Faveo Service Desk simplifica las soluciones modernas de gestión de servicios los soluciones para deleitar de su organización
Cree un servicio de asistencia que se adapte a las necesidades de su empresa
Gestión de servicios de IT
Aumente la eficiencia de su empresa con nuestras soluciones integrales de gestión de servicios de IT. Optimice sus operaciones de IT, mejore la prestación de servicios y aumente la satisfacción del cliente. Nuestro equipo de expertos garantiza una asistencia, un mantenimiento y una innovación perfectos para que su infraestructura de IT funcione a pleno rendimiento.
Gestión de problemas
Con la cronología de eventos de Faveo Servicedesk, puede identificar fácilmente los problemas y vincularlos a tickets existentes o pasados, realizar análisis exhaustivos de las causas raíz y reducir las interrupciones en las operaciones de su empresa.
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Gestión de la publicación
Liberar la solución aprobada al cliente y actualizar las fechas de inicio y fin de la liberación es un paso necesario. Enlazar con los cambios, Planificar los implementaciones, Notificación a todos los miembros de la organización. Crear un plan de construcción y pruebas, fijar fechas de inicio y fin antes de la implementación.
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Gestión del cambio
Aumente la eficiencia planificando, supervisando y revertir los cambios. cambios de forma eficaz. Conéctese a la perfección con los tickets y las versiones para agilizar el seguimiento. Implemente CAB, adjunte activos y guarde como impresión para aumentar la seguridad y la productividad.
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Aplicar CAB
Cree una Junta Consultiva de Cambios (CAB) para agilizar la aprobación de cambios, con procesos de revisión y aprobación realizados por administradores o gestores.
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Cambiar proceso de trabajo
En la solicitud de Flujo de trabajo de cambios, tiene la capacidad de especificar acciones relacionadas con el cambio, incluyendo Plantilla de tarea, Plantilla de ticket, Solicitud CAB y Actualizaciones de estado. Estas acciones se ejecutarán una vez que se produzca el evento desencadenante. Saber más
Cambio de oyente
Los receptores supervisan activamente las solicitudes de cambio y automatizan las respuestas en función de criterios predefinidos para mejorar la eficacia del tratamiento de los cambios. Saber más
Gestión de activos informáticos
IT Asset Management es su solución todo en uno para el seguimiento y la optimización eficientes de los activos. Con nuestra plataforma fácil de usar, puede supervisar y gestionar sin esfuerzo sus activos de IT, desde hardware hasta licencias de software, garantizando una utilización rentable. Experimente un enfoque más inteligente del control de activos y maximice sus inversiones en IT con nosotros.
Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
La Configuración de relaciones permite configurar relaciones directas e inversas definidas por el usuario entre distintos activos. Realiza un seguimiento de las relaciones entre diferentes activos y sus configuraciones.
Gestión de activos
Supervisar las órdenes de compra, iniciar la implementación de activos y mantener un registro de todo, desde la adquisición hasta el retiro. Saber más
Gestión de contratos
Los contratos añadidos para activos pueden renovarse o ampliarse. Controle sus gastos, optimice el uso de licencias de software y establezca recordatorios de renovación.
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Descubrimiento de redes
Conecte sin problemas dispositivos a su red local y acceda a detalles esenciales como la dirección IP, la dirección MAC, el sistema operativo y la información del proveedor. El módulo Faveo Network Discovery se integra sin esfuerzo, actualizando automáticamente sus formularios de activos en Faveo Service Desk. No más introducción manual de datos, sólo información fiable y coherente de los activos.
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Gestión eficaz de tareas para agilizar los procesos de cambio
Asignar tareas al cambio mejora la organización, la responsabilidad, el seguimiento y la comunicación en el proceso de gestión del cambio, garantizando que los cambios se apliquen con eficacia y eficiencia.
Tarea asociada al cambio
Adjuntar tareas permite hacer un seguimiento del progreso en la gestión del cambio. Ayuda a los miembros del equipo a acceder a sus responsabilidades y comprenderlas, garantizando una aplicación eficaz y eficiente del cambio.
Mejora de la rendición de cuentas
Cada tarea está asociada a un responsable, lo que crea una visión transparente de quién es responsable de qué. Esta responsabilidad fomenta el sentido de pertenencia y garantiza que los miembros del equipo se comprometan con las tareas asignadas, lo que facilita la implantación del cambio.
Comunicación fluida
La comunicación eficaz es clave durante los procesos de cambio. Los miembros del equipo pueden colaborar, compartir actualizaciones y solicitar aclaraciones directamente desde la interfaz de tareas. Esto garantiza que todos los implicados estén en la misma sintonía durante todo el proceso de gestión del cambio.
Importación Activo fácil y rápido mediante archivos de CSV
La importación activa fácil y rápido mediante archivos CSV simplifica la introducción de datos, ahorrando tiempo y reduciendo los errores manuales.
Importación de activos
Puede importar varios activos a la vez utilizando archivos CSV y tiene la opción de sobrescribir los datos existentes de forma masiva.
Mapeo de atributos de activos
Las herramientas de mapeo de fácil uso permiten a los usuarios hacer coincidir columnas CSV con atributos de activos sin esfuerzo.
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