Systรจme de ticketing de service informatique fiable, approuvรฉ par les leaders mondiaux
Reconnue par des organisations internationales telles que Tata Memorial Hospital, NHS, Copart et Jaleel Holding, Faveo est une solution cloud de service desk et de gestion des services informatiques (ITSM) conรงue pour simplifier la gestion des services informatiques. Qu’elle soit utilisรฉe pour le support informatique interne ou externe, elle minimise les temps d’arrรชt et amรฉliore la fiabilitรฉ. Personnalisable et รฉvolutive, Faveo prend en charge les configurations cloud et sur site, offrant simplicitรฉ, automatisation et collaboration fluide pour rรฉpondre aux besoins de votre entreprise.
Assistance Informatique Rapide, Prรฉcise ET Basรฉe Sur LโIa
Elea AI alimente Faveo avec un support instantanรฉ, prรฉcis et disponible 24h/24 et 7j/7
Approche ร 360ยฐ de la gestion des services informatiques
Construit sur les principes ITIL et amรฉliorรฉ avec l’automatisation et l’intelligence des actifs, Faveo ServiceDesk est un puissant logiciel de systรจme de tickets informatiques qui offre une visibilitรฉ et un contrรดle complets sur les opรฉrations informatiques, offrant une approche ร 360ยฐ vรฉritablement complรจte de la gestion des services informatiques.
Gestion avancรฉe des actifs et des configurations
Gรฉrez facilement votre inventaire de ressources informatiques grรขce ร Faveo ServiceDesk. Suivez les cycles de vie du matรฉriel et des logiciels, surveillez les licences et les contrats logiciels, et bรฉnรฉficiez d’une visibilitรฉ complรจte sur votre environnement informatique grรขce ร une puissante CMDB, garantissant conformitรฉ, contrรดle et prise de dรฉcision plus รฉclairรฉe.
Statuts personnalisรฉs pour votre flux de travail
Personnalisez les statuts de votre outil de support informatique en fonction de votre flux de travail. De ยซย Nouveauย ยป ร ยซย En coursย ยป, ยซย Rรฉsoluย ยป ou ยซย Transfรฉrรฉย ยป, dรฉfinissez des statuts personnalisรฉs qui reflรจtent chaque รฉtape de votre processus de service, offrant une visibilitรฉ claire aux agents et aux utilisateurs finaux et amรฉliorant ainsi la prestation globale de service.
Automatisation et gestion des SLA
Faveo Service Desk automatise les tรขches, les approbations et les remontรฉes d’informations, facilitant ainsi la gestion et la rรฉsolution des tickets dans les dรฉlais. En tant que solution ITSM, elle amรฉliore la gestion de vos services informatiques en rรฉduisant les tรขches manuelles, en garantissant le respect des objectifs SLA et en aidant les รฉquipes ร travailler plus efficacement.
Rapports et analyses du service d’assistance
Suivez les performances des accords de niveau de service (SLA), les tendances des tickets, la productivitรฉ des agents et les indicateurs d’utilisation des actifs grรขce ร notre solution de gestion des actifs informatiques. Obtenez des informations prรฉcieuses grรขce ร des tableaux de bord visuels et des rapports exportables. Prenez des dรฉcisions รฉclairรฉes, basรฉes sur les donnรฉes, pour amรฉliorer continuellement la qualitรฉ de service, l’efficacitรฉ et la performance globale.
Intรฉgrations de plugins avec le systรจme Faveo Servicedesk
Transformez automatiquement vos messages WhatsApp en tickets d’assistance. Vos agents peuvent rรฉpondre directement dans Faveo, tandis que vos clients obtiennent des rรฉponses rapides sur WhatsApp. Gรฉrez plusieurs numรฉros WhatsApp pour gรฉrer facilement de nombreuses demandes.
Tรฉlรฉphonie
Connectez facilement les appels tรฉlรฉphoniques provenant de plateformes comme Knowlarity, 3CX, My Operator et Exotel avec le logiciel Faveo Servicedesk. Les appels sont instantanรฉment convertis en tickets et les enregistrements sont liรฉs pour que les agents puissent aider les clients plus rapidement et de maniรจre plus personnalisรฉe.
