A Faveo Helpdesk ajuda sua equipe a se manter organizada e acompanhar o atendimento ao cliente.
Gestão Poderosa, Ainda Simples da Central de Ajuda
Gestão de Tickets
O sistema de gestão de tickets da Faveo ajuda você a gerenciar tickets e consultas de forma eficiente e eficaz.
Fusão de Tickets
Mescle tickets duplicados pertencentes ao mesmo proprietário. Com a fusão de tickets, todas as informações relevantes e interações do cliente são centralizadas em um único ticket abrangente. Read more
Fluxo de Trabalho de Tickets
Permite que você defina seu próprio fluxo de trabalho personalizado para a criação de tickets. Adapte o processo de criação de tickets para alinhar perfeitamente com as necessidades do seu negócio, garantindo uma operação de suporte suave e eficiente. Read more
Atribuição de Tickets
A Faveo permite a atribuição de tickets a agentes específicos e também a departamentos. A funcionalidade de atribuição de tickets permite que os gerentes de suporte aloquem tickets a agentes específicos com base em sua especialização, habilidades e carga de trabalho.
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Gestão de Prioridades
A Faveo vem carregada com um sistema integrado de resolução de tickets com prioridade atribuída por tempo. Atribua níveis de prioridade com base no impacto e urgência de cada ticket, permitindo que seus agentes priorizem sua carga de trabalho de maneira eficiente.
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Automação e Gestão de SLA
A Faveo automatiza tarefas repetitivas e estabelece Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir respostas e resoluções oportunas, ajudando as equipes de suporte a cumprir seus compromissos.
Resposta Automática
A Faveo vem com um sistema de resposta automática para cada ticket levantado. Isso garante que cada ticket levantado receba um reconhecimento imediato e personalizado.
Configuração de SLA que Economiza Tempo
Configure e personalize SLAs facilmente com base nas necessidades do seu negócio. Há também uma guia e um ícone separados para rastrear tickets que ultrapassaram o limite de tempo do SLA.
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Respostas Prontas
Ao oferecer modelos prontos para uso para perguntas frequentes e consultas comuns, as Respostas Prontas revolucionam a maneira como sua organização lida com as interações com o cliente.
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Nota Interna
Você pode incluir Notas Internas para manter discussões confidenciais dentro de sua equipe para fins internos ou para manter informações relacionadas a tickets para referência futura. Agentes/administradores específicos, equipes ou departamentos serão notificados sobre a nota interna.
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Interação com o Cliente sem Esforço com a Faveo Helpdesk
Experimente suporte ao cliente superior com acesso ilimitado e amigável ao orçamento, personalização e integração sem esforço. Personalize a plataforma conforme suas necessidades, aumente a produtividade da equipe sem esforço e personalize o sistema para um atendimento ao cliente sem esforço, tudo a um custo acessível.
Integração Omni-Channel
Conecte-se perfeitamente em todos os canais com nosso software de suporte à integração omni-channel, capacitando o engajamento eficiente do cliente e suporte simplificado. Com a Integração Omni-Channel da Faveo Helpdesk, os clientes podem interagir facilmente com as empresas usando seus canais de comunicação preferidos. Seja enviando um e-mail, iniciando um chat ao vivo ou entrando em contato nas redes sociais, os clientes podem esperar suporte consistente e personalizado, levando a uma maior satisfação e lealdade. Read more
Ilimitado e Acessível
Desbloqueie acesso ilimitado a usuários a uma taxa acessível com a Faveo Helpdesk, capacitando toda a sua equipe a oferecer suporte excepcional ao cliente. O modelo de preços ilimitado e acessível da Faveo Helpdesk capacita empresas de todos os tamanhos a fornecer assistência de alta qualidade, deixando tanto os clientes quanto a sua equipe satisfeitos.
Auto-hospedado e Baseado em Nuvem
Auto-hospedado para controle total sobre seus dados ou versão em nuvem para gerenciamento sem complicações do servidor, ambos com a Faveo Helpdesk. Personalize a plataforma de acordo com seus requisitos específicos, integre-se perfeitamente a sistemas existentes e assegure total conformidade com suas políticas de dados. Deixe-nos lidar com os aspectos técnicos enquanto você se concentra em fornecer um atendimento ao cliente excepcional.
Personalizável
Personalize a Faveo Helpdesk conforme suas especificações exatas, capacitando você com uma solução de helpdesk que se adapta perfeitamente às suas necessidades únicas. Nossa Faveo Helpdesk personalizável integra-se perfeitamente às suas ferramentas e software existentes, amplificando a eficiência e produtividade de sua equipe. Read more
Base de Conhecimento Abrangente e FAQs
Com uma base de conhecimento incorporada, os clientes podem acessar FAQs e artigos úteis para encontrar respostas a perguntas comuns, reduzindo a necessidade de entrar em contato com o suporte e capacitando os usuários a encontrar soluções de forma independente.
Classificar Artigo por Categoria
Independentemente de ter uma base de conhecimento, FAQs ou outro conteúdo informativo, esta funcionalidade oferece uma interface amigável que permite criar e gerenciar categorias sem esforço.
Comentários em Artigos
A Faveo permite que os usuários deixem comentários pessoais em artigos salvos, capacitando tanto os clientes quanto os agentes de suporte a colaborar, compartilhar insights e criar uma comunidade de suporte vibrante.
Conteúdo Ilimitado
Permite que você faça upload e gerencie um extenso repositório de artigos e FAQs, fornecendo opções abrangentes de autoatendimento para seus clientes e capacitando sua equipe de suporte com as informações necessárias para se destacar.
Pesquisa Instantânea
A Base de Conhecimento e FAQs da Faveo apresenta uma funcionalidade de pesquisa robusta que recupera instantaneamente artigos relevantes conforme os usuários digitam suas consultas.
Relatórios Poderosos
À medida que as empresas buscam melhorias contínuas, insights baseados em dados desempenham um papel crucial para tomar decisões informadas. As capacidades robustas de relatórios da Faveo capacitam organizações a analisar métricas críticas de suporte, identificar tendências e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para uma experiência perfeita.
Relatórios de Tempo de Resposta (TAT)
O relatório de Tempo de Resposta calcula o SLA do ticket para um departamento específico usando horas comerciais ou horas do departamento. Isso proporciona uma melhor compreensão do desempenho geral da sua central de ajuda.
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Relatório de Tendências de Volume de Tickets
O relatório de tendências de volume de tickets mostra qual dia/semana/mês/ano recebe o maior número de tickets recebidos, não resolvidos e resolvidos. Você também poderá ver o número de tickets recebidos/tickets resolvidos/tickets não resolvidos no período de tempo exibido no relatório. Read more
Relatório de Distribuição de Desempenho
O relatório de distribuição de desempenho exibe o desempenho da resposta média, resolução de tickets no sistema. Este relatório exibe o tempo médio de resposta/tempo médio de resolução/primeira resposta média dada, contagem de tickets e é exibido no gráfico.
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Relatório In-Depth da Central de Ajuda
O relatório in-depth da central de ajuda fornece um resumo geral dos tickets no sistema da central de ajuda, que são recebidos, resolvidos, não resolvidos, reabertos, etc. Você pode ordenar o relatório in-depth da central de ajuda com base em várias métricas aplicadas na página do relatório. Read more
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