Faveo Service Desk упрощает современные решения по управлению услугами, которые порадуют вашу организацию
Создайте службу поддержки, соответствующую потребностям вашего бизнеса
Управление ИТ-услугами
Повысьте эффективность своего бизнеса с помощью наших комплексных решений по управлению ИТ-услугами. Оптимизируйте свои ИТ-операции, улучшите предоставление услуг и повысьте удовлетворенность клиентов. Наша команда экспертов обеспечивает бесперебойную поддержку, обслуживание и инновации, чтобы ваша ИТ-инфраструктура работала наилучшим образом.
Управление проблемами
С помощью хронологии событий Faveo Servicedesk вы можете легко выявлять проблемы и связывать их с существующими или прошлыми заявками, выполнять углубленный анализ первопричин и уменьшать сбои в работе вашего бизнеса.
Read more
Управление релизами
Выпуск утвержденного решения для клиента и обновление дат начала и окончания выпуска — необходимый шаг. Связано с изменениями, запланированными развертываниями, уведомлением всех членов организации. Создайте план сборки и тестирования, установите даты начала и окончания перед развертыванием.
Read more
Управление изменениями
Повышайте эффективность за счет эффективного планирования, мониторинга и отката изменений. Легко подключайтесь к заявкам и релизам для упрощения отслеживания. Внедряйте CAB, прикрепляйте ресурсы и сохраняйте их в виде распечатки, чтобы повысить безопасность и повысить производительность
Read more
Применить CAB
Создайте Консультативный совет по изменениям (CAB) для упрощения утверждения изменений, при этом процессы проверки и утверждения будут выполняться администраторами или менеджерами.
Read more
Изменить рабочий процесс
В запросе на изменение рабочего процесса у вас есть возможность указать действия, связанные с изменениями, включая шаблон задачи, шаблон заявки, приложение CAB и обновления статуса. Эти действия будут выполнены после возникновения триггерного события. Read more
Изменить прослушиватель
Слушатели активно отслеживают действия запросов на изменения, автоматизируя ответы на основе заранее определенных критериев, чтобы повысить эффективность обработки изменений.
Read more
Управление ИТ-активами
IT Asset Management — это комплексное решение для эффективного отслеживания и оптимизации активов. Благодаря нашей удобной платформе вы можете легко отслеживать и управлять своими ИТ-активами, от аппаратного обеспечения до лицензий на программное обеспечение, обеспечивая экономичное использование. Испытайте более разумный подход к управлению активами и максимизируйте свои инвестиции в ИТ вместе с нами.
База данных управления конфигурацией (CMDB)
Конфигурация отношений позволяет вам настраивать определяемые пользователем прямые и обратные отношения между различными активами. Он отслеживает взаимосвязи между различными активами и их конфигурациями.
Управление активами
Отслеживайте заказы на покупку, инициируйте развертывание активов и ведите учет всего: от закупок до вывода из эксплуатации. Читать далее Read more
Управление контрактами
Контракты, добавленные на активы, можно продлевать или продлевать. Отслеживайте свои расходы, оптимизируйте использование лицензий на программное обеспечение и устанавливайте напоминания о продлении.
Read more
Обнаружение сети
Легко подключайте устройства к локальной сети и получайте доступ к важной информации, такой как IP-адрес, MAC-адрес, ОС и информация о поставщике. Модуль Faveo Network Discovery легко интегрируется, автоматически обновляя формы ваших активов в Faveo Service Desk. Больше никакого ручного ввода данных, только надежная и последовательная информация об активах.
Read more
Эффективное управление задачами для более плавных процессов изменений
Привязка задач к изменению улучшает организацию, подотчетность, отслеживание и коммуникацию в процессе управления изменениями, гарантируя, что изменения будут реализованы эффективно и результативно.
Задача, связанная с изменением
Прикрепление задач позволяет отслеживать прогресс в управлении изменениями. Это помогает членам команды получить доступ к своим обязанностям и понять их, обеспечивая эффективную и действенную реализацию изменений.
Повышенная подотчетность
Каждая задача связана с ответственной стороной, что создает прозрачное представление о том, кто за что отвечает. Такая подотчетность способствует развитию чувства сопричастности, гарантируя, что члены команды будут преданы поставленным задачам, что приведет к более плавному осуществлению изменений.
Бесшовное общение
Эффективная коммуникация является ключевым моментом в процессах изменений. Члены команды могут сотрудничать, делиться обновлениями и запрашивать разъяснения непосредственно в интерфейсе задачи. Это гарантирует, что все участники находятся на одной волне на протяжении всего процесса управления изменениями.
Быстрый и простой импорт активов через файлы CSV
Быстрый и простой импорт ресурсов с помощью файлов CSV упрощает ввод данных, экономит время и снижает количество ошибок, допускаемых вручную.
Импорт активов
Вы можете импортировать несколько ресурсов одновременно, используя файлы CSV, и иметь возможность массово перезаписать существующие данные.
Сопоставление атрибутов активов
Удобные инструменты сопоставления позволяют пользователям легко сопоставлять столбцы CSV с атрибутами активов.
Изучите полнофункциональную онлайн-демоверсию ОНЛАЙН-ДЕМО
