Faveo Helpdesk — это передовая система тикетов с открытым исходным кодом, разработанная для упрощения обслуживания клиентов. Благодаря интеллектуальному подключению, полной настройке и простой интеграции она предлагает единое решение поддержки, персонализированное для вашего бизнеса, при этом сохраняя вашу конфиденциальность в качестве главного приоритета.
Система тикетов с открытым исходным кодом для более интеллектуальной поддержки
Упростите задачи с помощью Elea AI в один клик
Познакомьтесь с Elea для принятия более эффективных решений в системе поддержки обработки заявок, которая облегчит вашу работу.
Elea AI стимулирует рост бизнеса с помощью инноваций
Расширьте возможности вашей службы ИТ-поддержки, объединив человеческий опыт с искусственным интеллектом для круглосуточной персонализированной поддержки, более быстрого разрешения заявок и автоматизации рабочих процессов в программном обеспечении Faveo Helpdesk.
Поддержка многоканальной интеграции
Программное обеспечение Faveo для онлайн-службы поддержки обеспечивает бесперебойную коммуникационную поддержку по электронной почте, в чате и в социальных сетях, гарантируя клиентам постоянную персонализированную поддержку на каждой платформе. Этот унифицированный подход повышает удовлетворенность и выстраивает долгосрочные отношения.
Система управления решениями базы знаний
Faveo упрощает управление базой знаний, объединяя все в одном месте — от написания и публикации статей до обработки отзывов. Организуйте контент по бренду и теме, храните медиа в Галерее и делитесь обучающими видео, руководствами, часто задаваемыми вопросами и многим другим, чтобы помочь клиентам и собрать их отзывы.
Интеграции третьих сторон
Легко подключайтесь к вашим основным бизнес-инструментам. Программное обеспечение Faveo Helpdesk обеспечивает плавную интеграцию со сторонними приложениями, помогая вам эффективнее управлять операциями поддержки. Будь то автоматизация рутинных задач или улучшение совместной работы в команде, вы можете повысить производительность, подключив свою службу поддержки к инструментам, которые вы уже используете.
Адаптивный дизайн для мобильных устройств
Faveo создан с адаптивным дизайном, который без проблем работает на устройствах Android и iOS. Независимо от того, находитесь ли вы в пути или работаете удаленно, вы можете получать доступ к тикетам, отвечать клиентам, отслеживать прогресс и оставаться на связи со своей командой — в любое время и в любом месте. Предоставляйте непрерывную поддержку, где бы вы ни находились.
Отчетность и аналитика
Отслеживайте ключевые показатели, такие как объем тикетов, время отклика, скорость разрешения, производительность агентов и удовлетворенность клиентов в вашей системе поддержки тикетов. Создавайте индивидуальные отчеты, планируйте их регулярные обновления и визуализируйте данные с помощью понятных диаграмм и графиков, чтобы улучшить вашу систему поддержки тикетов и обеспечить лучший клиентский опыт.
Дополнительные функции, которые вам, возможно, будет интересно изучить
Узнайте, как наше решение для службы поддержки упрощает задачи, ускоряет процессы и повышает производительность, позволяя вам работать эффективнее, а не усерднее.
Интеграция плагинов с системой Faveo Helpdesk
Ватсап
Автоматически превращайте сообщения WhatsApp в тикеты поддержки. Ваши агенты могут отвечать прямо в Faveo, а клиенты получают быстрые ответы в WhatsApp. Управляйте несколькими номерами WhatsApp, чтобы легко обрабатывать множество запросов.
Пакет программ для повышения производительности
Новый плагин Productivity Suite предлагает расширенные инструменты для мониторинга производительности задач, отслеживания ключевых показателей в реальном времени, анализа данных и управления разрешениями на основе ролей. Легко экспортируйте отчеты и делитесь идеями с вашей командой.
Телефония
Легко подключайте телефонные звонки с таких платформ, как Knowlarity, 3CX, My Operator и Exotel, с помощью программного обеспечения Faveo Helpdesk. Звонки мгновенно становятся тикетами, а записи связываются, чтобы агенты могли помогать клиентам быстрее и более персонально.
LDAP
Поддерживайте автоматическое обновление информации о пользователях, синхронизируясь с такими системами, как Active Directory и OpenLDAP. Ваша команда может войти в систему, используя свои обычные учетные данные, что делает доступ простым и безопасным.
Главные преимущества Повышение эффективности поддержки с помощью Faveo Helpdesk
Экономия времени и эффективность
Автоматизирует повторяющиеся задачи, такие как маршрутизация и категоризация заявок, помогая вашей команде быстрее решать проблемы и концентрироваться на высокоэффективных взаимодействиях с клиентами.
Совместимость с Elea AI
С помощью Elea AI компании могут автоматизировать, оптимизировать и улучшить поддержку клиентов, гарантируя интеллектуальное, эффективное и готовое к будущему решение для службы поддержки.
Расширенная аналитика отчетов
Отслеживайте эффективность работы команды и анализируйте тенденции в отношении клиентов с помощью подробных информационных панелей и отчетов, чтобы принимать решения на основе данных и повышать качество поддержки.
Повышает удовлетворенность клиентов
Быстрые, точные ответы и бесперебойное взаимодействие способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов, укреплению доверия и повышению удовлетворенности во всех точках соприкосновения со службой поддержки.
Масштабируется вместе с вашим бизнесом
Легко адаптируется к растущему объему заявок, количеству пользователей и изменению рабочих процессов, обеспечивая бесперебойную работу по мере расширения вашего бизнеса без дополнительной нагрузки.
Легко настраивать и интегрировать
Настраиваемые функции и плавная интеграция с существующими инструментами позволяют системе вписаться в ваши уникальные рабочие процессы, обеспечивая большую эффективность и гибкость.
Почему клиенты выбирают нас
Почему служба поддержки Faveo Helpdesk — более разумный выбор?
Централизованное управление билетами
Обрабатывайте все запросы на поддержку из одного места.
Поддержка на базе искусственного интеллекта с помощью Elea
Получайте разумные предложения для более быстрого решения проблем.
Автоматизированная обработка задач
Избавьтесь от повторяющихся задач и сэкономьте время.
Масштабируемость для роста
Легко расширяйте поддержку по мере роста вашего бизнеса.
Настраиваемые рабочие процессы
Адаптируйте рабочие процессы в соответствии с потребностями вашей команды и повышайте эффективность.
Гибкость в облаке или локально
Выберите модель развертывания, подходящую для вашей конфигурации.
ГОТОВЫ НАЧАТЬ?
Благодаря выделенной поддержке и мощным функциям под рукой вы можете сосредоточиться на самом важном. Будь то воплощение новой идеи в жизнь, улучшение операций или масштабирование вашего бизнеса, у нас есть инструменты и руководство, которые помогут вам.