Logiciel RMM pour les MSP
Le logiciel Faveo RMM offre aux รฉquipes informatiques un contrรดle et une visibilitรฉ complets sur leurs actifs. Exรฉcutez des scripts ร distance, appliquez des correctifs, mettez ร jour les systรจmes et suivez les actions pour amรฉliorer la sรฉcuritรฉ et les performances. Dรฉpannez facilement depuis un seul et mรชme endroit.
LDAP
Maintenez vos informations utilisateur ร jour automatiquement grรขce ร la synchronisation avec des systรจmes comme Active Directory et OpenLDAP. Votre รฉquipe peut se connecter avec ses identifiants habituels, ce qui simplifie et sรฉcurise l’accรจs.
Fonctionnalitรฉs principales de l’ITSM (gestion des services informatiques) dans Faveo Service Desk
Dรฉcouverte de rรฉseau
Analysez et dรฉtectez automatiquement les appareils de votre environnement informatique. Collectez des donnรฉes en temps rรฉel comme l'adresse IP, le systรจme d'exploitation et le type d'appareil pour maintenir un inventaire prรฉcis et ร jour de vos actifs et une gestion plus intelligente, plus rapide et plus efficace des appareils.
Gestion des incidents
Enregistrez, suivez et rรฉsolvez les incidents en toute simplicitรฉ. Identifiez les causes profondes des problรจmes rรฉcurrents pour รฉviter les interruptions de service, rรฉduire les risques opรฉrationnels, amรฉliorer la productivitรฉ de vos รฉquipes et amรฉliorer significativement la continuitรฉ de service de vos opรฉrations informatiques.
Gestion des niveaux de service
Suivez les performances de vos accords de niveau de service en temps rรฉel. Automatisez les escalades et surveillez les dรฉlais de rรฉsolution pour maintenir la qualitรฉ de service, garantir la responsabilitรฉ, amรฉliorer la satisfaction client et respecter vos engagements de support de maniรจre cohรฉrente.
Surveillance ร distance avec logiciel agent
Le logiciel Agent offre des informations en temps rรฉel sur les actifs, un accรจs ร distance et des solutions de gestion des correctifs. Il s'installe facilement sur Windows et Mac pour l'analyse, le contrรดle, les mises ร jour et le dรฉpannage.
Gestion des stocks d'actifs informatiques
Suivez l'intรฉgralitรฉ du cycle de vie du matรฉriel et des logiciels, de l'achat ร la mise au rebut. Maintenez un inventaire prรฉcis des actifs informatiques et assurez leur contrรดle grรขce ร des donnรฉes d'รฉtat et de localisation en temps rรฉel.
Sรฉcuritรฉ et conformitรฉ
Protรฉgez vos donnรฉes grรขce ร une authentification sรฉcurisรฉe et un accรจs basรฉ sur les rรดles. Assurez la conformitรฉ et prรฉservez l'intรฉgritรฉ des donnรฉes pour toutes les actions des utilisateurs et tous les รฉvรฉnements systรจme de votre environnement informatique, renforรงant ainsi la responsabilisation et rรฉduisant les risques de sรฉcuritรฉ.
Pourquoi le client nous choisit
Principales raisons de choisir Faveo pour vos solutions ITSM
Solution ITSM complรจte
Une solution ITSM complรจte pour la gestion des tickets, des actifs, des changements et la surveillance.
Conforme et certifiรฉ ITIL
Certifiรฉ ITIL pour une gestion optimale des services et les meilleures pratiques du secteur.
Analyses et informations avancรฉes
Utilisez des visuels et des rapports clairs pour suivre les performances et prendre des dรฉcisions intelligentes.
Approuvรฉ par les clients du monde entier
Plus de 5 000 clients dans plus de 50 pays font confiance ร Faveo dans le monde entier.
Adaptรฉ ร toutes les tailles d’entreprise
Conรงu pour les startups, les PME et les entreprises pour rรฉpondre ร tous les besoins organisationnels.
Intรฉgration personnalisable et facile
Intรฉgrez-vous de maniรจre transparente ร vos systรจmes et personnalisez les flux de travail pour plus d’efficacitรฉ.
Dรฉcouvrez Une Maniรจre Moderne de Gรฉrer Vos Services Informatiques
Dรฉcouvrez comment le logiciel de billetterie Faveo Servicedesk aide votre รฉquipe informatique ร planifier, automatiser et gรฉrer les services plus facilement, rendant le travail plus rapide, plus fluide et plus organisรฉ dans toute votre organisation.
