يُعد Faveo حلاً سحابياً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، معتمداً من قِبل مؤسسات عالمية مثل مستشفى تاتا التذكاري، وهيئة الخدمات الصحية الوطنية، وكوبارت، وجليل القابضة. يُقدم Faveo حلولاً سحابية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مصممة لتبسيط إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. سواءً استُخدم لدعم تكنولوجيا المعلومات الداخلي أو الخارجي، فإنه يُقلل من وقت التوقف عن العمل ويُعزز الموثوقية. يتميز Faveo بقابليته للتخصيص والتوسع، ويدعم كلاً من الإعدادات السحابية والمحلية، مما يُوفر البساطة والأتمتة والتعاون السلس لتلبية احتياجات أعمالك.
ticketing and IT inventory management system.
نظام تذاكر خدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوق، يحظى بثقة رواد الأعمال العالميين
دعم سريع ودقيق لتكنولوجيا المعلومات، مدعوم بالذكاء الاصطناعي
يُقدم Elea AI دعماً فورياً ودقيقاً ومتاحاً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لنظام Faveo.
اكتب بذكاء أكبر مع Elea AI
سواءً كنت تُجيب على استفسارات العملاء أو تُنشئ وثائق من التذاكر التي تم حلها، فإن Elea تُعزز الإنتاجية من خلال تقديم اقتراحات ذكية.
نهج شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
يعتمد Faveo ServiceDesk على مبادئ ITIL، ويُعزّزه بالأتمتة وذكاء الأصول، وهو برنامج قوي لإدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات، يوفر رؤية وتحكمًا كاملين لعمليات تكنولوجيا المعلومات، موفرًا بذلك نهجًا شاملًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الأصول والتكوينات المتقدمة
أدر مخزون أصول تكنولوجيا المعلومات لديك بسهولة باستخدام Faveo ServiceDesk. تتبّع دورات حياة الأجهزة والبرامج، وراقب تراخيص البرامج وعقودها، واحصل على رؤية شاملة لبيئة تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) الفعّالة، مما يضمن الامتثال والتحكم واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً.
حالات مخصصة لسير عملك
خصص الحالات في أداة مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات لديك لتتناسب مع سير عملك. من “جديد” إلى “قيد التنفيذ”، أو “تم حله”، أو “تم تصعيده”، حدد حالات مخصصة تعكس كل مرحلة من مراحل عملية الخدمة لديك، مما يوفر رؤية واضحة لكل من الوكلاء والمستخدمين النهائيين، ويحسن تقديم الخدمة بشكل عام.
الأتمتة وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
يساعد Faveo Service Desk على أتمتة المهام والموافقات والتصعيدات، مما يسهل إدارة التذاكر وحلها في الوقت المناسب. وباعتباره حلاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، فإنه يُحسّن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك من خلال تقليل العمل اليدوي، وضمان تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة، ومساعدة الفرق على العمل بكفاءة أكبر.
تقارير وتحليلات مكتب الخدمة
تتبع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة، واتجاهات التذاكر، وإنتاجية الوكلاء، ومقاييس استخدام الأصول من خلال حل إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لدينا. احصل على رؤى قيّمة من خلال لوحات معلومات مرئية وتقارير قابلة للتصدير. اتخذ قرارات مدروسة وقائمة على البيانات لتحسين جودة الخدمة وكفاءتها وأدائها العام باستمرار.
ميزات أساسية ستحب استكشافها
أتمت مهامك اليومية، وراقب أصولك، وعزز التعاون – كل ذلك مع برنامج Faveo Servicedesk، المصمم للحفاظ على إنتاجية فريقك وتركيزه.
تكامل الإضافات مع نظام Faveo Servicedesk
واتساب
حوّل رسائل واتساب إلى تذاكر دعم تلقائيًا. يمكن لموظفيك الرد مباشرةً من داخل Faveo، بينما يحصل عملاؤك على إجابات سريعة عبر واتساب. أدر أرقام واتساب متعددة للتعامل مع العديد من الاستفسارات بسلاسة.
