и круглосуточной поддержкой
Пишите умнее с Elea AI
Отвечаете ли вы на запросы клиентов или создаете документацию из решенных тикетов, Elea повышает производительность, предлагая умные предложения.
360° подход к управлению ИТ-услугами
Faveo ServiceDesk, созданный на основе принципов ITIL и улучшенный за счет автоматизации и аналитики активов, — это мощное программное обеспечение для ИТ-тикетов, которое обеспечивает полную видимость и контроль над ИТ-операциями, предоставляя действительно комплексный 360° подход к управлению ИТ-услугами.
Расширенное управление активами и конфигурациями
Управляйте инвентаризацией ИТ-активов с легкостью с помощью Faveo ServiceDesk. Отслеживайте жизненные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируйте лицензии и контракты на программное обеспечение и получайте полную видимость вашей ИТ-среды с помощью мощной CMDB, обеспечивая соответствие, контроль и более разумное принятие решений.
Пользовательские статусы для вашего рабочего процесса
Персонализируйте статусы в вашем инструменте ИТ-службы поддержки в соответствии с вашим рабочим процессом. От «Новый» до «В процессе», «Решено» или «Эскалировано» определите пользовательские статусы, которые отражают каждый этап вашего процесса обслуживания, обеспечивая четкую видимость как для агентов, так и для конечных пользователей, улучшая общее предоставление услуг.
Автоматизация и управление SLA
Faveo Service Desk помогает автоматизировать задачи, утверждения и эскалации, упрощая управление и своевременное разрешение заявок. Как решение ITSM, оно улучшает управление вашими ИТ-услугами, сокращая объем ручной работы, обеспечивая достижение целевых показателей SLA и помогая командам работать более эффективно.
Отчеты и аналитика службы поддержки
Отслеживайте производительность SLA, тенденции тикетов, производительность агентов и показатели использования активов с помощью нашего решения по управлению ИТ-активами. Получайте ценную информацию с помощью визуальных панелей мониторинга и экспортируемых отчетов. Принимайте обоснованные решения на основе данных для постоянного повышения качества обслуживания, эффективности и общей производительности.
Основные функции, которые вам понравится изучать
Автоматизируйте повседневные задачи, отслеживайте активы и улучшайте сотрудничество — все это с помощью программного обеспечения Faveo Servicedesk, созданного для поддержания продуктивности и сосредоточенности вашей команды.
Интеграция плагинов с системой Faveo Servicedesk
Whatsapp
Автоматически превращайте сообщения WhatsApp в тикеты поддержки. Ваши агенты могут отвечать прямо в Faveo, в то время как клиенты получают быстрые ответы в WhatsApp. Управляйте несколькими номерами WhatsApp, чтобы бесперебойно обрабатывать множество запросов.
Телефония
Легко подключайте телефонные звонки с таких платформ, как Knowlarity, 3CX, My Operator и Exotel, с помощью программного обеспечения Faveo Servicedesk. Звонки мгновенно становятся тикетами, а записи связываются, чтобы агенты могли помогать клиентам быстрее и более персонально.
Productivity Suite
Новый плагин Productivity Suite предлагает расширенные инструменты для мониторинга производительности задач, отслеживания ключевых показателей в режиме реального времени, анализа данных и управления разрешениями на основе ролей. Легко экспортируйте отчеты и делитесь идеями со своей командой.
LDAP
Автоматически обновляйте информацию о пользователях, синхронизируя ее с такими системами, как Active Directory и OpenLDAP. Ваша команда может входить в систему, используя свои обычные учетные данные, что делает доступ простым и безопасным.
Основные функции ITSM (управление ИТ-услугами) в Faveo Service Desk
Обнаружение сети
Автоматически сканируйте и обнаруживайте устройства в вашем ИТ-ландшафте. Собирайте данные в реальном времени, такие как IP, ОС и тип устройства, чтобы поддерживать точность и актуальность инвентаризации активов для более разумного, быстрого и эффективного управления устройствами.
Управление инцидентами
Легко регистрируйте, отслеживайте и устраняйте инциденты. Определяйте основные причины повторяющихся проблем, чтобы предотвратить простои, снизить операционные риски, повысить производительность команды и значительно улучшить непрерывность обслуживания во всех ваших ИТ-операциях
Управление уровнем обслуживания
Отслеживайте выполнение SLA в реальном времени. Автоматизируйте эскалации и контролируйте время разрешения, чтобы поддерживать качество обслуживания, обеспечивать подотчетность, повышать удовлетворенность клиентов и последовательно выполнять обязательства по поддержке.
Удаленный мониторинг с помощью программного обеспечения агента
Программное обеспечение агента предлагает аналитику активов в реальном времени, удаленный доступ и решения по управлению исправлениями. Оно легко устанавливается на Windows и Mac для сканирования, управления, обновлений и устранения неполадок.
Управление инвентаризацией ИТ-активов
Отслеживайте весь жизненный цикл оборудования и программного обеспечения — от покупки до утилизации. Ведите точную инвентаризацию ИТ-активов и обеспечьте контроль с помощью данных о состоянии и местоположении в реальном времени.
Безопасность и соответствие требованиям
Защитите данные с помощью безопасной аутентификации и доступа на основе ролей. Обеспечьте соответствие требованиям и поддерживайте целостность данных во всех действиях пользователей и системных событиях в вашей ИТ-среде, повышая подотчетность и снижая риски безопасности.
Почему клиенты выбирают нас
Основные причины выбрать Faveo для своих решений ITSM
Комплексное
Решение ITSM
Решение ITSM
Комплексное решение ITSM для управления тикетами, активами, изменениями и мониторингом.
Соответствует требованиям ITIL и сертифицирован
Сертифицирован в ITIL для оптимального управления услугами и лучших отраслевых практик.
Расширенная аналитика и аналитика
Используйте понятные визуальные эффекты и отчеты для отслеживания производительности и принятия разумных решений.
Доверие глобальных клиентов
Более 5000 клиентов в более чем 50 странах доверяют Faveo по всему миру.
Разработано для всех размеров бизнеса
Разработано для стартапов, МСП и предприятий, чтобы соответствовать всем организационным потребностям.
Настраиваемая и простая интеграция
Бесшовная интеграция с вашими системами и настройка рабочих процессов для повышения эффективности.
Откройте для себя современный способ управления вашими ИТ-услугами
Посмотрите, как программное обеспечение Faveo Servicedesk Ticketing помогает вашей ИТ-команде легче планировать, автоматизировать и управлять услугами, делая работу быстрее, плавнее и более организованной в вашей организации.
