Sistema confiable de tickets de soporte tรฉcnico de TI en el que confรญan lรญderes globales
Faveo, una soluciรณn de mesa de ayuda e ITSM basada en la nube, ha sido utilizada por organizaciones globales como el Hospital Tata Memorial, el NHS, Copart y Jaleel Holding. Esta soluciรณn, diseรฑada para optimizar la gestiรณn de servicios de TI, minimiza el tiempo de inactividad y mejora la fiabilidad, ya sea para soporte interno o externo. Faveo es personalizable y escalable, compatible con configuraciones en la nube y locales, ofreciendo simplicidad, automatizaciรณn y una colaboraciรณn fluida para adaptarse a las necesidades de su negocio.
Asistencia de Ti Rรกpida, Precisa Y Basada en IA
Elea AI potencia a Faveo con soporte instantรกneo, preciso y disponible las 24 horas, los 7 dรญas de la semana.
Enfoque de 360ยฐ para la gestiรณn de servicios de TI
Desarrollado sobre los principios ITIL y mejorado con automatizaciรณn e inteligencia de activos, Faveo ServiceDesk es un poderoso software de sistema de tickets de TI que brinda visibilidad y control completos sobre las operaciones de TI, brindando un enfoque verdaderamente integral de 360ยฐ para la gestiรณn de servicios de TI.
Gestiรณn avanzada de activos y configuraciรณn
Gestione fรกcilmente su inventario de activos de TI con Faveo ServiceDesk. Realice un seguimiento de los ciclos de vida del hardware y el software, supervise las licencias y los contratos de software y obtenga visibilidad completa de su entorno de TI mediante una potente CMDB, lo que garantiza el cumplimiento normativo, el control y una toma de decisiones mรกs inteligente.
Estados personalizados para su flujo de trabajo
Personalice los estados en su herramienta de soporte de TI para que se adapten a su flujo de trabajo. Desde Nuevo hasta En progreso, Resuelto o Escalado, defina estados personalizados que reflejen cada etapa de su proceso de servicio, lo que proporciona una visibilidad clara tanto para agentes como para usuarios finales y mejora la prestaciรณn general del servicio.
Automatizaciรณn y gestiรณn de SLA
Faveo Service Desk ayuda a automatizar tareas, aprobaciones y escalamientos, facilitando la gestiรณn y resoluciรณn de tickets a tiempo. Como soluciรณn ITSM, mejora la gestiรณn de servicios de TI al reducir el trabajo manual, garantizar el cumplimiento de los objetivos de SLA y ayudar a los equipos a trabajar de forma mรกs eficiente.
Informes y anรกlisis del Service Desk
Monitoree el rendimiento de los SLA, las tendencias de tickets, la productividad de los agentes y las mรฉtricas de utilizaciรณn de activos con nuestra soluciรณn de gestiรณn de activos de TI. Obtenga informaciรณn valiosa mediante paneles visuales e informes exportables. Tome decisiones informadas y basadas en datos para mejorar continuamente la calidad del servicio, la eficiencia y el rendimiento general.
Integraciones de complementos con el sistema Faveo Servicedesk
Convierte los mensajes de WhatsApp en tickets de soporte automรกticamente. Tus agentes pueden responder directamente desde Faveo, mientras que los clientes reciben respuestas rรกpidas en WhatsApp. Gestiona varios nรบmeros de WhatsApp para gestionar mรบltiples consultas sin problemas.
Telefonรญa
Conecte fรกcilmente llamadas telefรณnicas desde plataformas como Knowlarity, 3CX, My Operator y Exotel con el software Faveo Servicedesk. Las llamadas se convierten en tickets al instante y las grabaciones se vinculan para que los agentes puedan atender a los clientes de forma mรกs rรกpida y personalizada.
Software RMM para MSP
El software Faveo RMM brinda a los equipos de TI control y visibilidad totales sobre los activos. Ejecute scripts de forma remota, aplique parches, actualice sistemas y monitoree acciones para mejorar la seguridad y el rendimiento. Solucione problemas fรกcilmente desde una รบnica ubicaciรณn.
LDAP
Mantenga la informaciรณn de sus usuarios actualizada automรกticamente sincronizรกndola con sistemas como Active Directory y OpenLDAP. Su equipo puede iniciar sesiรณn con sus credenciales habituales, lo que facilita y protege el acceso.
Funciones principales de ITSM (Gestiรณn de servicios de TI) en Faveo Service Desk
Descubrimiento de red
Escanee y detecte automรกticamente los dispositivos en su infraestructura de TI. Recopile datos en tiempo real, como IP, SO y tipo de dispositivo, para mantener su inventario de activos preciso y actualizado y lograr una gestiรณn de dispositivos mรกs inteligente, rรกpida y eficiente.
Gestiรณn de incidentes
Registre, rastree y resuelva incidentes fรกcilmente. Identifique las causas de los problemas recurrentes para prevenir tiempos de inactividad, reducir los riesgos operativos, mejorar la productividad del equipo y optimizar significativamente la continuidad del servicio en todas sus operaciones de TI.
Gestiรณn del nivel de servicio
Monitoree el cumplimiento del SLA en tiempo real. Automatice las escaladas y supervise los tiempos de resoluciรณn para mantener la calidad del servicio, garantizar la rendiciรณn de cuentas, mejorar la satisfacciรณn del cliente y cumplir con los compromisos de soporte de forma consistente.
Monitoreo remoto con software de agente
El software del agente ofrece informaciรณn de activos en tiempo real, acceso remoto y soluciones de gestiรณn de parches. Se instala fรกcilmente en Windows y Mac para anรกlisis, control, actualizaciones y resoluciรณn de problemas.
Gestiรณn del inventario de activos de TI
Realice un seguimiento completo del ciclo de vida del hardware y el software, desde su compra hasta su eliminaciรณn. Mantenga un inventario preciso de activos de TI y garantice el control con datos de estado y ubicaciรณn en tiempo real.
Seguridad y cumplimiento
Proteja sus datos con autenticaciรณn segura y acceso basado en roles. Garantice el cumplimiento normativo y mantenga la integridad de los datos en todas las acciones de los usuarios y eventos del sistema de su entorno de TI, mejorando la rendiciรณn de cuentas y reduciendo los riesgos de seguridad.
Por quรฉ el cliente nos elige
Principales razones para elegir Faveo para sus soluciones ITSM
Soluciรณn integral ITSM
Una soluciรณn ITSM integral para gestionar tickets, activos, cambios y monitoreo.
Cumple con ITIL y certificado
Certificado en ITIL para la gestiรณn รณptima de servicios y las mejores prรกcticas de la industria.
Anรกlisis y perspectivas avanzadas
Utilice imรกgenes e informes claros para realizar el seguimiento del rendimiento y tomar decisiones inteligentes.
Con la confianza de clientes globales
Mรกs de 5000 clientes en mรกs de 50 paรญses confรญan en Faveo en todo el mundo.
Adaptado a todos los tamaรฑos de empresas
Diseรฑado para startups, pymes y empresas para adaptarse a cada necesidad organizacional.
Integraciรณn fรกcil y personalizable
Integre perfectamente sus sistemas y personalice los flujos de trabajo para lograr una mayor eficiencia.