الاتصالات
اربط المكالمات الهاتفية بسهولة من منصات مثل Knowlarity و3CX وMy Operator وExotel باستخدام برنامج Faveo Servicedesk. تتحول المكالمات إلى تذاكر فورًا، ويتم ربط التسجيلات ليتمكن الموظفون من مساعدة العملاء بشكل أسرع وأكثر شخصية.
مجموعة الإنتاجية
توفر إضافة مجموعة الإنتاجية الجديدة أدوات متقدمة لمراقبة أداء المهام، وتتبع المقاييس الرئيسية في الوقت الفعلي، وتحليل البيانات، وإدارة الأذونات القائمة على الأدوار. يمكنك تصدير التقارير بسهولة ومشاركة الرؤى مع فريقك.
LDAP
حافظ على تحديث معلومات المستخدم تلقائيًا من خلال المزامنة مع أنظمة مثل Active Directory وOpenLDAP. يمكن لفريقك تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادهم المعتادة، مما يجعل الوصول سهلًا وآمنًا.
الميزات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في Faveo Service Desk
اكتشاف الشبكة
امسح الأجهزة واكتشفها تلقائيًا في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك. اجمع بيانات آنية، مثل عنوان IP ونظام التشغيل ونوع الجهاز، للحفاظ على دقة جرد أصولك وتحديثه لإدارة أجهزة أذكى وأسرع وأكثر كفاءة.
إدارة الحوادث
سجّل الحوادث وتتبّعها وحلها بسهولة. حدد الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة لمنع توقف العمل، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتعزيز إنتاجية الفريق، وتحسين استمرارية الخدمة بشكل كبير في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك.
إدارة مستوى الخدمة
تتبع أداء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) آنيًا. أتمت عمليات التصعيد وراقب أوقات الحل للحفاظ على جودة الخدمة، وضمان المساءلة، وتحسين رضا العملاء، والوفاء بالتزامات الدعم باستمرار.
المراقبة عن بُعد باستخدام برنامج الوكيل
يوفر برنامج الوكيل رؤى آنية للأصول، والوصول عن بُعد، وحلول إدارة التصحيحات. يسهل تثبيته على أنظمة Windows وMac للفحص والتحكم والتحديثات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إدارة جرد أصول تكنولوجيا المعلومات
تتبع دورة حياة الأجهزة والبرامج بالكامل – من الشراء إلى التخلص منها. حافظ على جرد دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات، وتأكد من التحكم بها من خلال بيانات الحالة والموقع اللحظية.
الأمان والامتثال
احمِ بياناتك من خلال مصادقة آمنة ووصول قائم على الأدوار. اضمن الامتثال وحافظ على سلامة البيانات في جميع إجراءات المستخدم وأحداث النظام في بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك، مما يعزز المساءلة ويقلل من مخاطر الأمن.
لماذا يختارنا عملاؤنا؟
أهم الأسباب لاختيار Faveo لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
حل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
حل شامل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لإدارة التذاكر والأصول والتغييرات والمراقبة.
متوافق مع معايير ITIL ومعتمد
معتمد في ITIL لإدارة الخدمات على النحو الأمثل وأفضل ممارسات الصناعة.
تحليلات ورؤى متقدمة
استخدم صورًا وتقارير واضحة لتتبع الأداء واتخاذ قرارات ذكية.
موثوق به من قبل عملاء عالميين
أكثر من 5000 عميل في أكثر من 50 دولة يثقون بـ Faveo حول العالم.
مصمم خصيصًا لجميع أحجام الأعمال
مصمم للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبرى لتلبية جميع احتياجات المؤسسات.
قابل للتخصيص وسهل التكامل
تكامل بسلاسة مع أنظمتك وتخصيص سير العمل لتحقيق الكفاءة.
اكتشف طريقة عصرية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك
تعرّف على كيفية مساعدة برنامج Faveo لحجز التذاكر لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك على تخطيط الخدمات وأتمتتها وإدارتها بسهولة أكبر، مما يجعل العمل أسرع وأكثر سلاسة وتنظيمًا في مؤسستك.
